Голосовой AI-агент для входящих звонков
Умный робот автоответчик на входящие звонки
Принимает до 100% входящих вызовов, отвечает на типовые вопросы, записывает клиентов и фиксирует результаты в CRM.
типовых обращений робот закрывает без оператора
среднее время ответа на вопрос абонента
параллельных входящих линий
оценка качества обслуживания CSI
Входящий голосовой робот — это голосовой AI-агент для автоматизации входящих звонков в контакт-центре, отделе продаж и службе поддержки. Робот принимает обращения без ожидания, понимает свободную речь, консультирует клиентов по базе знаний, квалифицирует лиды, записывает на услугу, принимает заказы, маршрутизирует звонки и при необходимости переводит клиента оператору с контекстом диалога. Входящий AI-робот интегрируется с телефонией, CRM, системами записи и другими сервисами компании, чтобы фиксировать результаты обращений и не терять клиентов на первой линии.
Почему бизнес теряет клиентов на входящих звонках
Входящий звонок часто означает готовый спрос. Но в часы пик, при перегруженной первой линии и ручной обработке компания теряет обращения, время команды и деньги, уже вложенные в маркетинг.
Пропущенный звонок — потерянный клиент
67% абонентов, которые не дозвонились с первой попытки, обращаются к конкуренту. Каждый пропущенный входящий звонок может означать потерю лида, на привлечение которого уже был потрачен маркетинговый бюджет.
Пиковая нагрузка на первую линию
В периоды высокой нагрузки — например, с 12:00 до 14:00 и с 17:00 до 19:00 — сотрудники не успевают отвечать на все обращения. Клиенты ждут на линии или уходят, не получив ответ.
Команда занята рутиной вместо продаж и сервиса
Сотрудники тратят значительную часть времени на повторяющиеся вопросы: цены, адреса, график работы, статус заявки, запись и условия доставки. В это время тёплые лиды и сложные обращения ждут специалиста.
Не каждый входящий требует менеджера
Входящий поток состоит из разных запросов: как простых уточнений, так и сервисных обращений и целевых лидов. Без первичной квалификации менеджеры тратят время на заявки, которые можно закрыть автоматически или направить в нужный отдел.
Ошибки и потеря данных в процессе
После ручного разговора результат фиксируется с ошибками или не всегда попадает в CRM. Это мешает контролировать воронку, качество обработки и дальнейшую работу с клиентом.
Исходящий канал становится дороже и сложнее
Массовый автоматизированный обзвон дорожает, в том числе из-за маркировки звонков, требования к работе с персональными данными становятся строже. Поэтому особенно важно не терять входящие обращения и качественно обрабатывать входящие заявки — это клиенты, которые пришли сами.
Что получает бизнес с входящим голосовым роботом
AI-агент берёт на себя первую линию коммуникаций: помогает не терять обращения, снимает повторяющуюся нагрузку с команды и передаёт сотрудникам только те задачи, где действительно нужен человек.
Ответ на каждое входящее обращение
Робот отвечает без ожидания и помогает принять входящий поток даже в часы пик и вне рабочего времени, чтобы не терять клиентов и лиды.
Автоматизация типовых вопросов
До 70% типовых входящих обращений робот может закрывать без участия сотрудника. Итоговая доля зависит от сценария, качества базы знаний и интеграций.
Больше времени на ценные задачи
Менеджеры и операторы могут сосредоточиться на тёплых лидах, сложных вопросах, продажах и нестандартных кейсах, а не на повторяющихся консультациях.
Квалификация и правильная маршрутизация
Агент определяет тему и контекст обращения, уточняет потребности клиента и направляет звонок в нужную группу: в продажи, поддержку, сервис или к профильному специалисту.
Данные фиксируются без ручной работы
Результаты разговора, ответы клиента и собранные сведения передаются в CRM или другую систему по настроенной логике, что снижает число ручных ошибок.
Меньше зависимости от дорогого исходящего канала
Качественная обработка входящих помогает эффективнее использовать уже привлечённый спрос и снижает необходимость компенсировать потери дополнительными исходящими коммуникациями.
Какие задачи контакт-центра может закрыть AI-агент
Бизнес-цель — принимать все входящие вызовы, автоматизировать типовые обращения и высвободить время операторов для сложных и ценных кейсов.
Квалификация лида
Выясняет, что нужно клиенту, в каком объёме и с каким бюджетом. Заинтересованных клиентов передаёт менеджеру, а типовые вопросы закрывает самостоятельно.
