Итоги Collection PRO: как голосовой робот-коллектор позволяет зарабатывать больше без роста штата
19 марта руководитель направления голосовых роботов Скорозвона Владислав Можаев выступил на конференции Collection Pro. Он рассказал, как робот-коллектор помогает эффективнее использовать ресурсы агентов, масштабировать обзвон и соблюдать закон о коллекторской деятельности.
Эксперт объяснил:
- Как масштабировать сборы на стадиях Soft collection и Pre-collection без перегрузки операторов и раздувания ФОТ.
- Как повысить интенсивность и контактность обзвона, гарантируя 100%-ное соблюдение 230-ФЗ.
- Как освободить команду от рутинных уведомлений, чтобы сфокусировать ресурсы на сложных кейсах и крупных чеках.
- Как добиться персонализации в каждом диалоге без ошибок и сложной разработки.
«Роботизация на ранних этапах взыскания — это необходимость, которая повышает эффективность обзвона должников и снижает стоимость успешного контакта. 100% коммуникаций на стадиях Pre-collection и Soft-collection имеет смысл передать голосовому роботу.
Так организация с меньшими затратами обрабатывает в десятки раз больше контактов, соблюдая при этом требования 230-ФЗ. Это высвобождает ресурс операторов для работы с проблемной задолженностью, снимая с них рутинные коммуникации.
Комбинация робота и оператора повышает производительность по всей цепочке коммуникации с клиентом и увеличивает собираемость задолженности для вашей компании».
Еще мероприятия
Рассказали, как реактивировать базу «уснувших» клиентов в условиях роста стоимости привлечения и сокращения доступных каналов.
Рассказали, как готовить сотрудников к возражениям и нестандартным ситуациям заранее, а не «на живых клиентах».
Рассказали, как ежедневная практика звонков сокращает адаптацию новичков и выравнивает качество разговоров у всех сотрудников.