+36% к качеству звонков: кейс внедрения Скорозвон AI-тренера в «Зетта Страхование»
Помогли группе «Зетта Страхование» повысить качество клиентских звонков за счёт регулярных AI-тренировок
«Зетта Страхование» масштабировала систему обучения своих сотрудников, и в качестве одного из ключевых инструментов компания использовала Скорозвон AI-тренера. В кейсе рассказываем, каких результатов удалось достичь за это время.
Кто клиент
ГК Зетта Страхование специализируется на страховании имущества физических и юридических лиц, финансовых и предпринимательских рисков, автостраховании, ипотечном страховании, страховании жизни и здоровья и иных видах страхования.
Основные требования и задачи
- Обеспечить возможность сотрудникам отрабатывать навыки продаж, пробовать разные фразы и сценарии в разговоре с тренером.
- Обеспечить обратную связь по каждому разговору и возможность в следующем диалоге скорректировать логику и подход.
- С помощью AI-тренера гарантировать сотруднику столько внимания, сколько необходимо, в любое время, включая выходные, без зависимости от расписания наставников.
- Поддерживать регулярные тренировки с AI-тренером, повышать уверенность сотрудника в разговоре с реальными клиентами (особенно актуально для новых сотрудников).
Что сделали
- Внедрили AI-тренера от «Скорозвон» для анализа всех разговоров в автоматическом режиме.
- Настроили сценарии и критерии оценки, соответствующие продукту и целям компании.
- Интегрировали работу с тренером в регулярные процессы команды и систему мотивации менеджеров.
- Запустили системный «марафон» обучения с ежемесячным контролем динамики.
Ключевые результаты
- На 36% выросла средняя оценка качества звонков за 4 месяца.
- На 57% вырос минимальный набираемый балл на ежемесячных срезах.
- В 1,5 раза уменьшился разброс качества звонков по 70 сотрудникам.
- 1 146 тренировок без участия наставников и сотрудников отдела адаптации.
«С внедрением Скорозвон AI-тренера наши сотрудники стали увереннее в разговоре с клиентами, а эффективность и скорость внедрения новых скриптов и продуктов значительно возросла.
В ежедневной работе мы применяем комплекс мер для повышения финансовых показателей: аудиоконтроль, круглые столы с разбором кейсов, обучающие курсы по продуктам и другие. AI-тренер — один из ключевых инструментов, который позволяет сотрудникам показывать хорошие результаты в продажах».
Свяжитесь с нами и получите бесплатный доступ в сервис на неделю.
За полчаса я помогу настроить «Скорозвон» под ваш колл-центр или отдел продаж.