Консультация по FAQ
Отвечает на типовые вопросы: о ценах, адресах, графике работы и условиях доставки. До 70% типовых обращений робот может закрывать без участия сотрудника — результат зависит от сценария и базы знаний.
Запись на услугу
Записывает, подтверждает и переносит визиты с учётом загрузки календаря: медицина, бьюти, фитнес, автосервис.
Приём заказов
Принимает заказ, уточняет детали и отправляет заявку в вашу систему по заданному процессу: доставка, интернет-магазин.
Smart-маршрутизация
Определяет категорию вопроса и переводит звонок на нужную группу операторов — действующий клиент или новый лид.
Продажи и допродажи
Выявляет интерес клиента в ходе разговора, помогает оформить заказ, предлагает подходящие дополнительные товары и услуги, гарантию или программу лояльности по заданной логике.
Регистрация и первичная обработка обращения
Регистрирует запрос, уточняет необходимые сведения, может идентифицировать товар или обращение по артикулу, определить гарантийный случай и передать обращение в нужный процесс.
Ответные звонки после кампаний
Если клиент перезванивает после исходящей кампании или недозвона, робот определяет контекст и продолжает коммуникацию по настроенному сценарию.
Оставьте номер — перезвоним за 15 минут
Расскажем, как робот закроет ваши входящие звонки, и рассчитаем стоимость под ваш трафик
Типовые роли и сценарии робота
Один агент берёт на себя задачи первой линии: от приёма звонка и IVR-навигации до консультации, записи и передачи тёплого лида в продажи.
-
01
Оператор-секретарь первой линии
Принимает входящие вызовы, приветствует и идентифицирует абонента, определяет тему обращения и следующий шаг: консультация, запись, заявка или перевод на оператора.
-
02
Сбор информации
Собирает данные по заданной логике, проводит анкетирование и автоматически фиксирует результат в CRM.
-
03
Навигатор по продуктам
Отвечает на вопросы о продуктах и услугах на основе актуальной базы знаний и помогает клиенту выбрать подходящее решение.
-
04
Ассистент продаж
Консультирует, помогает перейти к следующему шагу и по настроенной логике предлагает дополнительные товары или услуги.
-
05
Сервис-менеджер
Отвечает на персональные вопросы действующих клиентов: баланс, статус заявки, дата записи.
-
06
IVR-меню и навигация
Заменяет привычное голосовое меню: понимает вопрос клиента в свободной форме, определяет нужный отдел или услугу и маршрутизирует звонок без длинных цепочек «нажмите 1».
Не скриптовый робот, а AI-агент
Это не обычный робот-автоответчик и не IVR-меню. Входящий AI-агент понимает свободную речь, использует базу знаний, ведёт естественный диалог и помогает решить вопрос клиента, а сложное обращение передаёт оператору (с контекстом разговора). В основе — архитектура из трёх моделей: распознавание речи, генерация ответа и синтез речи — с балансом качества, скорости и безопасности.
LLM + база знаний (RAG)
Агент формирует ответы на основе вашей базы знаний и согласованных правил, а не следует только жёсткому скрипту. Не нужно вручную прописывать все возможные формулировки диалога.
Роль, задачи и ограничения
Для агента задаются роль, задачи и ограничения, затем подключается база знаний. Базу можно обновлять отдельно от сценария; частота обновлений зависит от способа интеграции с вашими системами.
Гибрид скриптов и генерации
Идентификация, проверки и переводы выполняются по заданным правилам. Свободная консультация строится на базе знаний. Если информации недостаточно, робот уточняет запрос или переводит звонок на специалиста, а не придумывает ответ.
Перевод на оператора с контекстом
Робот может передать оператору контекст разговора двумя способами: загрузить краткое содержание в карточку клиента или пересказать его голосом. Только после этого происходит соединение.
Поддержка реального разговора
Робот ведёт разговор как живой собеседник: если клиент перебивает, робот замолкает и слушает, не путает паузу с концом разговора. Если не удалось распознать ответ, робот уточняет вопрос или переводит звонок на специалиста.
Голос под ваш бренд
Словарь ударений и исключений, транскрипция брендов и ФИО, настройка тона и темпа речи. Возможен кастомный голос.
Оператор или робот — сравните сами
67% абонентов, которые не дозвонились с первой попытки, обращаются к конкуренту. Входящий AI-агент отвечает без ожидания, помогает не терять обращения и передаёт сложные запросы оператору с контекстом диалога.
