Как ЛидгенБюро делает холодные звонки рентабельными в массовом сегменте с помощью Скорозвона

Благодаря автоматизации дозвона в Скорозвоне, интеграции с Битрикс24 и удобной системе работы со скриптами, операторы ЛидгенБюро смогли сосредоточиться на общении с потенциальными клиентами. Сервис взял на себя набор номеров, ожидание ответа и рутинное администрирование, что позволило повысить продуктивность и сохранить рентабельность холодных звонков в массовом сегменте.

Кто клиент

ЛидгенБюро — федеральная компания в сфере digital-маркетинга. Она занимается привлечением тёплых заявок для среднего и крупного бизнеса в различных сферах (недвижимость, металлопрокат, спецтехника, оборудование, лизинг и другие).

Какая стояла задача

Компания стремится обеспечить клиентов большим объёмом квалифицированных лидов через холодные звонки, сохраняя рентабельность канала.

Основные задачи:

• повысить результативность исходящих звонков;
• систематизировать процессы для снижения затрат;
• оптимизировать работу операторов и процессы обучения;
• сохранить человеческий контакт с клиентами без потери маржи.

Как работали до Скорозвона

Холодные звонки остаются одним из самых эффективных каналов продаж, но в массовом сегменте их рентабельность всегда под вопросом. Высокая стоимость человеческого ресурса, затраты на обучение, текучесть кадров и расходы на инфраструктуру «съедают» маржу.

Рассылки и роботы не давали нужного качества контакта, а звонки «живыми» операторами становились слишком дорогими. ЛидгенБюро нужно было решение, которое позволило бы систематизировать процессы, повысить эффективность работы каждого менеджера и сохранить человеческое взаимодействие, минимизировав его высокую стоимость.

Что сделали

Вместо того, чтобы бесконечно повышать цены на свои услуги для клиентов, компания выбрала путь работы с производительностью и оптимизацией процессов, внедрив «Скорозвон» как единую платформу для управления всеми исходящими коммуникациями.

Ключевые шаги:

• Систематизация процессов: В Скорозвоне созданы выделенные проекты для разных клиентов и кампаний. Каждый оператор закреплен за своим проектом и работает по готовым скриптам и шаблонам диалогов, что минимизирует время на обучение и обеспечивает единый стандарт качества коммуникации независимо от опыта менеджера.
• Интеграция с CRM Битрикс24: Единое рабочее окно: информация о лиде, история звонков и скрипт доступны прямо в интерфейсе «Скорозвон», синхронизированного с Битрикс24. Автоматическое создание лидов и задач: результат каждого звонка (лид, отказ, перезвонить) фиксируется в CRM, экономя до 30% времени оператора на рутинных действиях.
• Автоматизация дозвона: Предиктивный диалер: Скорозвон автоматически обзванивает базу, сокращая ручной набор номеров, ожидание гудков и пролистывание неактивных контактов. Сервис соединяет оператора только с живым человеком. Карусель номеров: автоматическое отслеживание и обновление исходящих номеров снижает риски попадания в спам и обеспечивает максимальный охват по каждой клиентской базе.

Почему выбрали Скорозвон:

• Готовое решение: не потребовались дорогостоящие и длительные доработки, а интуитивно понятный интерфейс позволил начать работу с первого дня.
• Надёжность: Скорозвон обеспечивает стабильную телефонию и собственную платформу, выступая единым провайдером услуг и избавляя компанию от периодических сбоев в телефонии «большой четверки».
• Круглосуточная поддержка: любые вопросы решаются оперативно, что критически важно для бизнеса, работающего 24/7.

Ключевые результаты

• +1000 квалифицированных лидов в месяц на один проект в сегменте недвижимости
• 500+ наборов номера в день на одного оператора благодаря предиктивному диалеру
• 250 результативных диалогов с потенциальными покупателями в день на оператора за счёт сокращения времени простоя
• на 40% сокращение времени на обработку базы благодаря автоматизации
• на 35% снижение стоимости привлечения лида за счёт повышения эффективности работы каждого оператора