«Ведомости»: количество исходящих деловых вызовов в 2025 году выросло на 16,5%
3 минуты на чтение
Издание «Ведомости» опубликовало результаты исследования Скорозвона о рынке исходящих голосовых коммуникаций в России в 2024–2025 годах. Анализ основан на обезличенных данных 3000 компаний из девяти отраслей и 15 регионов.
Согласно данным сервиса, в 2025 году компании совершили 1,57 млрд исходящих деловых вызовов — на 16,5% больше, чем годом ранее. Голосовой канал сохраняет позиции рабочего инструмента продаж, сервиса и коллекшена.
При этом после введения обязательной маркировки звонков осенью 2025 года суточный объём рухнул с 5,9 до 1,3 млн вызовов. К первому кварталу 2026 года рынок стабилизировался на уровне 130 млн вызовов в месяц.
Маркировка изменила и операционную нагрузку: среднее число попыток до первого состоявшегося разговора выросло более чем вдвое — с 2,18 до 4,62. При этом контактность поднялась с 19,7% летом 2025-го до 26,3% к первому кварталу 2026-го — с рынка ушли игроки, компенсировавшие низкое качество баз высокой частотой обзвона.
В отраслевом разрезе лидируют финансовые услуги — 230,9 млн звонков. Средняя длительность звонка в секторе за два года сократилась на 32% до 18 секунд из-за роста доли автоматических уведомлений. Недвижимость показала рост объёма обзвона на 180% — с 20,1 до 56,2 млн вызовов — как реакцию на отмену льготной ипотеки, сокращение входящего спроса и снижение эффективности контекстной рекламы.
По статистике 1,57 млрд вызовов, совершённых через сервис Скорозвон, пик активности приходится на 10:00–12:00 с контактностью 25,1%. В выходные контактность снижается незначительно — с 24–25% в будни до 23% в субботу-воскресенье. Для B2C-компаний, работающих с розничной аудиторией, выходные остаются недооценённым окном: конкурентов в эфире меньше, вероятность дозвона почти та же.
Летнего «мёртвого сезона» данные не подтверждают: третий квартал в сервисе стал рекордным по количеству звонков — 459 миллионов.
Подробнее об выводах исследования за 2024–2025 год читайте в нашей статье. Ознакомиться с полной статистикой можно на странице.
«В условиях, когда стоимость установления контакта растёт, цена управленческой ошибки становится слишком высокой. После введения обязательной маркировки звонков и платы за массовых вызовов (МАВ) стоимость звонков для бизнеса в среднем выросла примерно вдвое, а в отдельных сценариях — кратно.
Это изменило не столько стоимость обзвона, сколько логику решений: компании, которые раньше могли звонить много и разбираться потом, теперь вынуждены думать до: сегментировать базу, выбирать время, следить за пулом номеров.
Рынок при этом обеляется и сжимается, одновременно консолидируясь. Серые схемы и слабые игроки уходят, а спрос на легальный обзвон концентрируется на профессиональных платформах. Например, объём нашего сервиса за год вырос на 16,5%. Тезис о «смерти голосового канала» данные не подтверждают — канал не умирает, он становится дороже и требовательнее к точности.
Отсюда второй сдвиг: когда каждый контакт стоит дороже, бизнес вкладывается в качество самого разговора: в подготовку операторов, разбор диалогов, работу с возражениями. Раньше это считалось опциональным, теперь это конкурентное преимущество. В ближайшие годы выиграют те, кто умеет превращать накопленные данные в экономически обоснованные решения, а не те, кто просто звонит больше».
