Итоги iFin-2026: эффективная роботизация голосовых коммуникаций
3-4 февраля в Москве прошёл XXVI Международный Форум, в котором приняли участие разработчики и поставщики цифровых решений для банков и финансовых организаций, а также руководители, ведущие эксперты и представители этой отрасли: Альфа-Банк, Газпромбанк, ВТБ и другие.
На конференции обсудили работу человека с ИИ: как технологии помогают персонализировать продукты, обеспечивать безопасность данных и предоставлять сервисную поддержку.
Владислав Можаев, руководитель направления голосовых роботов в сервисе «Скорозвон», выступил с темой «Эффективная роботизация голосовых коммуникаций: что передать роботу, а что оставить на менеджерах». Эксперт рассказал, как масштабировать контактность клиентской базы и снизить стоимость привлечения клиента за счёт автоматизации исходящего обзвона.
«Распределение звонков между роботом и оператором в канале исходящих голосовых коммуникаций — это ключ к эффективности контакт-центров. В банковской отрасли такая комбинация позволяет повысить производительность, существенно снизить расходы на привлечение клиентов и принести максимальную ценность для бизнеса».
Также на выставке технологических решений прошла демонстрация Скорозвон AI-тренера
в реальном времени. Участники форума могли проверить свои навыки продаж по разным сценариям, взаимодействуя с виртуальными клиентами.
Еще мероприятия
Узнайте, как сделать процесс взыскания эффективнее и освободить ресурс команды под кейсы с крупными чеками.
Скорозвон принял участие в выставке технологических решений на конференции, организованной Naumen.
Евгений Поликарпов, директор по продуктам в сервисе «Скорозвон», вручил награду на премии «Хрустальная Гарнитура».