Что нового появилось в сервисе «Скорозвон» в третьем квартале
2 минуты на чтение
Собрали для вас ключевые обновления последних трёх месяцев. Подробнее обо всех изменениях можно узнать в ежемесячных обзорах на сайте или в личном кабинете.
Работа со своей АТС и SIP-транками
Теперь управлять телефонией стало проще и удобнее. Из интерфейса сервиса вы можете:
- подключить SIP-транк и сразу ознакомиться с инструкцией по подключению;
- просмотреть список подключённых АТС и информацию по ним.
Проекты робота теперь можно запускать не только на телефонии сервиса, но и на сторонних АТС. При настройке проекта автоинформатора или диалогового робота достаточно выбрать пункт «Собственная АТС» — и система начнёт работу на вашей телефонии.
Автоматизация
Мы расширили возможности автоматизации по результату. Теперь контакт можно автоматически удалять из всех других проектов.
Примеры использования:
- Кейс 1. Контакт обрабатывается сразу в нескольких проектах (например, «Кредит в банке 1» и «Кредит в банке 2»). Как только вы получаете от клиента результат «Согласие» по любому из проектов, он автоматически удаляется из остальных, и ему больше не предлагаются похожие продукты.
- Кейс 2. Контакт нужно исключить из обзвона. Если клиент просит больше не звонить, настройте автоматизацию на результат «Больше не звонить» с удалением его из всех активных проектов и переносом в остановленный проект «Для исключения из обзвона». В конце дня такие контакты можно добавить в чёрный список.
Настройка доступна как в интеграции с amoCRM, так и в автоматизации в разделе «Сценарий».
Входящие вызовы
Причина пропущенного в отчёте
Теперь в основном отчёте «Результаты всех вызовов» можно увидеть причину пропущенного звонка без необходимости выгружать дополнительные данные.
Голосовое меню с распознаванием речи
Добавили распознавание речи клиента в голосовое меню для входящих вызовов. Теперь система может уточнить цель звонка и:
- автоматически отвечать на базовые вопросы,
- по сложным темам сразу направлять клиента на нужного сотрудника.
Это снижает потери звонков и повышает лояльность клиентов.
AI-инструменты
AI-тренер
Отработать речевые тактики без риска потерять лид теперь поможет Скорозвон AI-тренер. Он моделирует разговор с реальным клиентом, анализирует поведение менеджера, помогает ему обрабатывать возражения и расти в продажах.
AI-помощник в личном кабинете сервиса
Теперь ответы на любые вопросы по настройке сервиса можно получать прямо в Telegram.
AI-помощник подскажет, как разобраться с функционалом, и ускорит процесс поддержки.
Мы сами активно используем этот инструмент — он действительно экономит время и помогает решать задачи без ожидания.
