Итоги конференции «Неделя российского ритейла»: работа нейросетей в рекрутменте
24 июня в Москве прошла конференция «Неделя российского ритейла» — XII Международный форум бизнеса и власти.
Карина Васильева, руководитель продукта AI-тренер, выступила в рамках экспертной сессии, посвященной единым стандартам оценки и подготовки персонала в ритейле. В этой сессии также приняли участие представители компаний «Супер Лента», «ВкусВилл», «Ригла-Здравсити», «Авито Подработки» и Qugo.
Эксперты обсудили оптимизацию массового подбора сотрудников, адаптацию рекрутинга к текущему рынку труда и совместную работу рекрутеров с нейросетями.
Карина рассказала, как AI-тренер помогает решать задачи найма и обучения на практике: автоматически оценивать компетенции персонала по единым критериям и сокращать сроки адаптации новичков.
«AI-тренер часто связывают только с контактными центрами, но его возможности шире. Инструмент подойдёт и продавцам в торговых точках, для которых общение с покупателями в реальной жизни — основная задача. Эти компетенции поддаются такой же системной отработке, как и диалог по телефону.
Для нас принципиально, что AI-тренер остаётся гибким инструментом: он даёт руководителю объективные показатели по каждому сотруднику и позволяет принимать кадровые решения на основе данных, а не субъективной оценки».
Еще мероприятия
Рассказали, как реактивировать базу «уснувших» клиентов в условиях роста стоимости привлечения и сокращения доступных каналов.
Рассказали, как готовить сотрудников к возражениям и нестандартным ситуациям заранее, а не «на живых клиентах».
Рассказали, как ежедневная практика звонков сокращает адаптацию новичков и выравнивает качество разговоров у всех сотрудников.