Что нового появилось в сервисе «Скорозвон» в третьем квартале 2026 года

AI-тренер

Дашборд администратора: вкладка «Сравнение сотрудников»

В рамках развития «Тренера 360» в дашборде администратора появилась вкладка «Сравнение сотрудников». Она показывает результаты операторов и помогает отслеживать динамику обучения.

Внутри — раздел «Рейтинг сотрудников» со средними баллами, прогрессом, сильными и слабыми компетенциями, а также раздел «Средний балл» с графиком изменения результатов и сводной таблицей. Есть фильтры по периоду, сценариям и сотрудникам и экспорт в Excel. С ними проще находить, кому нужно дополнительное обучение, и оценивать эффективность тренировок в целом.

Новые страницы отчётов «Сотрудники» и «Сценарии»

В разделе отчётов дашборда администратора появились две новые страницы: «Сотрудники» — со статистикой по каждому, и «Сценарии» — с данными по сценариям тренировок. На обеих отображаются средний балл и количество тренировок с итоговыми показателями по всей выборке, что позволяет анализировать эффективность обучения в разных разрезах, не переключаясь между отчётами.

Выбор голоса

Добавили возможность выбирать голос AI-тренера — женский или мужской. Тренировки стали более реалистичными и подходят под большее количество сценариев.

Назначение сценариев тренировок сотрудникам

Администраторы теперь разграничивают сценарии тренировок: назначают их всем сотрудникам, отдельным группам или конкретным пользователям. Сотрудник при этом видит в списке только то, что ему доступно.

Телефония

Новая структура раздела «Телефония»

Разделили номера и транки на отдельные понятные разделы: «Своя телефония», «Свои номера» и «Номера партнёров». Для собственных транков добавили отдельные вкладки для активированных и неактивированных подключений.

В таблицах появились единый поиск, фильтрация и сортировка, динамические счётчики количества номеров и транков, а неактивированные подключения стали заметнее. Фильтрация по использованию и контактности теперь работает во всех разделах сразу. Находить нужные номера и транки, понимать их статус и вовремя заменять слабые стало заметно быстрее.

Фильтрация, индикация и массовый выбор номеров

В таблице «Подключенные номера» колонка «Используется» получила цветовые индикаторы: зелёные плашки — номер занят, серые — свободен. Рядом появился фильтр по использованию номеров: можно быстро найти свободные или занятые номера в проектах, каруселях, у сотрудников и на входящих линиях.

Для больших списков переработали массовый выбор — из заголовка таблицы можно отметить все номера на странице или сразу все в таблице. Доработка касается и «Подключенных номеров» в Телефонии, и таблиц номеров в карусели, а значит, массовые операции занимают меньше времени.

Единые правила сортировки и фильтрации по контактности

Унифицировали работу с контактностью в таблицах подключенных номеров, каруселей и транков. Сортировка и фильтрация теперь ориентируются на видимое значение контактности, актуальные номера отображаются в начале списка, записи без данных — в конце.

Скорректировали и массовое удаление: оно применяется только к записям, попавшим в текущую отфильтрованную выдачу. Риск случайно удалить что-то за пределами фильтра снизился.

Добавили выбор оператора T2

T2 (ранее Tele2) появился в списке операторов при подключении стороннего SIP-транка без регистрации. Его номера доступны в каруселях с полноценной поддержкой автозамены, а в омни-каруселях T2 можно выбрать базовым оператором — он участвует в распределении вызовов наравне с МТС, Билайном и МегаФоном.

Скоринг базы номеров

Оценивайте контактность базы до начала обзвона

В Скорозвоне появился отдельный раздел «Скоринг». В нём можно заранее проверить базу телефонных номеров и понять, по каким контактам вероятность дозвона выше. 

Достаточно загрузить файл с номерами (до 100 000 единиц): сервис проанализирует базу и покажет уровень контактности — какие стоит прозванивать в первую очередь, а какие можно сразу исключить.

Пользоваться скорингом можно отдельно от самого обзвона: переходить в Скорозвон для звонков не обязательно. Итоговый результат показывает среднюю контактность и структуру базы, поэтому разные базы и поставщиков лидов легко сравнивать между собой.

Диалоговый робот и Автоинформатор

Перевод звонка на номер или SIP URI

В проектах Автоинформатора и Диалогового робота звонки теперь можно переводить на телефонный номер или SIP URI. В настройках результата достаточно выбрать получателя перевода из списка «Номера для перевода» — дальше система выполнит перевод сама, как только наступит заданный результат.

В интерфейсе для этого появилась опция «Перевод на номер из списка»: выпадающий список доступных номеров и SIP URI плюс информационный баннер с быстрым переходом к настройке. Если перевод не удался (например, вызов завершился до соединения с третьей стороной) звонку присваивается системный результат «Неуспешный перевод». Для него можно настроить дальнейшую обработку: воспроизведение аудиоролика, автоматическое добавление контакта в проект или передачу данных во внешние системы через интеграции.

