Итоги «Евразийского Микрофинансового Конгресса 2025»: как меняется экономика коммуникаций
19 ноября Дарья Дмитриева, руководитель направления продуктов голосовых коммуникаций сервиса «Скорозвон», выступила с презентацией на Евразийском Микрофинансовом Конгрессе — профессиональном форуме о бизнесе, прибыли и технологиях в микрофинансах.
Дарья рассказала, как технологии помогают оптимизировать ресурсы и снизить стоимость контакта, а также оперативнее обучать новых сотрудников для выхода на целевую конверсию.
В рамках выступления обсудили:
- Новый инструмент для поддержания рентабельности коммуникаций: как технологии позволяют увеличить количество успешных дозвонов и снизить стоимость контакта.
- Сквозную автоматизацию коммуникаций: как ИИ-инструменты решают задачи на всех этапах воронки и обеспечивают стабильное качество сервиса.
- Клиентский опыт как стратегическое преимущество: как цифровые решения помогают выстраивать коммуникации и поддерживать клиентов на всех этапах взаимодействия.
- Практическую ценность технологических решений: реальные кейсы компаний, внедривших автоматизацию и интеллектуальные решения с возможностью масштабирования и снижения затрат бизнеса.
«Экономика коммуникаций меняется. В условиях, когда каждая попытка дозвона влечёт за собой расходы, нужно управлять не только разговором,
но и решением о целесообразности звонка.
Прицельная работа с контактами и оптимизация времени оператора — ключевые резервы рентабельности. Современные технологические решения расширяют возможности: данные о контактах помогают звонить точнее,
а искусственный интеллект — ускорить процессы на каждом этапе коммуникации».
Также на выставке технологических решений прошла демонстрация Скорозвон AI-тренера
в реальном времени. Участники форума могли проверить свои навыки продаж по разным сценариям, взаимодействуя с виртуальными клиентами: как с лояльными,
так и с конфликтными.
и топ-менеджмента микрофинансовых компаний, представляющих совершенно разные по масштабам, бизнес-моделям и регионам ведения бизнеса МФО,
и формирующих лучшую экспертизу в отрасли.
Еще мероприятия
На закрытой встрече рассмотрели, с какими неочевидными трудностями сталкиваются компании, когда внедряют ИИ в бизнес.
Разобрали, как сохранить рентабельность коммуникаций и качество клиентского сервиса с помощью современных цифровых решений.
Обсудили ключевые затруднения в деятельности контакт-центров и меры, которые помогут адаптироваться к нововведениям.