Речевая аналитика
Речевая аналитика
Транскрибация речи операторов и поиск нужных звонков по ключевым словам
- контроль качества звонков
- повышение конверсии звонков
- быстрый поиск проблемных переговоров
Переводит речь менеджеров в текст
Ищет записи переговоров по ключевым словам
Помогает обучать стажеров
Не требует оплаты
Записывает комментарии по итогам переговоров
Что такое Речевая аналитика
Функция сервиса, которая переводит в текст речь операторов при обзвоне и позволяет фильтровать важные переговоры по ключевым словам. С помощью речевой аналитики сотрудник отдела оценки качества может быстро найти текстовые расшифровки необходимых ему звонков и прослушать аудиозапись переговоров с момента, когда произнесено искомое слово.
-
Сэкономленное время
Не нужно слушать весь звонок полностью. С помощью речевой аналитики можно искать нужный момент по ключевым словам и прослушивать только интересующие отрывки записи.
-
Ответы на волнующие вопросы
Соблюдают ли операторы скрипт? Донесена ли важная информация? Делают ли операторы допродажу? Кто из сотрудников некомпетентен?
-
Рост ключевых показателей
Речевая аналитика позволяет вовремя устранять недочеты в сервисе клиентов, качество звонков улучшается, это повышает лояльность клиентов к бренду и конверсию звонков.
Переводит речь менеджеров в текст
для контроля за соблюдением скрипта
специальная программа «слушает» звонки, которые совершаются в сервисе, и в режиме реального времени переводит речь операторов в текст. Транскрибация записи автоматически прикрепляется к каждому разговору с клиентом и отображается в виде иконки «лист». Найти все расшифровки разговоров менеджеров с клиентами можно в отчете «Результаты всех вызовов».
Текстовая расшифровка откроется после нажатия на иконку.
Нажмите на нужный хронометраж, и аудио разговора запустится с этого времени.
Ищет записи переговоров по ключевым словам
и открывает с нужного момента
Нацелились выявить некомпетентных сотрудников? Введите в поиск слова «не знаю», «уточню» или фразы «я вам еще раз повторяю», «вы меня не поняли», «вы не правы». Система найдет записи звонков, в которых использовались данные слова и фразы, и запустит с того самого момента.
Помогает обучать стажеров
через подбор образцовых звонков
Функция речевой аналитики упрощает отслеживание, соблюдают ли скрипт сотрудники, и позволяет определить сильных и слабых сотрудников. Записи звонков первых используйте для обучения вторых. Успешные примеры переговоров — идеальное пособие для обучения продажам по телефону.
Комментарии по итогам переговоров можно надиктовать
сервис переведет речь в текст
Чтобы записать итоги разговора с клиентом, оператору достаточно после завершения звонка нажать на иконку микрофона в поле для ввода текста и рассказать о результате — речь в режиме реального времени трансформируется в текст. Это высвободит 10-15% рабочего времени, которое можете использовать для переговоров с клиентами и продаж.
0 рублей, 0 копеек
стоимость подключения функции речевой аналитики
Система аналитики речи уже встроена в Скорозвон, и подключать её не нужно. Достаточно начать обзвон клиентов из Скорозвона, сервис автоматически записывает все разговоры и переводит речь операторов в текст. Записи и расшифровки всех разговоров сохраняются в
разделе «Отчеты» на главной панели интерфейса.
Давайте мы расскажем вам больше и разъясним все детали!
Анастасия Обвинцева
Эксперт по сопровождению
8 800 333 97 02
звонок по России бесплатно