Итоги CX Tech Day 2026: как ИИ меняет клиентский сервис

12 марта в Москве состоялась технологическая конференция CX Tech Day 2026, организованная Naumen. Скорозвон принял участие на выставке технологических решений: демонстрировали работу AI-тренера в реальном времени и оказывали информационную поддержку о других инструментах сервиса в области коммуникационных технологий.

Мероприятие объединило экспертов и руководителей крупнейших компаний для обсуждения главных технологических трендов в построении клиентского опыта (CX) и сервиса. В конференции приняли участие представители «Билайна», «СитиДрайв», «Ростелекома», «Магнита», «ОТП Банка», «Купера», «МТС Банка» и других компаний.

Ключевой темой CX TechDay 2026 стал переход бизнеса от простой оптимизации затрат в сервисе к использованию клиентского опыта как драйвера роста LTV и выручки. Участники обсуждали, как практическое внедрение искусственного интеллекта, включая генеративные модели (genAI), влияет на эффективность и персонализацию клиентского опыта.

«Клиентский опыт сегодня — это главное конкурентное преимущество. Компании уже не спрашивают, зачем инвестировать в клиентский сервис, а ищут технологические решения, чтобы системно повышать качество обслуживания.

Технологии искусственного интеллекта (genAI, LLM-модели) позволяют сделать этот подход масштабируемым: анализировать поведение клиентов, предугадывать их запросы, делать уместные предложения».

Дарья Дмитриева, руководитель направления продуктов голосовых коммуникаций в сервисе «Скорозвон»