Закон о маркировке звонков: что теперь обязан делать бизнес при обзвоне клиентов

Закон уже не законопроект

Депутаты приняли законопроект № 842276-8 в трёх чтениях ещё в марте 2025 года. Он стал Федеральным законом № 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий» и вступил в силу 1 июня 2025 года.

Нормы закона включаются поэтапно:

• 1 июня 2025 — закон вступил в силу, начались доработки подзаконных актов.
• 1 августа 2025 — абоненты получили право отказаться от рекламных рассылок.
• 1 сентября 2025 — заработал самозапрет на новые сим-карты и отказ от массовых звонков.
• 1 марта 2026 — для МФО обязательна биометрическая идентификация клиента при заключении договора.
• Февраль 2026 — Госдума приняла отдельный закон о «детской» сим-карте — реформа продолжается, и это не последнее изменение в этой сфере.

Если ваш бизнес звонит клиентам массово, часть этих требований касается вас уже сегодня.

Обязательная маркировка звонков

Закон вводит обязательную маркировку звонков для бизнес-абонентов. Компания обязана помечать исходящие вызовы так, чтобы абонент видел, кто ему звонит, ещё до того, как поднимет трубку.

Смысл нормы простой: снизить долю анонимных звонков, из-за которых люди путают легальный бизнес с мошенниками. На практике для отдела продаж это означает: номера, с которых идёт обзвон, должны быть зарегистрированы за компанией и поддерживать корректную маркировку телефонных звонков через оператора связи.

Если телефония работает через сертифицированного оператора, а не через серые пулы номеров, маркировка исходящих звонков настраивается на уровне провайдера — самому бизнесу не приходится разбираться с техническими деталями каждый раз.

Согласие на обзвон: что теперь можно, а что нет

Один из самых частых вопросов у отделов продаж — запрещены ли холодные звонки законом. Прямого запрета нет. Но для массовых обзвонов закон требует согласие абонента, выраженное действием, которое однозначно подтверждает его волю получать такие вызовы.

Это не значит, что любой холодный звонок теперь незаконен. Значит — что массовую рассылку звонков по холодной базе без какого-либо согласия делать рискованно, а фиксация этого согласия становится обязательной частью процесса, а не формальностью для галочки.

Практический вывод для колл-центра: согласие на обзвон нужно где-то фиксировать — в CRM, в отчёте оператора, в самом скрипте разговора. Если оператор фиксирует согласие сразу в карточке контакта, а не «на бумажке», у компании остаётся понятная история по каждому звонку.

Самозапрет: и на сим-карты, и на сами звонки

Закон дал гражданам сразу два инструмента защиты. Во-первых, самозапрет на сим-карты — можно запретить оформление новых договоров на своё имя без личного присутствия, а передавать сим-карты третьим лицам теперь нельзя, кроме близких родственников.

Во-вторых, самозапрет на звонки — отдельно от рекламных рассылок абонент может отказаться от массовых звонков и рекламных вызовов вообще, через реестр отказов от рекламных звонков.

Для бизнеса это означает, что часть базы со временем станет недоступна для холодного обзвона — те, кто внесён в реестр отказов, звонок получать не должны. Регулярная проверка базы контактов на актуальность перестаёт быть просто гигиеной данных и становится вопросом соответствия закону: звонить по устаревшей или не сверенной с реестром базе — прямой риск получить жалобу.

Симбоксы вне закона и новые требования к ВАТС

Закон вводит ограничение на использование симбоксов — устройств для массовой имитации работы обычных телефонов через десятки сим-карт. Теперь их разрешено использовать только ИП и юрлицам, и только по согласованию с оператором связи, закреплённому в договоре.

Для физлиц ограничение жёстче: не больше 10 номеров в собственности и полный запрет на передачу сим-карт третьим лицам, кроме близких родственников.

Отдельно закон о ВАТС впервые регулирует работу виртуальных АТС — раньше эта сфера оставалась вне закона. Требования к организации массовых обзвонов через ВАТС теперь устанавливает правительство, и бизнесу, который использует облачную телефонию, стоит убедиться, что оператор работает по легальной схеме с закреплёнными за компанией номерами, а не через серый пул симбоксов.

Биометрия абонентов и единая система против мошенников

Операторы связи обязаны дать абонентам возможность подтверждать личность через биометрию в личном кабинете. Пока это не обязательная верификация для всех, но направление обозначено чётко — идентификация абонентов станет строже.

Параллельно государство создаёт единую систему обмена данными между госорганами, банками и операторами связи. Идея в том, чтобы подозрительные операции блокировались быстрее: банки и операторы уже отчитывались о совместных случаях, когда такое взаимодействие спасло клиентам миллиарды рублей на счетах. Для рынка телекоммуникаций это означает более тесную интеграцию с банковскими системами контроля в ближайшие годы.

Что делать бизнесу прямо сейчас

Изменения для колл-центров и отделов продаж в 2026 году сводятся к трём проверкам:

1. Помечены ли исходящие номера компании и работает ли оператор телефонии по легальной схеме, а не через симбоксы.
2. Фиксируется ли согласие на обзвон в CRM или отчётах, и сверяется ли база с реестром отказов от рекламных звонков.
3. Готова ли компания к дальнейшим изменениям — реформа продолжается, и следующий закон может добавить новые обязанности так же быстро, как это случилось в 2025 году.

Проверить свои процессы обзвона на соответствие этим требованиям проще, если телефония, CRM и контроль базы работают в одной системе.