Увеличили среднемесячный товарооборот компании на 70%

Кто клиент

«Биосфера» — крупнейший производитель и дистрибьютор лекарственных средств и биологически активных добавок. Компания работает на рынке уже 9 лет, обладает большой базой контактов и активно использует холодные звонки для лидогенерации.

Какая стояла задача

Главная цель — повысить дозваниваемость с 6,5% до 40%, чтобы в итоге:

• улучшить условия работы для менеджеров,
• увеличить продажи,
• повысить NPS клиентов.

Как работали до Скорозвона

До внедрения сервиса «Скорозвон» эффективность обработки баз потенциальных клиентов была на достаточно низком уровне — всего 6–7%. При этом перед компанией стояла задача получать больше отдачи от вложений в лиды.

Новый сотрудник начинал работать с базой контактов, натыкался на 200-300 автоответчиков и в итоге увольнялся, что увеличивало текучесть кадров.

До внедрения сервиса компания рассматривала две альтернативные системы:

• одна показывала низкую дозваниваемость,
• в другой обилие платных функций затрудняло управление процессами.

Что сделали

1. Внедрили интеллектуальную телефонию
   Избавили операторов от гудков и недозвонов, сократили количество автоответчиков, чтобы повысить продажи и эффективность работы сотрудников.
2. Настроили виджет «Скорозвон» для amoCRM
   Доработали под бизнес-процессы компании, включая возможность скрытия контактных данных клиентов.
3. Масштабировали систему
   Всего за неделю внедрили решение для сотен операторов, минимизировав простой и обеспечив быстрый запуск.
4. Все функции включены
   Подключили все необходимые инструменты для эффективной работы менеджеров без дополнительных затрат.

Ключевые результаты

• + 70% среднемесячный товарооборот компании,
• - 63% текучесть кадров в первый месяц,
• +16% среднемесячный доход сотрудников.

«Когда мы внедрили Скорозвон, наши сотрудники перестали тратить время на пустые звонки и разговоры с автоответчиками — система взяла на себя рутинные задачи и автоматизировала большую часть процессов. Благодаря этому операторы смогли сосредоточиться на реальных клиентах, что увеличило количество успешных сделок. Доход сотрудников вырос, а автоматизация позволила обработать больше контактов за то же время. В итоге улучшилось качество обслуживания клиентов, что привело к значительному росту выручки».

Артем Костин, коммерческий директор ООО «Биосфера»