Как робот помогает не терять входящие обращения
Пример пилотного внедрения в компании с высокой нагрузкой на первую линию. Название не раскрываем по условиям NDA.
Задача
Сервисная компания получала около 3 200 входящих звонков в месяц. В пиковые часы часть клиентов долго ждала ответа, а менеджеры тратили много времени на повторяющиеся вопросы: цены, график работы, запись и статус заявки.
Что настроили
Подключили голосового AI-агента к входящей SIP-телефонии и CRM. Робот отвечал на FAQ, квалифицировал обращения, записывал клиентов на услугу и переводил сложные кейсы на нужную группу операторов вместе с кратким резюме диалога.
Результат за первые 30 дней
входящих вызовов приняты роботом
типовых обращений закрыто без оператора
нагрузки на первую линию по типовым вопросам
среднее время ответа робота
Пример обезличен по условиям NDA. Результаты зависят от доли типовых обращений, качества базы знаний, интеграций и настроенного сценария.
Этапы запуска
Базовый сценарий робота — от брифа до запуска за 10–14 дней, без остановки текущих процессов. Сложная интеграция выполняется параллельно и согласуется отдельно по срокам.
-
1
Бриф и материалы
Вы присылаете FAQ / базу знаний, скрипты и записи звонков. Для первого демо этого достаточно.
-
2
Демо под ваш кейс
Собираем базовый сценарий робота за 10–14 дней. Сборка входит в запуск: вы можете оценить демо под свой кейс до оплаты пакета.
-
3
Интеграция
Подключаем CRM, телефонию и системы записи через SIP-транк, REST API и вебхуки. Для Битрикс24 и amoCRM доступны типовые сценарии; сложные интеграции проектируются совместно с вашей техкомандой.
-
4
Запуск и отчётность
Дашборд, полная транскрибация диалогов, воронка результатов, списания по пакетам. Отчёты через API, выгрузку или вебхук.
Комплексная интеграция выполняется параллельно со сборкой. Её срок и стоимость зависят от систем заказчика и объёма доработок.
Оставьте номер — перезвоним за 15 минут
Расскажем, как робот закроет ваши входящие звонки, и рассчитаем стоимость под ваш трафик
Кому подходит входящий робот
Отрасли с высокой долей FAQ-звонков и большой ценой пропущенного обращения
Медицина
Запись, перенос и отмена приёма, FAQ о подготовке к анализам
Бьюти и фитнес
Запись на услугу, ответы о ценах и мастерах, перенос или отмена записи
Недвижимость
Квалификация лида, запись на показ, перевод тёплых на риелтора
Автосервис
Запись на ТО и шиномонтаж, FAQ о ценах и сроках
E-commerce
Приём заказов, вопросы о доставке и возврате
Доставка
Подтверждение заказа, изменение времени и адреса
Онлайн-образование
Квалификация лида с рекламы, приглашение на вебинар
Юридические услуги
Приём заявок, квалификация по типу дела, маршрутизация
HoReCa
Бронирование, подтверждение, FAQ о меню и графике
B2B-услуги
Квалификация лида, FAQ о тарифах, перевод на профильного менеджера
А также ЖКХ, операторы связи, HR-рекрутинг, логистика и туризм
Предусмотрели то, что важно вашему бизнесу
Входящий AI-агент можно адаптировать под процессы, инфраструктуру, требования к данным и правила работы вашей команды.
Входящие и исходящие звонки в связке
Автоматизируйте коммуникации комплексно: входящий робот принимает и обрабатывает обращения, а исходящий робот помогает с приглашениями, напоминаниями, квалификацией и другими сценариями.
Гибкий перевод на оператора
Настройте перевод на оператора или нужную группу операторов по теме обращения, времени работы, статусу клиента и другим правилам. В сложных случаях агент передаёт оператору краткое содержание и контекст разговора.
Автоматическое обновление базы знаний
RAG-базу знаний можно обновлять по расписанию, событию или вебхуку. Конкретный способ зависит от ваших систем и согласуется при интеграции.
Запасной вариант без выдуманных ответов
Если база знаний временно недоступна, робот использует кэш актуальных ответов. Для незакрытого вопроса действует заранее настроенный сценарий: сообщение об ограничении и/или перевод на оператора с контекстом, а не выдуманный ответ.
Подходящая AI-архитектура
Распознавание речи, генерация ответов и синтез голоса можно построить на российских, зарубежных или гибридных моделях. Конфигурация выбирается с учётом качества, скорости, безопасности и требований ИБ.
Личный кабинет в вашем контуре
Личный кабинет робота может быть доступен отдельно или интегрирован в систему заказчика в рамках согласованной схемы интеграции.
Правки сценария через чат
Сценарий и настройки робота можно корректировать через текстовый или голосовой чат в личном кабинете: менять роль, задачи, ограничения, приветствия, логику веток, голос и стиль общения, запускать тесты, публиковать изменения и откатываться к предыдущей версии.
Исчерпывающая отчётность и экспорт данных
Контролируйте звонки, долю закрытия роботом, переводы и их причины, воронку результатов, транскрипты, записи, собранные данные и длительность диалогов. Передавайте данные в свои системы через API, выгрузку или вебхуки.
SLA и поддержка 24/7
Предусмотрены мониторинг, уведомления о сбоях и плановых работах, а также условия SLA. Расширенная поддержка 24/7 доступна по согласованию; финальные параметры закрепляются в договоре.
Помощь с организацией телефонии
Поможем выбрать и организовать схему входящей телефонии. Робот может подключаться к действующей инфраструктуре контакт-центра через SIP-транк без обязательной замены текущей платформы.
Тарифы на входящего AI-агента
Один платёж в месяц. В цену уже включены разработка агента, RAG, отладка и запуск за 10–14 дней. Без скрытых счетов. Чем больше пакет — тем ниже ставка минуты. Минимальный месячный платёж — 90 000 ₽.
| Пакет | Минут / мес | Ставка | Цена / мес |
|---|---|---|---|
| Старт | 6 000 мин | 15 ₽/мин | 90 000 ₽ |
| Базовый | 10 000 мин | 14 ₽/мин | 140 000 ₽ |
| Бизнес | 15 000 мин | 13 ₽/мин | 195 000 ₽ |
| Скейл | 25 000 мин | 12 ₽/мин | 300 000 ₽ |
| Энтерпрайз | 50 000 мин | 10 ₽/мин | 500 000 ₽ |
| Настраиваемый | от 70 000 мин | от 9 ₽/мин | по договорённости |
В стоимость пакета входит
- Разработка и настройка голосового AI-агента
- База знаний по вашим материалам
- Подключение SIP-телефонии или запуск через Скорозвон
- Тестирование 50–150 кейсов и базовая отладка
- Дашборд и ежедневная отчётность
- Гарантия запуска агента за 10–14 календарных дней
Условия
- Тарификация начинается с момента вывода агента на линию
- Перерасход оплачивается по ставке текущего пакета
- До 10% неиспользованных минут переносятся на следующий месяц при продлении тарифа
- Если запуск не состоялся по причинам на стороне клиента, оплата не возвращается
Оплачивается отдельно
Кастомные интеграции с CRM — по запросу, от 20 000 ₽ за интеграцию. Финальная стоимость рассчитывается на этапе коммерческого предложения.
Стоимость входящего номера, SIP-транка и трафика оператора связи зависит от выбранной схемы телефонии и рассчитывается отдельно. Стоимость и срок нестандартной интеграции определяются после технической оценки.
Триального периода нет: вместо него создаём демо под ваш кейс до оплаты пакета. Базовый мониторинг и поддержка включены; расширенная поддержка 24/7 — по согласованию.
Интеграции и безопасность
Входящего робота можно интегрировать с вашей системой: совместно с вашей командой проектируем схему интеграции и передаём API-документацию.
Перемещение лида по воронке, теги, задачи
Краткое содержание разговора попадает в карточку сервиса по итогу диалога с клиентом.
Встраивается в действующую платформу КЦ без её замены
Основной рабочий канал интеграций с вашими системами
Данные, события и результаты в реальном времени
Поддерживается для специальных сценариев
152-ФЗ и хранение в РФ
Персональные данные, аудиозаписи, транскрипты и результаты обрабатываются и хранятся в российской инфраструктуре. Согласуем конкретную схему с учётом требований ИБ и ПДн.
Полностью российский контур
Поддерживаем конфигурацию с российскими решениями для распознавания, генерации и синтеза речи — без зарубежных облаков и API в рабочем контуре.
