Облачная телефония: на что обратить внимание при выборе сервиса для обзвона
3 минуты на чтение
Сегодня скорость и качество обслуживания клиентов являются ключевыми факторами успеха. Выдерживать конкуренцию и оставаться в лидерах рынка компаниям помогают различные системы для автоматизации коммуникаций, в частности, сервисы для обзвона. Они позволяют не только оптимизировать часть процессов в продажах, маркетинге, рекрутинге и других направлениях, но и существенно повысить эффективность работы колл-центров. Сейчас в России представлено несколько ключевых сервисов облачной телефонии, в том числе наш продукт — «Скорозвон». В статье разберём, на какие параметры стоит обратить внимание при выборе облачной телефонии. Составили список на основе запросов, которые поступают от наших клиентов.
В этой статье:
4 ключевых параметра для сравнения решений
Функциональность сервиса
В первую очередь, обратите внимание на функциональность встроенных инструментов. Нужен ли вам только автоматический обзвон по базе контактов или требуется продвинутая функциональность, например, готовая интеграция с CRM-системами, создание отчетов, аналитика, голосовой робот и предиктивный обзвон?
Важно, чтобы платформа могла отсеивать автоответчики, голосовую почту и соединяла оператора только с реальным человеком. Проверьте, предлагает ли программа решения, которые помогают избежать блокировки номеров?
Сервисы включают разные возможности, поэтому важно выбрать тот, который максимально соответствует вашим целям. При этом дополнительные инструменты могут значительно повысить конверсию и улучшить качество обслуживания клиентов.
Стоимость и прозрачность ценообразования
Не менее важным фактором является стоимость облачного сервиса и прозрачность ценообразования. Некоторые платформы могут предлагать привлекательные цены на начальном этапе, но в дальнейшем скрытые платежи и дополнительные комиссии могут сделать их использование очень дорогим. Тщательно изучите тарифные планы, уточните, что включено в стоимость, и какие дополнительные расходы могут возникнуть.
Ранее мы говорили про функциональность и набор инструментов сервиса: за них компании тоже могут взимать дополнительную плату.
Простота использования и скорость запуска
Удобство SaaS-сервисов тоже играет не последнюю роль. Сложный интерфейс и долгий процесс настройки могут отнять много времени и сил у ваших сотрудников. Выбирайте решения для звонков, которые предоставляют интуитивно понятный интерфейс и не требуют установки дополнительного программного обеспечения.
Хороший сервис позволяет начать работу всего за несколько десятков минут, используя браузер, без необходимости сложных настроек и привлечения специалистов. Это особенно важно для малых и средних предприятий, где время и ресурсы ограничены.
Надёжность и стабильность
Когда речь идет о телефонии, надёжность и стабильность сервиса — это критически важный фактор. Никому не понравится, если в самый ответственный момент связь оборвётся, и вы потеряете важного клиента. Уточните, где находятся сервера поставщика, и какие меры безопасности применяются для защиты от сбоев. Хорошие облачные решения используют резервные каналы связи и дублирование серверов, что обеспечивает бесперебойную работу даже в условиях высокой нагрузки.
Свяжитесь с нами и получите бесплатный доступ в сервис на неделю.
За полчаса я помогу
настроить «Скорозвон» под ваш колл-центр или отдел продаж.
Как выбрать сервис: на примере сравнения Оки-Токи и Скорозвона
Чтобы сравнить два или более сервисов, зафиксируйте в таблице те параметры, которые вам критически важны. Затем распишите характеристики для каждой программы автоматических звонков. Не обязательно составлять такую таблицу самостоятельно, некоторые маркетплейсы ИТ-решений помогают сравнить решения разных вендоров без дополнительных усилий. Например, портал A2IS.
Как может выглядеть такая сравнительная таблица:
| Параметры | Oki Toki | Скорозвон |
|---|---|---|
| Своя встроенная АТС | нет | да |
| Подключение своей АТС | да | да |
| Время на запуск | 2 дня | 40 минут |
| Расположение серверов | за рубежом | в России |
| Интеграция | да | да |
| Расчёты | привязка к евро | рубли |
Если вы подбираете замену той системы, которую уже используете (например, в поисках чем заменить Оки-Токи), можно тоже воспользоваться таким форматом, например, сравнить различные аналоги Оки-Токи.
Подведём итог
Выбор облачного сервиса, который будет использовать ваш call-центр — это важный шаг, который может повлиять на успех всего бизнеса. Обратите внимание на функциональность, удобство использования, стоимость услуг и надёжность сервиса. Не забывайте сравнивать различные платформы, чтобы найти оптимальное решение для ваших нужд.
В конечном итоге правильный выбор поможет вам не только сократить затраты на связь, но и улучшить качество обслуживания клиентов, что является ключевым фактором в условиях современного рынка.
