Кейс LEOMAX: эффективное масштабирование отдела продаж с помощью сервиса «Скорозвон»

Компания перешла на Скорозвон для автоматизации исходящих звонков — это позволило масштабировать отдел продаж в 4 раза и увеличить количество звонков на менеджера в 5 раз.

Кто клиент

LEOMAX (Молдова) — компания по продаже бытовой техники.  Бренд объединяет телевизионный канал, работающий в прямом эфире, интернет-магазин и контакт-центр.

С какой задачей обратились

Ключевые задачи: повысить эффективность работы с клиентскими базами, увеличить количество коммуникаций с клиентами и привести работу операторов контакт-центра к единому стандарту.

Как работали до Скорозвона

Отдел продаж из 10 менеджеров не успевал обрабатывать весь объём доступных контактов.

Ручной обзвон
Менеджеры тратили до 50% времени на попытку дозвона, не успевая прозвонить всю базу. Помимо низкой эффективности, это приводило к выгоранию и росту увольнений.

Отсутствие контроля
Процесс не позволял задать единые нормативы и контролировать работу. Менеджеры многократно звонили одним и тем же клиентам или оставались на автоответчиках.

Низкая производительность
Средний показатель — до 100 контактов на одного менеджера в день.

Риск невыполнения плана
Результаты работы менеджеров, их доход и общий объём продаж компании во многом зависели от случайности.

Что сделали

Для повышения эффективности отдела продаж и оптимизации работы с клиентскими базами компания начала использовать сервис «Скорозвон» с модулем предиктивного набора.

1. 1. Предиктивный диалер
      Сервис одновременно набирает несколько номеров и соединяет менеджера только с ответившими клиентами.
   2. Прозрачный контроль
      Сбор ключевых показателей и отчётность по каждому менеджеру и отделу в реальном времени.

• Прозвон «чекеров»

Удобная загрузка для отдела контроля качества в одностороннем порядке.

Ключевые результаты

• В 5 раз увеличилось количество звонков на одного менеджера — с 100 до 500 в день.
• 20 000 контактов обрабатываются отделом ежедневно — раньше этот показатель составлял 20 000 в месяц.
• В 2 раза снизились потери рабочего времени менеджера — время в разговоре с 50% до 97%.
• В 4 раза увеличилась численность отдела продаж — с 10 до 40 человек.