Целевая доступность — до 99,9%
Достигаем целевого уровня доступности за счёт резервирования компонентов. Инфраструктура размещается в Яндекс Облаке, резервные копии — в Cloud.ru. Отслеживайте результаты в интерактивных отчётах от Grafana. Финальные показатели фиксируем в SLA.
Поддержка и SLA
Оповещаем о сбоях, плановых работах и восстановлении сервиса. Расширенная круглосуточная поддержка предоставляется по согласованию. Время реакции на критические инциденты и условия SLA закрепляем в договоре.
FAQ
Сборка робота занимает 10–14 дней и выполняется бесплатно. Сложная интеграция с вашими системами идёт параллельно со сборкой и в среднем занимает 1–1,5 месяца из-за встречных работ между командами.
Нет. Агент строится на LLM с генерацией ответов из базы знаний (RAG), а не на жёстких скриптах. Задаются роль, задачи и ограничения — ответы формируются в ходе диалога с опорой на вашу базу знаний.
Робот не выдумывает ответ, а задаёт уточняющий вопрос, сообщает о невозможности ответить или переводит на оператора с контекстом. При недоступности базы знаний работает кэш последних актуальных ответов.
Два варианта при переводе звонка на специалиста: робот добавляет краткое содержание разговора в карточку клиента или голосом пересказывает оператору ключевые моменты диалога с клиентом. Только потом робот соединяет с абонентом.
Да, без замены действующей платформы. Агент подключается как SIP-endpoint: ваша телефония маршрутизирует входящий вызов на робота, а робот при необходимости возвращает вызов оператору с передачей контекста.
Да. В личном кабинете сценарий корректируется через диалоговый интерфейс в формате чата: меняете роль, приветствие, голос и логику веток без участия специалиста. Типовая правка занимает 10–30 минут, есть версионирование и откат.
ПДн, аудио, транскрипты и логи обрабатываются и хранятся в инфраструктуре РФ (Яндекс Облако), резервные копии — на Cloud.ru. Записи разговоров — в отдельном S3-хранилище с доступом заказчика, срок хранения — до 6 месяцев.
Запишитесь на демонстрацию робота
За 30 минут покажем, как входящий робот ответит на звонки ваших клиентов.
Покажем робота на сценарии вашей отрасли
Разберём вашу воронку входящих звонков
Рассчитаем стоимость под ваш трафик
Оставьте заявку
Похожие решения для автоматизации звонков
Используйте голосовых роботов в разных точках клиентского пути: для обработки входящих обращений, исходящих кампаний и контроля качества коммуникаций.
Исходящий голосовой робот
Автоматизирует массовые звонки по вашей базе: приглашает, напоминает, квалифицирует интерес и передаёт результаты в CRM.
Голосовой робот для лидогенерации
Помогает быстрее обрабатывать базу контактов, выявлять заинтересованных клиентов и передавать тёплые лиды менеджерам.
Речевая аналитика звонков
Анализируйте записи и расшифровки разговоров, находите причины обращений, ошибки в диалогах и точки роста конверсии.
Полезные материалы об автоматизации входящих звонков
Разбираем, как снизить число пропущенных обращений, выбрать сценарий голосового робота и подготовить процессы к внедрению.
Команда Скорозвона / 01 Окт 2026
Стадии взыскания просроченной задолженности: кто, когда и как часто контактирует с должникомДолжник, который пропустил платёж вчера, и должник с просрочкой в три месяца требуют разной работы: других сотрудников, других каналов и другой частоты контактов. Если отдел по работе с просроченной задолженностью звонит обоим одинаково, операторы тратят время на клиентов, которым хватило бы SMS, а юристы подключаются к сложным долгам позже, чем нужно. В статье рассматриваем досудебную стадию взыскания, которая делится на три вида.
Команда Скорозвона / 30 Сен 2026
Выгорание в отделе продаж: как регулярное обучение снижает нагрузку на менеджеровЭмоциональное выгорание сотрудников отдела продаж возникает из-за постоянных отказов, страха холодных звонков и неясных требований. Регулярное обучение помогает справиться со стрессом от звонков: менеджер знает, чего от него ждут, заранее отрабатывает возражения и получает поддержку руководителя. Отдельно разбираем семь сигналов выгорания, которые видит РОП.
Команда Скорозвона / 29 Сен 2026
Рассылка в MAX для бизнеса: как отправлять клиентам сообщения и не попасть под блокировкуКак бизнесу отправлять рассылки клиентам в MAX и не получить блокировку: правила платформы, требования закона о рекламе и порядок хранения согласий.