Виртуальный номер телефона: что это, и зачем нужен
4 минуты на чтение
Хотите всегда без помех общаться с кем угодно? Такая возможность есть и называется виртуальным номером телефона. Что кроется за этими словами, как происходит связь по интернету и что сделать, чтобы заполучить её себе — разбираемся вместе.
Содержание
В этой статье:
Что такое виртуальный номер телефона
Виртуальные номера телефонов работают как обычные. Для них не нужно новое оборудование — всё работает посредством интернета. Номер можно получить и настроить самостоятельно с помощью специальных сервисов.
А ещё облачный телефон придётся кстати владельцу любого бизнеса. Нужен один номер для всех устройств — ПК, смартфона и настольного телефона? Легко! Важно отслеживать информацию о клиентах и работу операторов? Пожалуйста! Сервис позволяет систематизировать и облегчить эти процессы.
Как работает переадресация
Технология, которую обычно используют для размещения виртуальных номеров, называется Voice over Internet Protocol, или VoIP. Звонки с ней могут осуществляться с ПК, смартфонов и некоторых настольных телефонов — главное, чтобы они имели выход в сеть.
Клиенты звонят → Вызов попадает на сервер, и оттуда поступает к получателю двумя способами:
- Если подключение есть, то пользователь просто принимает звонок;
- Если подключения нет, происходит переадресация вызовов. Сервис находит доступный канал связи, и пользователь получает звонок офлайн.
Типы виртуальных номеров
Функционала одного типа не хватит, чтобы удовлетворить все нужды клиентов и бизнеса. Они преследуют разные цели:
- для звонков — хорошо подойдет для тех, кто ведёт бизнес в нескольких государствах. Вы получаете код нужной страны, с которым местные возьмут трубку охотнее, — доверие к нему выше;
- одноразовый — можно использовать при создании нового профиля, или если при регистрации на сайте или в мессенджере просят указать телефон;
- для бесплатных звонков — подходящий вариант, если у вас колл-центр или много клиентов;
- для приёма СМС — если нужно обрабатывать большое количество.
Услуга «Карусель номеров» в Скорозвоне подключается к виртуальному номеру телефона и позволяет звонить клиентам сразу с нескольких номеров, повышая процент дозвонов до 80%.
Как виртуальные номера работают в бизнесе
Виртуальный номер поможет подарить покупателю позитивный опыт работы с вами, и не важно, крупный у вас бизнес или малый. Ниже варианты использования сервиса в работе:
-
Централизация поддержки клиентов или продаж
Если вы владеете колл-центром, важно дать пользователям единый номер для обращений. Желательно, чтобы он был легко запоминающимся — так выше вероятность входящих звонков.
Система облачной телефонии может направлять звонки на этот единый виртуальный номер в крупный центр обработки вызовов или группе операторов. А если в этот момент на звонок некому ответить, его примет виртуальный ассистент.
-
Отслеживание отдачи от маркетинговых кампаний
Используйте разные телефоны для рекламы в газете, по телевидению и в Интернете. Вы можете направлять звонки одному и тому же или разным агентам, но будет легче отследить, сколько лидов поступило на каждую кампанию.
-
Персональный подход
Многие компании предлагают клиентам беседы один на один со своими сотрудниками. Например, банки и страховые компании предпочитают назначать менеджеров по работе с клиентами. Один из способов управления этими звонками — виртуальные номера. Это удобно для клиента — пока жалоба не решена, можно закрепить номер за конкретным работником.
Плюсы и минусы
Когда читаешь про то, как работают виртуальные номера, представляешь что-то сказочное и удобное. По большей части так оно и есть, но недостатки тоже нашлись.
Важные функции
Обратите внимание на следующие возможности.
-
Звонки для клиентов должны быть бесплатными
Выберите номер, который начинается на 8-800. Такие не тарифицируются.
-
Расширенная отчётность
Посмотрите на информацию, которую фиксирует провайдер. Ваш вариант тот, где собирается больше всего данных о клиенте. Например, время ожидания, имя или код оператора, длительность разговора и его запись.
-
Код региона
Клиент охотнее поднимет трубку с местным номером.
Как сделать виртуальный номер телефона
Ещё одно преимущество — такой номер быстро оформляется, ведь для этого не требуется даже Сим-карта.
Лучше выбирать между провайдерами тщательно — условия схожие, но разные. Когда выбор сделан, оставьте заявку на сайте онлайн — активация проходит через SMS сообщение. Пользуйтесь!
Как завести виртуальный номер телефона бесплатно
Можно попробовать демоверсию — такую услугу предоставляют многие операторы мобильной связи. В ином случае бесплатно получится получать только СМС — есть сервисы, которые специализируются именно на этой опции.
Как подключить виртуальный номер телефона
После того, как вы оставили заявку на сайте и прошли регистрацию, нужно оплатить подключение услуги. Плата будет списываться ежемесячно и зависит от условий оператора. Есть и второй вариант — подключение через виртуальную сим-карту. Она доступна тем, в чей мобильный встроен чип eSIM.
Виртуальный номер в Скорозвоне подключается бесплатно, улучшает качество связи и число дозвонов. Клиенты всегда получат ваш звонок и качественную поддержку.
Как пользоваться виртуальным номером телефона
После подключения и настройки переадресации укажите, какому оператору и в каком количестве должны поступать звонки. Получайте отчётность от сервиса так, как удобно вам.
Виртуальный номер — важная вещь, которая облегчит жизнь бизнесу. Когда клиент принимает решение, обратиться ли к вам снова, скорость и качество обратной связи сыграют ключевую роль. Помните, что главное — это ваше удобство, и не бойтесь уточнять у представителей сервиса детали его работы.
В статье подробно рассказано, что такое виртуальный номер телефона. Удобная, конечно, вещь, выгодная и практичная. Думаю, что обязательно использую в своей компании. Благодарю!
Инструкция, как сделать вирутальный номер телефона получилась на пять с плюсом! Всё доходчиво расписано. Не знал, что можно подключить карусель номеров к виртуальному номеру, надо попробовать!