11.09.2025
1 минута на чтение
Как ИИ меняет правила игры для руководителей — итоги бизнес-завтрака
11 сентября в центре Москвы прошёл бизнес-завтрак для руководителей и ведущих экспертов в сфере коммуникаций. Участники обсудили, как искусственный интеллект меняет ключевые процессы компаний и помогает повышать эффективность продаж, управления командами и взаимодействия с клиентами.
Мероприятие прошло в ресторане, где ИИ помогает шеф-повару выбирать и дополнять рецепты, что наглядно показало сочетание технологий и человеческого опыта. Среди участников были представители ИМЭЙДЖИН ВИЛЛ, ИНКЕЙС КОРП, ВкусВилл, Multy.AI, МТС AdTech, CloudGates, Пеон АГ и Edler.
Участники обсудили актуальные реалии продаж в 2025 году, новые вызовы для бизнеса и команд, а также тренды, которые помогают выстраивать эффективные процессы. Были подробно разобраны вопросы полного цикла продаж — от обучения менеджеров до управления воронкой, автоматизации ключевых этапов и ускорения процессов.
Особое внимание уделили практическому применению ИИ: спикеры поделились реальными кейсами, где технологии уже помогают повышать результативность сделок, оптимизировать клиентский сервис и внутренние процессы компаний. Также обсуждались перспективы будущих коммуникационных технологий, включая голосовые решения нового поколения и инструменты анализа данных.
«Сегодня искусственный интеллект перестал быть просто технологическим трендом — он становится частью повседневных бизнес-процессов. В продажах и управлении командами ИИ помогает не только автоматизировать рутинные задачи, но и глубже анализировать данные, выявлять скрытые закономерности и принимать более точные решения. Это позволяет командам концентрироваться на стратегических задачах, повышать продуктивность и быстрее реагировать на изменения рынка».
Михаил Шварцбурд, руководитель по развитию AI-продуктов Скорозвона
«Я уверен, что будущее — за грамотным сочетанием человека и искусственного интеллекта. Полностью полагаться только на AI не стоит, но правильный баланс Human + AI — это действительно эффективный и рабочий микс.
Искусственный интеллект способен помогать операторам: быстрее обучать их, подсказывать сценарии работы и подходящие решения в каждой конкретной ситуации. Но всё же человеку всё ещё нужен человек.
Вот почему я считаю, что именно комбинация Human и AI — это оптимальное решение сегодня. И очень здорово, что компании, которые разрабатывают софт для колл-центров, не игнорируют эти процессы, а, наоборот, активно создают решения для успешного взаимодействия человека и искусственного интеллекта».
Александр Кузнецов, основатель сообщества «Икигай» и аутсорсингового контакт-центра InteractiveCenter
Еще мероприятия
На закрытой встрече рассмотрели, с какими неочевидными трудностями сталкиваются компании, когда внедряют ИИ в бизнес.
Разобрали, как сохранить рентабельность коммуникаций и качество клиентского сервиса с помощью современных цифровых решений.
Обсудили ключевые затруднения в деятельности контакт-центров и меры, которые помогут адаптироваться к нововведениям.