Распорядок рабочего дня менеджера по продажам: советы по составлению и пример с таймингом по часам
При хаотичном распорядоке дня менеджер по продажам тратит на переговоры 2–3 часа из 8, что ведет к ежемесячным потерям десятков тысяч рублей на сотрудника. Рекомендуемый регламент включает блоки звонков в периоды 10:00–12:00 и 15:00–17:00, а также заполнение CRM в 16:30. Скорозвон автоматизирует контроль через показатель Occupancy и отчет «Нормы (KPI)» . Подробный разбор и пример распорядка — ниже.
Почему неструктурированный рабочий день съедает до трети рабочего времени менеджера
Эффективный план рабочего дня — это инструмент сохранения прибыли. Так, менеджер с окладом 60 000 рублей обходится компании около 500 рублей в час, но из восьми часов на живые переговоры часто уходит не более 2–3. Пять потерянных часов в день — это более 10 000 рублей в неделю, а в месяц — больше 50 000 на одного сотрудника.
Планирование работы менеджера позволяет устранить три главных признака неструктурированного дня, который «съедает» ФОТ:
- Хаотичное время звонков. Менеджер делает 5–7 звонков утром, переключается на письма, потом снова звонит — и так весь день. Каждое такое переключение стоит 15–20 минут на возврат в рабочий ритм.
- Совещания без строгого тайминга. Планёрка «на 15 минут» растягивается на час. После неё менеджер ещё полчаса «раскачивается», прежде чем набрать первый номер.
- Отчёты по остаточному принципу. Административные задачи ускользают в самый конец дня, когда голова уже не работает. Данные вносятся кое-как, CRM засоряется, а руководитель в итоге теряет точную картину по воронке.
Принципы составления распорядка: что важно заложить
- Однотипные задачи группировать блоками. Звонки — отдельным блоком, работа с CRM — отдельным. Когда мозг не переключает режим каждые полчаса, за тот же промежуток времени успеваешь заметно больше.
- Установить «золотое время» для звонков. Для большинства рынков B2B это 10:00–12:00 и 15:00–17:00 — ЛПР доступны, не обедают, не заняты планёрками. Этот тайминг рабочего времени нельзя забивать административкой.
- Не оставлять отчётность на самый конец дня. В 17:55, когда голова уже выключилась, данные вносятся невнимательно. Лучше отвести под это время в середине второй половины дня — скажем, в 16:30: информация свежа в памяти и ещё есть время исправить ошибки до закрытия дня.
- Удерживать летучки в пределах 15–20 минут. На вопрос о том, сколько времени оптимально отводить на ежедневные совещания, опытные РОПы отвечают: 15–20 минут. Этого достаточно, чтобы задать вектор на день, не перегружая команду.
- Планировать вдолгую. На базе ежедневного графика гораздо проще составить план работы менеджера по продажам на месяц — чтобы крупные задачи и отчёты равномерно распределялись по неделям.
Пример распорядка дня менеджера по продажам с таймингом
Образец подойдёт для отдела активных продаж с входящими заявками и холодным обзвоном. Это лишь один из примеров, который можно интегрировать в календарь команды или адаптировать под свою специфику (например, если в неделю включены командировки или выезды).
| Время | Задача | Что входит |
|---|---|---|
| 09:00–09:15 | Планёрка | Приоритеты дня, снятие блокеров |
| 09:15–09:45 | Подготовка | Задачи в CRM, перезвоны с предыдущего дня, входящие заявки |
| 09:45–12:00 | Блок активных звонков | Холодные и тёплые звонки, работа по скриптам |
| 12:00–13:00 | Обед | Полноценный перерыв и перезагрузка |
| 13:00–13:30 | Административная рутина | Письма, коммерческие предложения, подготовка к встречам |
| 13:30–16:30 | Второй блок звонков | Дожим, повторные касания, встречи онлайн |
| 16:30–17:15 | Работа с CRM | Фиксирование статусов и договорённостей |
| 17:15–17:30 | Ежедневный отчёт | План / факт по звонкам и конверсии |
| 17:30–18:00 | Планирование | Перечень задач на завтра, приоритизация |
Подобные планы составляются для того, чтобы менеджер не тратил ресурс на решение «что мне делать прямо сейчас», а просто шёл по готовой колее.
Как проверить, что распорядок дня соблюдается
Даже лучший план работы на день для сотрудника останётся пустым регламентом, если не контролировать его соблюдение. Стоять за плечом у каждого сотрудника руководитель не может, однако на помощь приходят автоматические системы контроля, основанные на данных. В Скорозвоне есть два базовых отчёта, помогающих контролировать рабочий график сотрудников без микроменеджмента.
Отчёт «Занятость сотрудников»
В отчёте вы видите реальную карту рабочего времени и оцениваете, сколько времени каждый менеджер провёл в каждом статусе — разговор, прослушивание гудков, заполнение карточки, перерыв. Показатель Occupancy (занятость) считается автоматически: время на обработку вызовов делится на общее рабочее время в сервисе.
Оценивайте среднюю метрику по сотрудникам: Occ 85% у одного оператора и 40% у другого может указывать на стоп-факторы, незаметные без анализа.
Детализация показывает переходы между статусами с временными метками. Скачиваете выгрузку в Excel и смотрите, что происходило в конкретный день.
Отчёт «Нормы (KPI)»
Руководитель задаёт нормы: количество звонков в день, суммарное время разговоров, число заполненных карточек. В интерфейсе показано выполнение по каждой норме — с цветовыми индикаторами прямо на главном экране.
Отчёт выгружается в Excel и подходит для расчёта зарплаты и бонусов. А если открыть менеджерам доступ к собственным данным, они сами могут следить за нормами и контролировать свою продуктивность.
Подробнее об отчёте — в мануале сервиса.
Распорядок без контроля — это просто регламент для галочки
Чётко установленное расписание по часам — это только половина работы. Не менее важно отслеживать по данным, действительно ли оно соблюдается или остаётся просто регламентом. Когда оба инструмента работают вместе, вопрос «почему план не выполнен» перестаёт быть риторическим.
Подпишитесь на рассылку от команды Скорозвона
1 письмо раз в 2 недели со свежими материалами о бизнесе, продажах и клиентском сервисе.
