Скорозвон запустил голосового ИИ-робота для обработки входящих звонков
2 минуты на чтение
Скорозвон расширил линейку голосовых роботов: помимо исходящего обзвона теперь доступен голосовой ИИ-агент для обработки входящих звонков. Робот построен на базе LLM с технологией RAG — он ищет ответы в базе знаний компании в момент разговора, поэтому вручную прописывать все реплики сценария не нужно.
В отличие от кнопочного IVR-меню или сценарных ботов, агент понимает контекст и смысл вопроса абонента: идентифицирует звонящего, консультирует по базе знаний, закрывает типовые обращения, записывает на услугу или создаёт заявку в CRM заказчика. Сложные и нетиповые случаи робот передаёт оператору вместе с кратким резюме разговора — клиенту не приходится повторять то, что он уже рассказал роботу.
Агент поддерживает до 1000 одновременных звонков, распознаёт речь с учётом перебиваний и фонового шума. Если не уверен в ответе, не пытается угадать — переспрашивает или переводит разговор на оператора. Сценарий и голос робота заказчик может менять сам: достаточно описать задачу в диалоговом интерфейсе, без участия разработчиков. Типовая правка занимает 10–30 минут.
Робот закрывает до 70% входящих обращений, из них 76–91% — без подключения оператора, при этом оценка качества обслуживания остаётся на уровне CSI 4.6–4.7, а среднее время ответа не превышает 1,6 секунды.
