Любовь Чащина

Эксперт по автоматизации
отделов продаж и колл-центров

февраль 2023


Номер для входящих в настройках карусели

При создании карусели появилась возможность установить единый входящий номер. На этот номер придут все перезвоны на номера карусели, даже от контактов, которых нет в проектах.

Выбор входящего номера обязателен, он поможет избежать блокировки и частой замены номеров. Операторы связи блокируют номера, которые не поддерживают прием входящих вызовов, от этого снижается дозваниваемость. Настройте прием входящих, чтобы сохранить заинтересованного клиента. Если он захочет перезвонить по пропущенному вызову, ему ответят.

Особенности:

  • Если в настройках проекта уже установлен номер для входящих, перезвоны будут направлены на него. Настройки проекта приоритетнее настройки карусели.
  • В ранее созданных каруселях входящим номером по умолчанию выбран первый номер, подключенный на аккаунте. Этот же номер установится автоматически, если отключить с аккаунта текущий входящий номер карусели.
  • Проекты, как и прежде, учитывают перезвоны, принятые в сервисе. Например: клиент перезвонил на номер из карусели → вызов направился на входящую линию → оператор принял звонок = проект больше не будет звонить клиенту.

 

Номер для входящих в настройках карусели