Скорозвон-клуб. Новая реальность бизнес-звонков

8 декабря в Москве состоялось закрытое мероприятие «Скорозвон-клуб. Новая реальность бизнес-звонков», в котором приняли участие представители компаний «АШАН Ритейл Россия», СИБУР, «ВкусВилл», «СДЭК Глобал», ПАО «Ростелеком», «Экотехпром», «Биокад», «Техкомплект» и другие.

Мероприятие прошло в арт-пространстве музея «Собрание» и объединило деловую дискуссию с культурной программой. Гости посетили закрытый показ коллекции музея, обсудили будущее отрасли и продолжили общение в неформальной обстановке.

В рамках public talk эксперты «Скорозвона» — генеральный директор Дмитрий Лукьянов, коммерческий директор Дилара Музафарова, директор по продуктам Евгений Поликарпов и руководитель по развитию AI-продуктов Михаил Шварцбурд — обсудили ключевые изменения на рынке бизнес-звонков, влияние регуляторных требований, развитие сервиса и роль искусственного интеллекта в повышении эффективности коммуникаций.

Отдельный акцент был сделан на переходе от массовых холодных обзвонов к таргетированным и подтверждённым контактам, использовании аналитики больших данных и внедрении AI-инструментов, способных автоматизировать значительную часть рутинных звонков без потери качества.

Главные инсайты дискуссии о трансформации рынка голосовых коммуникаций:

• В новых условиях рост рынка звонков будет определяться качеством каждой коммуникации и умением использовать данные для повышения эффективности.
• По оценкам Скорозвона, до 50% входящих и исходящих звонков могут быть обработаны AI-агентами без потери качества сервиса.
• В 2026 году рынок бизнес-звонков продолжит развиваться умеренными темпами — 5–10% в год.

Смотрите, как прошёл вечер, в нашем фотоотчёте — мы собрали яркие моменты закрытой экскурсии, дискуссии и неформального общения. Подробности читайте в материале ICT Online.