Отображение голосового шаблона в проекте

В настройках проекта Диалогового робота теперь видно название используемого голосового шаблона — оно подставляется автоматически при создании проекта или копировании настроек. Сразу понятно, какой шаблон работает в проекте, а конфигурировать робота стало проще.

Речевая аналитика

Новые поля в Excel-отчёте Речевой аналитики

Excel-отчёт в Речевой аналитике пополнился двумя полями: «Направление вызова» и «Инициатор завершения вызова». С ними проще разделять входящие и исходящие звонки, видеть, кто завершил разговор, и строить точную отчётность без сопоставления данных из разных источников.

Прослушивание записи звонка прямо в отчёте

В Речевой аналитике теперь можно посмотреть отчёт и прослушать запись звонка, не выходя из раздела и не переключаясь между вкладками.

Самостоятельная настройка задач аналитики

В Речевой аналитике можно самостоятельно создавать задачи и настраивать для них промты прямо в личном кабинете Скорозвона. Ждать настройки от аналитиков сервиса, чтобы запустить новый сценарий анализа или проверить гипотезу, больше не нужно: задачи создаются быстрее, варианты тестируются на месте, а результаты по своим сценариям работы видны сразу.

Отчётность

Детализация статусов в отчёте «Занятость сотрудников»

В отчёт «Занятость сотрудников» добавили лист «Детализация статусов», где каждое изменение состояния оператора фиксируется отдельной записью на основе исходных данных. Статус «На линии» раскрывается на подстатусы: доступен, слушает гудки, разговор, заполняет карточку.

Отчёт содержит ФИО, статус, активность, время входа и выхода, а также длительность — в секундах и в формате ЧЧ:ММ:СС. Также отчёт теперь выгружается не только в Excel, но и в CSV, что удобно для больших объёмов данных.

Длительность консультации в отчёте «Результаты всех вызовов»

В отчёте «Результаты всех вызовов» появился отдельный показатель «Длительность консультации (сек)» — время, которое оператор разговаривал с экспертом во время консультации. Он считается с момента нажатия «Консультация» до перевода клиента на эксперта или возврата оператора к разговору. Колонку можно включить в настройках Excel-выгрузки, а данные доступны и через API.

Теперь длительность консультаций можно смотреть отдельно от общей длительности удержания и использовать для оценки нагрузки на операторов и экспертов. Показатель считается для звонков, совершённых после релиза. Исторические данные не пересчитываются.

Удобство работы, баланс и администрирование

Работа с клиентами Яндекс Облака

Автоматизировали работу с клиентами, зарегистрированными через Яндекс Облако: они автоматически получают тег Yandex Cloud, а их обращения идут на выделенный адрес поддержки. Заявки в ITSM из писем, поступающих от Яндекс Облака на yandex.cloud@skorozvon.ru, тоже создаются автоматически. Клиентов Яндекс Облака теперь легче узнать, их обращения маршрутизируются правильно, а поиск и отчётность по партнёрским заявкам стали проще.

Самостоятельная покупка тарифов в разделе «Баланс»

В разделе «Баланс» можно самостоятельно управлять своим тарифом: смотреть подробную информацию о текущем плане, видеть предложения по улучшению с расчётом выгоды и подключать новые условия без обращения в поддержку. Подробнее — в мануале.

Новые способы регистрации

Пройти регистрацию в сервисе теперь можно тремя способами:

• по входящему звонку (как раньше);

• позвонив на предложенный номер телефона;

• наведя телефон на QR-код и совершив звонок.

Помощь с настройкой сервиса

После регистрации нового аккаунта в онбординге появился дополнительный шаг «Поможем с настройкой»: можно указать контакты сотрудника, который займётся внедрением системы, и получить персональную помощь в настройке под свои бизнес-процессы. Данные уходят личному менеджеру, он поможет с оптимизацией работы. Шаг необязательный, его можно пропустить и знакомиться с сервисом самостоятельно.

Приглашения сотрудников по ссылке

Приглашение сотрудников по ссылке, без пароля, стало более понятным процессом — администратору проще приглашать, а операторы больше не путаются при входе в сервис. Раньше путаницу вызывала необходимость регистрации после получения приглашения вместо обычной авторизации.

Работает это так: 

1. сотруднику приходит приглашение с просьбой установить пароль; 

2. переход по ссылке ведёт на страницу ввода пароля и авторизации; 

3. ссылка действует 2 дня, а после администратору нужно отправить новую из раздела «Команда».

Перенос AI-помощника на видное место

AI-помощника перенесли на видное место в интерфейсе — находить ответы на вопросы по сервису без обращения в поддержку стало быстрее.

 

Спасибо, что следите за обновлениями «Скорозвона»! Полный список релизов — на странице обновлений, а свои пожелания и идеи можно присылать на почту: product@skorozvon.ru.