Закон о маркировке звонков в вопросах и ответах

Маркировка звонков: отвечаем на ваши вопросы

Кто отвечает за маркировку — компания или оператор связи?

Техническую часть полностью берут на себя операторы. У каждого услуга называется по-своему: у Билайна — «Этикетка», у МегаФона — «Визитка», у МТС — «Авторизованный вызов». Разрабатывать собственное решение бизнесу не нужно — достаточно заключить с оператором договор об отображении информации и передать данные о компании.

На какие компании распространяется закон?

На все юридические лица и ИП, которые звонят клиентам, независимо от отрасли и масштаба. Требование действует с 1 сентября 2025 года; отдельного переходного периода для малого бизнеса не предусмотрено.

Что нужно передать оператору, чтобы звонки маркировались?

Обмениваться техническими данными по каждому звонку не требуется. Компания один раз заключает с оператором договор об отображении информации и указывает название (до 32 символов) и категорию вызова: «Банк», «Доставка», «Сервис», «Реклама». Дальше подпись подставляется автоматически на все звонки с зарегистрированных номеров.

Что делать компаниям с собственной телефонией?

Маркировать каждый номер вручную не придётся. Оператор, у которого куплены номера, предоставляет тот же встроенный инструмент, просто договор об отображении информации компания заключает сама, если он ещё не входит в действующее соглашение.

Сколько стоит маркировка звонков?

Отображение этикетки обходится в 0,3 ₽ за вызов, ещё 0,3 ₽ берут за пометку массового или автоматизированного вызова (МАВ), если звонок подпадает под эту категорию. Итого — до 0,6 ₽ сверх обычного тарифа на каждый исходящий вызов.

Что будет, если звонок не промаркирован?

Прямого штрафа именно за отсутствие маркировки в законе нет. Риск в другом: оператор вправе заблокировать незамаркированный звонок или перевести его на автоответчик. Абонент увидит на экране только номер без названия компании, и вероятность, что трубку возьмут, заметно упадёт.

Кто и как контролирует нарушения?

Штрафуют не за отсутствие маркировки как таковое, а за обзвон без согласия абонента на рекламные звонки. Суммы такие: для граждан — 10–20 тыс. ₽, для должностных лиц — 20–100 тыс. ₽, для малого бизнеса — 150–500 тыс. ₽, для среднего и крупного бизнеса — 300 тыс.–1 млн ₽. За техническую сторону отвечают операторы, а общий контроль остаётся за Роскомнадзором.

Колл-центры, которые звонят по заказу других компаний, тоже обязаны маркировать звонки?

Да. Для них действуют те же правила, что и для любого бизнеса с исходящей телефонией: маркировка привязана к номеру и договору с оператором, а не к тому, чьи интересы представляет колл-центр.

Если абонент отказался от рекламных звонков, это касается и сервисных обзвонов?

Нет, запрет распространяется только на рекламные и массовые звонки. Напоминание о записи к врачу, уведомление о доставке или статусе заказа остаются допустимыми, даже если клиент отказался от рекламы.

Почему у абонента иногда не отображается название компании, хотя маркировка подключена?

Частая причина: не все номера, с которых реально звонят сотрудники, зарегистрированы и включены в договор с оператором. Забыли добавить резервную SIM-карту или номер из карусели, и звонок с него уходит без подписи. Личные и рабочие номера здесь нужно строго разделять: если сотрудник звонит с личного телефона, этикетка компании на этом звонке не появится.

Заключение

Закон о маркировке звонков перестал быть проектом на бумаге — это рабочая практика, которая коснулась всех, кто звонит клиентам от имени компании. Если маркировка ещё не подключена или есть сомнения, что настроены все номера, начните с проверки договора с оператором и актуальности данных о компании.