Суфлирование и прослушивание

Когда пригодится суфлирование и прослушивание

1. Обучение новых сотрудников
   Суфлирование позволит вашим сотрудникам меньше волноваться при первых звонках, зная что вы его подстрахуете: подскажете нужную информацию или вопросы, которые нужно задать клиенту.

2. Подключение к сложным переговорам
   Даже опытному сотруднику бывает нужна помощь при работе со сложными запросами клиентов или согласовании особых условий. Запланируйте такой звонок заранее и подключитесь к разговору, чтобы помочь вашему менеджеру.
   

Как это работает

В режиме прослушивания:

• администратор слышит оператора и клиента
• оператор слышит только клиента
• клиент слышит только оператора

В режиме суфлирования:

• администратор слышит оператора и клиента
• оператор слышит администратора и клиента
• клиент слышит только оператора