Скорозвон запустил автоматическую замену номеров по контактности
1 минуту на чтение
В карусели номеров появилась новая функция автозамены: теперь система самостоятельно меняет номера в пуле на резервные (для исходящих звонков), если показатель контактности снизился.
Компании, которые часто совершают звонки клиентам, регулярно сталкиваются с проблемой падения контактности номеров. Заметно это становится только по итогам отчётного периода, когда бюджет на звонки уже потрачен. Новая функция сервиса берёт эту задачу на себя и решает её без помощи сотрудников.
Эта функция помогает поддерживать высокую контактность обзвона и минимизирует ручной труд по контролю «заспамленных» номеров.
Пока карусель совершает обзвон с активных номеров, остальные ждут своей очереди в резерве. Автоматическая смена номера срабатывает тогда, когда его контактность опустилась ниже установленного порога. Подключать автозамену номеров необходимо для каждой карусели отдельно.
Порог по контактности нужно установить в сервисе самостоятельно. Например, вы указали 10% — если контактность номера становится ниже этого порога, номер заменяется.
По какому алгоритму система выбирает номера:
1. Сначала выбираются случайно из номеров, по которым нет контактности за текущий день.
2. Если номеров не хватает, система выбирает случайные из резерва, контактность которых выше порога.
3. Если все номера ниже порога, карусель всё же формируется и сохраняется, автозамена активируется. Сервис пришлёт вам уведомление и предложит заменить номера.
В сервисе также доступны отчёты по контактности карусели:
