Персонализация как стандарт сервиса в 2026 году — итоги бизнес-завтрака

9 октября в центре Москвы состоялась закрытая встреча с представителями бизнеса, экспертами клиентского сервиса и цифровых коммуникаций. Участники обсудили, как технологии помогают бизнесу выстраивать индивидуальные сценарии взаимодействия с клиентами и превращать звонки в инструмент развития компаний.

Участниками бизнес-завтрака стали представители компаний ООО «БАУСЕРВИС», ООО «Компания "ЭЛТА"», Qugo, ООО «Аэлит», ГК «ПИОН» и другие.

На встрече Дарья Дмитриева, руководитель направления по развитию B2B-продуктов в сфере телеком и облачных бизнес-коммуникаций, и Анна Спрягайло, менеджер продукта для автоматизации входящих звонков сервиса «Скорозвон», рассказали, как современные технологические инструменты помогают бизнесу выстраивать персонализированные сценарии и повышать конверсию звонков в продажи. 

На встрече обсудили:

• как изменились ожидания клиентов и почему скорость реакции и персональный контекст становятся ключевыми параметрами сервиса;
• с чего начать автоматизацию и какие процессы стоит выстраивать в первую очередь;
• как маршрутизация и персонализация звонков влияют на удержание клиентов и рост продаж;
• реальные примеры внедрения технологий персонализации и их влияние на показатели бизнеса.

Мероприятие прошло в ресторане «ВОРОНЕЖ», расположенном в изысканном особняке конца XVIII века, известном своим уникальным ассортиментом мясных деликатесов.

«Сегодня бизнесу нужно не просто отвечать на звонки, важно знать и понимать клиента. Поэтому персонализация перестала быть только инструментом повышения лояльности — сегодня это фактор роста выручки. Компании, которые строят коммуникацию с индивидуальным подходом выигрывают в скорости, качестве сервиса и конверсии. Это уже не тренд, а новая бизнес-норма».

Анна Спрягайло, менеджер продукта для автоматизации входящих звонков сервиса «Скорозвон»