Виртуальный номер телефона: что это, и зачем нужен

Что такое виртуальный номер телефона

Виртуальные номера телефонов работают как обычные. Для них не нужно новое оборудование — всё работает посредством интернета. Номер можно получить и настроить самостоятельно с помощью специальных сервисов.

А ещё облачный телефон придётся кстати владельцу любого бизнеса. Нужен один номер для всех устройств — ПК, смартфона и настольного телефона? Легко! Важно отслеживать информацию о клиентах и работу операторов? Пожалуйста! Сервис позволяет систематизировать и облегчить эти процессы.

Как работает переадресация

Технология, которую обычно используют для размещения виртуальных номеров, называется Voice over Internet Protocol, или VoIP. Звонки с ней могут осуществляться с ПК, смартфонов и некоторых настольных телефонов — главное, чтобы они имели выход в сеть.

Клиенты звонят → Вызов попадает на сервер, и оттуда поступает к получателю двумя способами:

1. Если подключение есть, то пользователь просто принимает звонок;
2. Если подключения нет, происходит переадресация вызовов. Сервис находит доступный канал связи, и пользователь получает звонок офлайн.

Типы виртуальных номеров

Функционала одного типа не хватит, чтобы удовлетворить все нужды клиентов и бизнеса. Они преследуют разные цели:

• для звонков — хорошо подойдет для тех, кто ведёт бизнес в нескольких государствах. Вы получаете код нужной страны, с которым местные возьмут трубку охотнее, — доверие к нему выше;
• одноразовый — можно использовать при создании нового профиля, или если при регистрации на сайте или в мессенджере просят указать телефон;
• для бесплатных звонков — подходящий вариант, если у вас колл-центр или много клиентов;
• для приёма СМС — если нужно обрабатывать большое количество.

Услуга «Карусель номеров» в Скорозвоне подключается к виртуальному номеру телефона и позволяет звонить клиентам сразу с нескольких номеров, повышая процент дозвонов до 80%.

Как виртуальные номера работают в бизнесе

Виртуальный номер поможет подарить покупателю позитивный опыт работы с вами, и не важно, крупный у вас бизнес или малый. Ниже варианты использования сервиса в работе:

• Централизация поддержки клиентов или продаж

  Если вы владеете колл-центром, важно дать пользователям единый номер для обращений. Желательно, чтобы он был легко запоминающимся — так выше вероятность входящих звонков.

  Система облачной телефонии может направлять звонки на этот единый виртуальный номер в крупный центр обработки вызовов или группе операторов. А если в этот момент на звонок некому ответить, его примет виртуальный ассистент.

• Отслеживание отдачи от маркетинговых кампаний

  Используйте разные телефоны для рекламы в газете, по телевидению и в Интернете. Вы можете направлять звонки одному и тому же или разным агентам, но будет легче отследить, сколько лидов поступило на каждую кампанию.

• Персональный подход

  Многие компании предлагают клиентам беседы один на один со своими сотрудниками. Например, банки и страховые компании предпочитают назначать менеджеров по работе с клиентами. Один из способов управления этими звонками — виртуальные номера. Это удобно для клиента — пока жалоба не решена, можно закрепить номер за конкретным работником.

Плюсы и минусы

Когда читаешь про то, как работают виртуальные номера, представляешь что-то сказочное и удобное. По большей части так оно и есть, но недостатки тоже нашлись.

Важные функции

Обратите внимание на следующие возможности.

• Звонки для клиентов должны быть бесплатными

  Выберите номер, который начинается на 8-800. Такие не тарифицируются.

• Расширенная отчётность

  Посмотрите на информацию, которую фиксирует провайдер. Ваш вариант тот, где собирается больше всего данных о клиенте. Например, время ожидания, имя или код оператора, длительность разговора и его запись.

• Код региона

  Клиент охотнее поднимет трубку с местным номером.

Как сделать виртуальный номер телефона

Ещё одно преимущество — такой номер быстро оформляется, ведь для этого не требуется даже Сим-карта.

Лучше выбирать между провайдерами тщательно — условия схожие, но разные. Когда выбор сделан, оставьте заявку на сайте онлайн — активация проходит через SMS сообщение. Пользуйтесь!