Итоги iFin-2026: эффективная роботизация голосовых коммуникаций

3-4 февраля в Москве прошёл XXVI Международный Форум, в котором приняли участие разработчики и поставщики цифровых решений для банков и финансовых организаций, а также руководители, ведущие эксперты и представители этой отрасли: Альфа-Банк, Газпромбанк, ВТБ и другие.

На конференции обсудили работу человека с ИИ: как технологии помогают персонализировать продукты, обеспечивать безопасность данных и предоставлять сервисную поддержку.

Владислав Можаев, руководитель направления голосовых роботов в сервисе «Скорозвон», выступил с темой «Эффективная роботизация голосовых коммуникаций: что передать роботу, а что оставить на менеджерах». Эксперт рассказал, как масштабировать контактность клиентской базы и снизить стоимость привлечения клиента за счёт автоматизации исходящего обзвона.

«Распределение звонков между роботом и оператором в канале исходящих голосовых коммуникаций — это ключ к эффективности контакт-центров. В банковской отрасли такая комбинация позволяет повысить производительность, существенно снизить расходы на привлечение клиентов и принести максимальную ценность для бизнеса».

Владислав Можаев, руководитель направления голосовых роботов в сервисе «Скорозвон»

Также на выставке технологических решений прошла демонстрация Скорозвон AI-тренера
в реальном времени. Участники форума могли проверить свои навыки продаж по разным сценариям, взаимодействуя с виртуальными клиентами.