Что такое умная детекция автоответчиков?

Умная детекция автоответчиков — функция Скорозвона на машинном обучении. Она определяет, кто ответил на исходящий звонок: человек, голосовая почта, автоответчик или голосовой ассистент.

Что именно распознаёт детектор?

Детектор распознаёт классические автоответчики, голосовую почту и умных голосовых ассистентов российских операторов.

Какая точность у детектора?

Система детектирует до 98% автоответчиков, голосовой почты и умных голосовых ассистентов. Результат может зависеть от сценария звонка и качества связи.

Чем умная детекция отличается от бесплатной?

Базовая функция работает по аудиослепкам и ГПЯ и подходит для типовых сценариев. Умная детекция использует машинное обучение и лучше справляется с вариативной речью современных автоответчиков и голосовых помощников.

Справляется ли детектор с ИИ-автоответчиками?

Да. В отличие от базовой детекции по слепкам, он распознаёт умные автоответчики с искусственным интеллектом и голосовых ассистентов с вариативной речью.

Что такое детектор AMD (answering machine detection)?

AMD — технология определения автоответчиков в исходящем обзвоне. Детектор в первые секунды звонка определяет, кто ответил: человек, голосовая почта или автоматическая система.

Где работает детекция?

На старте функция работает внутри Скорозвона — в проектах массового исходящего обзвона по России.

Как подключить определение автоответчика при обзвоне?

Достаточно включить детектор в настройках исходящего проекта в Скорозвоне. Отдельная интеграция и настройка SIP-маршрутизации не требуются.

Как подключить детекцию?

Оставьте заявку. Команда Скорозвона расскажет о доступности функции, поможет подобрать сценарий и условия подключения.

Где посмотреть результаты детекции?

Статусы автоответчиков отображаются в отчётности проекта в Скорозвоне.

Сколько стоит умная детекция?

Базовая детекция доступна бесплатно. Умная детекция стоит 10 коп. (0,10 ₽) за инициацию звонка на модуле «Базовый» и 6 коп. (0,06 ₽) на «Расширенном», на «Максимальном» бесплатно при звонках с номеров транка.

За что именно берётся оплата?

Оплата берётся за инициацию звонка — саму попытку вызова с включённым детектором. Стоимость зависит от тарифа Модуля дозвона.

Для каких компаний подходит детектор?

Для отделов продаж, контакт-центров, аутсорсинговых КЦ, лидогенераторов и агентств — B2B- и B2C-компаний, которые проводят массовый исходящий обзвон по России.

AI AMD — умный детектор автоответчиков и голосовых почт

Больше живых разговоров, меньше автоответчиков.
Распознаёт до 98% голосовых почт, автоответчиков и голосовых ассистентов — вызов завершается до подключения оператора.

Схема исходящего вызова

Исходящий звонок

Детектор анализирует ответ

Человек, голосовая почта, автоответчик или голосовой ассистент

Автоответчик

Вызов завершается автоматически, оператор не отвлекается

Статус «Автоответчик»

Живой человек

Соединение сразу переходит оператору

Разговор с клиентом

До 98% автоответчиков распознаётся
От 6 коп. за звонок
Без сложных настроек
и долгого запуска

Автоответчики забирают время у операторов

Без умной детекции

Оператор слушает автоответчик и теряет время на непродуктивное соединение

С умной детекцией

Оператор быстрее получает разговор с живым человеком

Время операторов уходит на непродуктивные соединения
Команда устаёт, снижается темп обработки базы
В отчётах смешиваются реальные разговоры и автоответчики

Рассчитать эффект от детекции

Оценим сценарий, объём звонков и условия подключения детекции

Что даёт детектор автоответчиков

Больше разговоров с людьми

Операторы быстрее переходят к реальным контактам вместо того, чтобы слушать голосовую почту.
Меньше нагрузки на команду

Меньше повторяющихся непродуктивных соединений в течение смены.
Чище отчётность

Отдельно видно, где был живой разговор, а где автоответчик.
Точнее обработка базы

Проще оценивать контактность, качество проектов и работу операторов.
Готовность к новым сценариям

Система адаптируется к вариативным голосовым помощникам и автоответчикам.

Как работает детектор автоответчиков

Функция подключается в проектах Скорозвона и работает автоматически во время исходящего обзвона.

1

Включите детекцию в проекте

Подключите умную детекцию в настройках исходящего обзвона.
2

Скорозвон совершает вызов

Предиктивный обзвон набирает контакты из вашей базы.
3

Детектор анализирует ответ

Система определяет, отвечает человек, голосовая почта или голосовой ассистент.
4

Оператор получает живой разговор

Автоответчик отмечается отдельным статусом и не отвлекает команду.