Как контролировать общение десятков менеджеров с клиентами, быстро находить проблемные переговоры, настроить систему обучения менеджеров, улучшить качество и повысить конверсию звонков? Мы запустили разработку речевой аналитики в Скорозвоне. Пока это только транскрибация речи операторов и поиск нужных звонков по ключевым словам. И пусть главные апгрейды еще впереди, мы сделали так, чтобы вы смогли потестить новую фичу без оплаты уже сейчас.
Это одна из функций сервиса Скорозвон, которая переводит речь операторов в текст при обзвоне и затем фильтрует важные переговоры по ключевым словам. Сотрудник отдела оценки качества именно благодаря речевой аналитике находит текстовые расшифровки необходимых ему звонков и слушает аудиозаписи переговоров с момента, когда произнесено искомое слово.
— Нисколько. За сервис речевой аналитики в Скорозвоне не надо платить, и это наше ключевое преимущество.
Если посмотрим, сколько стоит транскрибация в сервисах с похожей функциональностью, то обнаружим, что перевод речи в текст там тарифицируется поминутно и стоит 0,5 — 1,5 рубля. То есть, если за день один оператор выговаривает 5 часов (300 минут), то это будет стоит 150 — 450 руб/день. Вы заплатите 3 — 9 тыс. руб. за одного сотрудника в месяц. А на команду из 10 сотрудников ежемесячно уйдет 30 — 90 тыс. руб.
Система аналитики речи уже встроена в Скорозвон, и подключать её не нужно. Достаточно начать обзвон клиентов из Скорозвона, сервис автоматически записывает все разговоры и, параллельно, переводит речь операторов в текст. Чтобы получить эти записи и расшифровки, заходите в раздел «Отчеты» на главной панели интерфейса в самом верху и выбираете отчет «Результаты всех вызовов». Если стоит задача найти какие-то конкретные разговоры, то вводите в фильтр «В речи сотрудника» ключевые слова, которые ваш сотрудник мог использовать в речи, например, «акция» или «предложение». И нажимаете кнопку «Обновить информацию», чтобы получить выборку разговоров для прослушки.
Выберите из списка звонок, который вы хотите прослушать. И откройте транскрибацию записи, нажав на иконку документа в конце строки. Вы увидите расшифровку аудиозаписи — это будет текст с выделенными ключевыми словами и хронометражем. Как только вы кликните на время, указанное слева от нужного абзаца, откроется плеер, и запись запустится с этого момента. Также вы можете открывать текстовую транскрибацию прямо из плеера, если прослушиваете запись из карточки или со страницы «Вызовы».
Первое — колоссальная экономия времени.
Обычно менеджер отдела качества или руководитель слушает все записи звонков поочередно, причем полностью всю запись — от начала и до конца. То есть, если она длится 10 минут, придется слушать все десять. Только представьте, сколько времени уходит на прослушивание всех звонков. Речевая аналитика помогает облегчить поиск переговоров по ключевым словам и запускать аудио с момента использования искомого слова в речи, тем самым сильно экономит рабочее время на анализ звонков.
Второе — рост ключевых показателей.
Поскольку качество звонков растет, их становится больше, то повышается и уровень Service Level, лояльность клиентов к бренду, и, как следствие, конверсия звонков.
Пользователи сервиса первыми получают новости об обновлениях. Возле иконки в виде вопросительного знака появляется оранжевая точка. Кликните по иконке, затем перейдите в раздел «Обновления сервиса».
Узнавать о новых функциях в Скорозвоне вы можете и в Телеграм-канале. Подписывайтесь и включайте уведомления 🔥
Как это работает: специальная программа со встроенной речевой аналитикой «слушает» звонки, которые совершаются в сервисе, и в режиме реального времени переводит речь операторов в текст. Расшифровка речи подкрепляется к клиентской карточке. Открыть её можно в отчете отфильтрованных звонков, нажав в конце строки на иконку скрипта.
В чем выгода?
Во-первых, вы можете в два клика выявить недобросовестных и некомпетентных сотрудников, а также тех, кто:
Во-вторых, возможность слушать звонки избирательно, а значит быстро, позволяет улучшить качество и конверсию исходящих звонков. А также поднимает Service Level, если ваши сотрудники принимают входящие обращения по горячей линии или оказывают поддержку постоянных клиентов.
Как это работает: Введите в поиске ключевое слово. Система найдет нужные аудио и текстовые записи и запустит с того момента, когда оператор использует в речи искомые слова. Посмотрите, как это происходит в интерфейсе:
Например: Если вы нацелились выявить некомпетентных сотрудников, введите в поиск слова «не знаю» или «уточню». Фразы «я вам еще раз повторяю», «вы меня не поняли», «вы не правы» выявят сотрудников, допустивших по отношению к клиентам грубость.
В чем выгода?
С функцией речевой аналитики вы слушаете записи избирательно и высвобождаете колоссальный объем рабочего времени, которое можете потратить на высокоуровневые задачи.
Как это работает: Отслеживайте, соблюдают ли скрипт сотрудники, и выявляйте сильных и слабых переговорщиков с помощью речевой аналитики. Записи звонков первых используйте для обучения вторых. Успешные примеры переговоров — идеальное пособие для обучения продажам по телефону.
В чем выгода?
Скачивайте и анализируйте образцовые переговоры для того, чтобы составить на их основе эффективные скрипты и повысить качество обработки исходящих и входящих звонков. Слушайте и разбирайте со стажерами примеры успешных переговоров. Помогите своим сотрудникам продавать больше и всегда выполнять KPI.
Как это работает: После разговора достаточно нажать на иконку микрофона в поле для ввода текста и рассказать о результате — речь в режиме реального времени трансформируется в текст.
В чем выгода?
Речевая аналитика позволяет заполнять карточки голосом — это быстрее. Вы освобождаете 10-15% рабочего времени, которое можете использовать для переговоров с клиентами и продаж.
Регистрируйтесь в сервисе. Наши менеджеры свяжутся с вами, проконсультируют и помогут всё подключить.
Остались вопросы?
Звоните 8 800 333 97 02
