Реальность внедрения AI в контакт-центр — итоги бизнес-завтрака
20 ноября в центре Москвы состоялся бизнес-завтрак Скорозвона. На закрытой встрече обсудили, какие шаги обеспечат реальную отдачу от AI-инструментов и помогут закрепить
их в операционной деятельности.
В мероприятии приняли участие представители компаний СИБУР, М.Видео, Ашан Ритейл Россия, ООО «БАУСЕРВИС», «Зетта Страхование», «Инком-недвижимость» и другие. Мероприятие прошло в премиум-ресторане «Manul», в котором представлена кухня народов Сибири с акцентом на авторскую интерпретацию.
В рамках презентации Валерия Рохлина, руководитель направления AI Речевая аналитика Скорозвона, рассказала, какие препятствия возникают в процессе внедрении AI-инструментов, как их преодолеть и получить измеримый результат.
На встрече обсудили:
- С какими неочевидными сложностями сталкиваются компании при интеграции речевой аналитики и AI-агентов.
- Ключевые риски на пути внедрения: сопротивление клиентов, технические ограничения
и адаптация команды. - Кейсы и опыт руководителей, которые уже прошли путь внедрения AI-решений в бизнес-процессы.
«Чтобы AI-решения принесли реальную пользу и стали частью рабочих алгоритмов, необходим системный подход. Начинать следует с аудита
и выявления точек роста, в которых AI покажет измеримый результат.
Последовательная реализация пилотных проектов, интеграция в рабочие потоки и детальное качественное промптирование — ключ к повышению конверсии с помощью современных цифровых решений».
Еще мероприятия
На закрытой встрече рассмотрели, с какими неочевидными трудностями сталкиваются компании, когда внедряют ИИ в бизнес.
Разобрали, как сохранить рентабельность коммуникаций и качество клиентского сервиса с помощью современных цифровых решений.
Обсудили ключевые затруднения в деятельности контакт-центров и меры, которые помогут адаптироваться к нововведениям.