Продавать, удерживать, вовлекать: сервисы push-уведомлений
5 минут на чтение
В эпоху цифровых технологий у каждого пользователя найдётся с десяток приложений на смартфоне. Время от времени эти приложения отправляют небольшие всплывающие сообщения — пуши. Рассказываем, чем полезны push-рассылки для бизнеса, как повысить их эффективность и какие метрики отслеживать.
В этой статье:
Что такое пуш-уведомления
Пуш-уведомления (push) — это сообщения, которые информируют об обновлении приложения, рекламной акции в компании или другом событии. Они похожи на коммерческие SMS: короткие, с призывом к действию и дополнительными элементами — например, эмодзи.
Из чего состоит пуш:
1. Заголовок. Из него пользователь сразу понимает содержание сообщения, даже ещё не открывая текст.
2. Основной текст. Дополнение к заголовку с важной и полезной информацией.
3. Ссылка или CTA (призыв к действию). Например: «Запишитесь на тренировку, укажите промокод и получите скидку».
4. Картинка (не обязательно). Изображение или эмодзи, которые привлекут внимание пользователя, чтобы он открыл сообщение.
Push-рассылки предназначены для того, чтобы наладить контакт с новыми пользователями и поддерживать вовлечённость текущей аудитории, возвращать трафик на сайт.
Как измерить и повысить эффективность рассылок
Измерить
Чтобы узнать, насколько привлекательны пуши — сколько людей перешло по ссылке, выполнило целевое действие или хотя бы открыло сообщение — используются количественные показатели. Среди них:
- Коэффициент открытий (Open Rate). Количество пользователей, которые открыли уведомление и ознакомились с его содержанием.
- Коэффициент кликабельности (Click-Through Rate — CTR). Количество пользователей, которые перешли по ссылке после того, как открыли пуш.
- Конверсии. Количество пользователей, которые перешли на сайт по ссылке в сообщении и выполнили целевое действие — например, воспользовались спецпредложением или акцией.
- Количество отписавшихся. Пользователи, которые отписались после того, как получили пуш.
Какие значения считать хорошими, а какие нет, зависит от доли подписчиков, которые выполняют целевые действия. Чем больше пользователей открывают сообщения, переходят по ссылкам — тем лучше.
Повысить
Допустим, что показатели не настолько высокие, как хотелось бы. Чтобы повысить эффективность push-рассылок, обратите внимание на содержание сообщений:
- Персонализация. Пуш, на котором пользователь видит своё имя, сразу привлекает внимание. Также целесообразно предлагать ему товары на основе его прошлых покупок.
- Интересные и полезные заголовки. Из первой строки пользователь понимает, стоит ли ему читать это уведомление и зачем.
- Своевременная отправка. Наиболее актуальный тайминг может увеличить конверсию: например, сервис банка отслеживает, пользуется ли клиент вкладами, и предлагает более выгодные условия.
- Сегментация аудитории. Разделение клиентов на группы по интересам и предпочтениям также может повысить конверсию.
Не перегружайте пользователей сообщениями — если их будет слишком много, пользователи будут раздражены и отпишутся.
Свяжитесь с нами и получите бесплатный доступ в сервис на неделю.
За полчаса я помогу настроить «Скорозвон» под ваш колл-центр или отдел продаж.
Пуши — не только для рекламных акций
Push-уведомления — мощный инструмент для привлечения трафика, удержания аудитории и роста продаж. Однако пуши ассоциируются у пользователей с навязчивой рекламой, которая приходит им сразу на смартфон, поэтому пользоваться этим инструментом следует аккуратно. Вместо того, чтобы прямо призывать к покупке, предложите и полезные сообщения.
Примеры таких уведомлений:
- Напоминания. Например, о неоплаченных товарах на маркетплейсе или забронированном столике в ресторане. Пользователь не забудет о запланированном событии, запомнит, что о его комфорте позаботились, и наверняка вернётся.
- Новости. Обновления сервиса, интерфейса приложения, появление новых функций, предложение попробовать новые возможности.
- Рекомендации. Предложения лично для клиента — подборки товаров, контента или услуг на основе его действий.
- Поздравления. Персонализированные — с днём рождения, Новым Годом и другими праздниками. Такие уведомления повышают лояльность клиентов, потому что вызывают приятные эмоции, а специальные бонусы мотивируют остаться.
- Обратная связь. Сервисы доставки и такси используют такие уведомления — сразу после выполнения заказа или завершённой поездки пользователь получает своевременное предложение оценить качество обслуживания.
В Скорозвоне также можно совершать SMS-рассылки из карточки клиента или раздела «Контакты»: мы интегрировали готовый бесплатный инструмент. О других возможностях исходящего взаимодействия читайте на странице «Исходящий обзвон».
Подборка сервисов для рассылки push-сообщений
Современные сервисы рассылок работают на всех популярных операционных системах: Android, iOS, Windows и других. Обычно уведомления отправляются через мобильные приложения, но используются и веб-пуши — сообщения, которые приходят прямо в браузер, даже если пользователь не на сайте.
Сервисы push-уведомлений позволяют настраивать рассылку по базе в браузерах и мобильных приложениях, а также отслеживать вовлечённость пользователей с помощью метрик. Среди таких сервисов:
- UniSender,
- DashaMail,
- Gravitec,
- i-Digital,
- SendPulse.
Эти платформы предоставляют инструменты, чтобы отправлять единоразовые рассылки или автоматизированные сообщения, улучшить клиентский опыт и отслеживать вовлечённость пользователей.
Например, можно отправлять пуши по времени активности пользователя или на основе его действий в приложении. Таким образом повышается открываемость и кликабельность сообщений, а бизнес получает эффективный канал коммуникации с клиентами.
Некоторые сервисы также поддерживают A/B-тестирование, аналитику в реальном времени и интеграцию с CRM-системами.
Таблица сравнения сервисов
| Сервис | Пробная версия | Аналитика | Тип рассылки |
|---|---|---|---|
| UniSender | 15 000 писем в месяц для новых пользователей | Да | Email, SMS, веб-пуши |
| DashaMail | Тест 14 дней | Да | Email, SMS, пуши (веб-пуши и мобильные приложения) |
| Gravitec | Нет информации | Да | Веб-пуши |
| i-Digital | Тест 30 дней | Доступно в Premium | Пуши (веб-пуши и мобильные приложения) |
| SendPulse | До 500 подписчиков, до 15 000 писем | Да | Email, SMS, пуши (веб-пуши и мобильные приложения), мессенджеры |
