Итоги Customer Contacts Week Forum: глобальная смена тренда
17-19 марта в Москве прошла конференция Customer Contacts Week Forum — место встречи экспертов и профессионалов индустрии контактных центров, обслуживания клиентов и ритейла. В мероприятии приняли участие представители «Скорозвона», Naumen, «Альфа Банка», «Магнита», Yandex Crowd, «Россельхозбанка», WB и других компаний.
В рамках презентации «От массовости к эффективности: как ИИ помогает снизить операционные издержки и повысить рост продаж» обсудили, как выстроить эффективные продажи в 2026 году без лишних затрат на персонал и с минимальными рисками при внедрении ИИ.
Михаил Шварцбурд, руководитель по развитию AI-продуктов сервиса «Скорозвон», рассказал, где реально теряется прибыль отдела продаж и как выстроить эффективную стратегию работы с персоналом и AI-технологиями.
«Рынок телефонии вступил в новую реальность: операционные издержки контакт-центра вышли за рамки прямых затрат на связь и зарплату операторов.
Сегодня значительная часть бюджета уходит на неочевидные издержки: оплату маркировки и МАВ, длительный период адаптации новых сотрудников, низкую контактность базы.
Тренды глобально меняются, а вместе с ними и технологические решения. Сервис «Скорозвон» расширяет инструментарий в связи с потребностями рынка: скоринг баз, AI-тренер продаж, речевая аналитика».
Евгений Поликарпов, директор по продуктам сервиса «Скорозвон», принял участие в интерактивной дискуссии «Как сегодня повысить дозваниваемость в КЦ?» с открытым микрофоном. Ведущие эксперты отрасли обсудили, как работать со спам-фильтрами и повышать процент отвеченных звонков.
Еще мероприятия
Программа встречи объединила экскурсию по МХТ имени А.П. Чехова, деловую часть и нетворкинг.
Рассказали, какой тип робота выбрать для разных задач маркетинга и продаж и как выстроить синергию робота и оператора.
Рассказали, как AI-тренер помогает решать задачи найма и обучения на практике.