Узнайте, почему прозвон базы и увеличение количества контактов больше не работают, и как выстроить исходящие звонки так, чтобы каждый разговор был целевым.
Встретимся 27 октября на конференции Customer Contacts Week — главном событии года для руководителей контактных центров, CX, клиентского сервиса и цифровой трансформации. Выступление Любови пройдёт с 12:15 до 12:35.
Регистрируйтесь, чтобы вживую послушать выступления экспертов и задать им вопросы, а также узнать о других инструментах Скорозвона на выставке технологических решений.
В рамках выступления обсудим:
- Почему массовость перестала быть стратегией: как антиспам-ограничения, маркировка и фильтрация вызовов повышают цену нецелевого звонка и снижают доверие к бренду.
- Репутация номера как часть клиентского опыта: почему подозрительный или несвоевременный вызов снижает не только дозваниваемость, но и готовность клиента к диалогу.
- Кому, когда и с каким поводом звонить: как скоринг базы, сегментация, история попыток и правила повторного контакта помогают приоритизировать аудиторию с высокой вероятностью ответа.
- Автоматизация без обезличивания: какие повторяемые сценарии стоит передать голосовому роботу, а где необходимы эмпатия, экспертиза и гибкость оператора.
- Качество после соединения: как AI-тренер и аналитика разговоров помогают находить повторяющиеся ошибки, улучшать сценарии и системно развивать команду.
- Новые KPI исходящих коммуникаций: почему вместо количества попыток стоит измерять долю полезных соединений, стоимость качественного разговора, результативность следующего шага и клиентский опыт.
- Меньше гудков, больше живых разговоров: как предиктивный режим, модуль дозвона и карусель номеров сокращают непроизводительное время операторов.
17-я Неделя Контактных Центров CCWeek 2026 — главное событие года для руководителей контактных центров, CX, клиентского сервиса и цифровой трансформации.
Еще мероприятия
С 17 по 19 сентября в Москве прошла международная выставка БАД и здорового питания «БАД-EXPO».
Рассказали, как реактивировать базу «уснувших» клиентов в условиях роста стоимости привлечения и сокращения доступных каналов.
Рассказали, как готовить сотрудников к возражениям и нестандартным ситуациям заранее, а не «на живых клиентах».