Как зарабатывать на входящем звонке: секреты продаж через КЦ
Как зарабатывать на входящем звонке: секреты продаж через КЦ
20.05.2025
12:00 мск
Как зарабатывать на входящем звонке:
секреты продаж через КЦ
Анна Спрягайло
Менеджер продукта Скорозвон
Эксперт в разработке
и внедрении IT-решений
для автоматизации процессов
в контакт-центрах
Дарья Дмитриева
Менеджер продукта Скорозвон
Эксперт в области создания
и развития B2B-продуктов
в сегменте телеком
и облачных коммуникаций (UCaaS)
О вебинаре
Когда человек берёт трубку и сам выходит на связь с компанией — это уже
не холодный лид, а «горячий» сигнал к действию. Однако во многих компаниях входящие звонки до сих пор воспринимаются исключительно как канал
для обслуживания: решить проблему, ответить на вопрос, закрыть обращение.
В итоге бизнес теряет деньги.
Смотрите запись вебинара, чтобы узнать, как превратить входящие звонки
в возможность для роста.
На вебинаре обсудили:
— Коммуникацию с клиентами: почему звонки остаются одним из основных каналов продаж
Рассказали, в каких случаях голосовые коммуникации действительно эффективны. Обсудили, как технологии помогают не только обрабатывать обращения быстрее, но и превращать их
в новые продажи.
— Реальные кейсы: рост чека, увеличение конверсии, снижение потерь
Привели примеры успешного внедрения инструментов для входящего КЦ, которые помогли повысить конверсию и улучшить клиентский опыт. В прямом эфире ответили на вопросы участников, а также рассказали: сколько времени и ресурсов нужно для внедрения, как измерять эффективность, чего можно достичь уже
в первый месяц.
— Потенциал «непотерянных» клиентов: как использовать каждый звонок
по максимуму
Обсудили, почему входящая линия
без мониторинга и правильного распределения нагрузки равна потере денег. Рассмотрели важность правильной настройки входящей линии: от IVR
и логики распределения звонков между сотрудниками — до работы
с пропущенными. Рассказали, как даже минимальная автоматизация
и дисциплина обработки обращений приводят к стабилизации дохода
и уменьшению потерь.
— Входящий звонок как сигнал к продаже, а не просто обработка обращения
Рассказали о том, как подход
«только решаем проблему» лишает компанию потенциальной выручки.
А также показали, что входящий звонок можно использовать как точку роста: предлагать дополнительные услуги, активировать повторную продажу.