Что можно узнать благодаря речевой аналитике — итоги бизнес-бранча
20 февраля в Москве прошёл бизнес-бранч Скорозвона с руководителем направления AI Речевая аналитика Валерией Рохлиной. На закрытой встрече гости обсудили, как речевая аналитика помогает улучшать качество и эффективность коммуникаций.
Участниками бизнес-бранча стали представители компаний «ОкДилер», «Газфонд», «Всеинструменты», ООО «ВТК», ПАО «ТКБ» и других. Мероприятие прошло в рыбном ресторане PESHI, рекомендованном гидом Michelin.
На примере отдела продаж Скорозвона Валерия Рохлина показала, по каким принципам искусственный интеллект оценивает звонки и как использовать его рекомендации, чтобы поднимать показатели операторов.
На встрече обсудили:
- Как зародился и развивался инструмент AI Речевой аналитики в Скорозвоне.
- Что находится «под капотом» речевой аналитики: как мы подбираем модель и формат оценки для каждой задачи.
- За счёт чего речевой аудит даёт быстрый эффект: от прозрачности качества звонков до роста конверсии и среднего чека.
«AI Речевая аналитика начиналась как внутренний эксперимент, но вскоре стало понятно, что её потенциал гораздо шире. Сегодня это полноценный рабочий инструмент, который позволяет не только нам, но и нашим клиентам быстро находить точки роста и масштабировать лучшие практики.
Когда сотни диалогов преобразованы в наглядные дашборды и оценены по чётким критериям, диагностика проблем становится более прозрачной и объективной. А управленческие решения — более выверенными и результативными».
Еще мероприятия
Рассказали, какой тип робота выбрать для разных задач маркетинга и продаж и как выстроить синергию робота и оператора.
Рассказали, как AI-тренер помогает решать задачи найма и обучения на практике.
Рассказали, как ускорить адаптацию новых операторов в 6 раз и выявить риски ещё до того, как снизятся показатели качества.