О чём статья. No-code платформы позволяют отделу продаж автоматизировать воронку без программиста и делятся на пять классов. Встроенные роботы CRM двигают сделки по воронке, конструкторы автоматизаций связывают сервисы, no-code базы ведут реестр сделок и планов, конструкторы чат-ботов принимают заявки в мессенджерах, ИИ-агенты квалифицируют обращения.
Новая заявка приходит с сайта, и менеджер вручную заводит сделку в CRM, выбирает ответственного и пишет коллегам. Пока он это делает, клиент ждёт ответа. Эти шаги можно передать no-code платформе: сценарий настраивается в визуальном редакторе без кода, поэтому настроить сможет и не технический специалист.
- Что такое no-code платформы
- Как устроена подборка
- 1. CRM со встроенными автоматизациями
- 2. Конструкторы автоматизаций и интеграций
- 3. No-code базы данных и таблицы с интерфейсами
- 4. Конструкторы чат-ботов
- 5. ИИ-агенты и ИИ-ассистенты без кода
- Как выбрать класс под задачу
- Что делать с заявкой после автоматизации
Что такое no-code платформы
No-code платформа — это сервис, в котором автоматизацию или приложение собирают из готовых блоков: выбирают элементы, задают условия в настройках и подключают другие сервисы. Писать код не нужно, поэтому процесс может настроить РОП, маркетолог или менеджер, без очереди к разработчикам. Серверы, хранение данных и обновления в облачных версиях берёт на себя платформа.
Большинство сценариев строится из трёх элементов:
- триггер: событие, которое запускает сценарий, например новая заявка или смена этапа сделки;
- условие: правило, по которому сценарий идёт дальше, например источник лида или сумма сделки;
- действие: то, что делает платформа, например создаёт сделку, отправляет сообщение или записывает строку в таблицу.
No-code отличается от low-code степенью участия кода. Low-code платформы тоже собирают решения из блоков, но допускают и часто требуют вставок кода, поэтому с ними работают технические специалисты. В no-code возможности ограничены набором блоков и интеграций платформы. Граница размытая: многие no-code сервисы разрешают добавить шаг с кодом, когда блоков не хватает.
Для отдела продаж это способ убрать ручную рутину между заявкой и звонком менеджера. Однако при использовании такого подхода разработка зависит от возможностей платформы и от того, где она хранит данные.
Как устроена подборка
Сравнили классы инструментов по трём критериям:
- Задача отдела продаж. Какую рутину можно снять с менеджеров и РОПа.
- Модель оплаты. От неё зависит, как вырастет счёт, когда заявок станет больше.
- Место хранения данных. Если в карточках клиентов есть персональные данные россиян, проверьте требования 152-ФЗ о локализации.
1. CRM со встроенными автоматизациями
CRM хранит сделки и контакты, а многие системы добавляют к этому no-code правила: при смене этапа создаётся задача, при новой заявке менеджеру приходит уведомление, зависшая сделка попадает в список РОПа.
Задачи в продажах: распределение лидов, напоминания о повторном контакте, автоматическая смена этапов, контроль сроков.
Оплата: обычно за пользователя в месяц, а набор автоматизаций зависит от тарифа.
В Скорозвоне доступны интеграции с Битрикс24 и amoCRM, остальные системы — по API.
2. Конструкторы автоматизаций и интеграций
Конструкторы автоматизаций связывают форму на сайте, CRM, мессенджер, таблицу и рекламные кабинеты. Сценарий собирается из блоков на визуальном холсте: пришла заявка, создалась сделка, менеджеру ушло уведомление, строка записалась в отчёт. Часть сервисов добавляет шаги с кодом и сценарии с ИИ, часть можно развернуть на своём сервере.
Задачи в продажах: передача заявки из формы в CRM, уведомления менеджерам, выгрузка данных в отчёты, запуск следующих шагов по событию.
Оплата считается одним из трёх способов:
- за запуск сценария целиком: число шагов на счёт не влияет;
- за каждое успешное действие: каждый шаг списывает отдельную единицу;
- за пакет транзакций: объём на месяц покупается заранее.
Разберём пример. Заявка проходит четыре действия: создать сделку, назначить менеджера, отправить уведомление, записать строку в таблицу. При оплате за действие каждая заявка списывает четыре единицы, и 500 заявок в месяц дают 2 000 единиц. При оплате за запуск те же 500 заявок дают 500 запусков. Прежде чем выбирать тариф, посчитайте, сколько шагов проходит ваш лид.
3. No-code базы данных и таблицы с интерфейсами
No-code база данных похожа на умную таблицу. Данные лежат в строках и столбцах, как в Excel, а сверху добавляются формы для ввода, связи между таблицами и автоматические действия. Например, одна таблица хранит сделки, другая — менеджеров, и у каждой сделки указан её ответственный. Каждый сотрудник видит те же данные в удобном виде: менеджер — свои сделки, РОП — всю воронку и план-факт.
Такой инструмент нужен, когда возможностей CRM не хватает под ваш процесс. Например, когда вы ведёте собственный план продаж по менеджерам или учёт пилотных проектов с особыми полями.
Задачи в продажах: учёт сделок и клиентов, которые не помещаются в CRM; план-факт по менеджерам; формы, куда менеджеры вносят данные после встречи; напоминания о задачах по этапам.
Оплата: обычно платят за каждого сотрудника, который может менять данные. У тарифов есть лимиты на число строк, размер файлов и количество автоматических действий. Допустим, место редактора стоит 2 000 ₽ в месяц. Тогда 10 менеджеров обойдутся в 20 000 ₽ в месяц, поэтому уточните, считаются ли сотрудники, которые только смотрят данные.
4. Конструкторы чат-ботов
Конструктор чат-ботов принимает заявки в мессенджерах и на площадках объявлений, задаёт клиенту первые вопросы и передаёт контакт менеджеру. Многие конструкторы добавляют CRM, рассылки и ИИ-ассистента.
Задачи в продажах: приём обращений вне рабочего времени, сбор контактов, первичная квалификация, напоминания клиентам.
Оплата: тариф зависит от числа сообщений в сутки, подключённых каналов и сотрудников, а дополнительный объём докупается отдельно.
5. ИИ-агенты и ИИ-ассистенты без кода
No-code ИИ собирает ассистента из блоков: подключает модель, базу знаний и инструменты.
Задачи в продажах: ответы на типовые вопросы по продукту, квалификация входящих заявок по заданным критериям, подготовка карточки клиента для менеджера до первого контакта.
Оплата: обычно за число действий агента или обращений к модели, поэтому расходы растут вместе с нагрузкой.
Как выбрать класс под задачу
- Нужно двигать сделки по этапам и ставить задачи: встроенные автоматизации CRM.
- Нужно связать форму, CRM, мессенджер и таблицу: конструктор автоматизаций.
- Нужен реестр сделок и отчёты с интерфейсом для менеджеров: no-code база.
- Основной канал входящих — мессенджеры и площадки объявлений: конструктор чат-ботов.
- Нужно отвечать по базе знаний и квалифицировать обращения: ИИ-агент.
Начните с одного процесса, например с распределения входящих заявок между менеджерами. Когда сценарий проработает месяц без сбоев, добавляйте следующие. Перед внедрением проверьте три вещи: как сервис считает использование, где хранит данные клиентов и можно ли выгрузить свои данные при смене платформы.
Что делать с заявкой после автоматизации
No-code платформы оперативно доводят заявку до карточки в CRM. Дальше на конверсию в сделку влияет скорость первого контакта: если менеджеры заняты, новый лид ждёт звонка. Первичный обзвон тоже можно автоматизировать с помощью голосового робота.
Как это работает:
- Заявка попадает в CRM.
- CRM передаёт контакт роботу — если настроена интеграция в Скорозвоне.
- Робот определяет часовой пояс клиента по номеру телефона и обзванивает новые заявки в рабочее время, которое вы задали в расписании. Автоответчики и нецелевые контакты отсеивает, остальным задаёт уточняющие вопросы.
- Заинтересованный клиент попадает к менеджеру. Робот переводит звонок на сотрудника или группу, и менеджер сразу говорит с тёплым клиентом.
- Результат возвращается в CRM.
В такой схеме менеджеры не тратят время на первичный дозвон и работают с теми, кто уже ответил и проявил интерес. Скорость первого контакта меньше зависит от загрузки отдела.
