Мужской или женский голос для робота: что лучше работает для обзвона?
8 минут на чтение
Современные технологии искусственного интеллекта (ИИ) и синтеза речи позволяют создавать голосовых роботов, которых активно применяют в продажах, клиентской поддержке и маркетинговых кампаниях. При разработке таких систем неизбежно встаёт вопрос — какой голос лучше выбрать: мужской или женский?
Казалось бы, какая разница? Но на самом деле от правильного выбора голоса зависит, как клиент воспримет сообщение и как это повлияет на конверсию. Голос бота — это не просто средство передачи информации. Это инструмент, способный вызывать доверие, формировать эмоции и даже побуждать к действию.
В этой статье:
Как голос влияет на восприятие человека
Голос играет ключевую роль в формировании первого впечатления. Исследования показывают, что интонации, тембр и даже скорость речи могут воздействовать на восприятие человека. Вот несколько факторов, на которые влияет голос:
- Доверие. Глубокий мужской голос может вызывать уверенность, а мягкий женский — чувство заботы.
- Эмоции. Разные интонации голоса способны вызывать радость, успокаивать или, наоборот, раздражать.
- Эффективность. От тембра и интонации зависит, как быстро слушатель поймёт суть сообщения.
Как ещё голос влияет на человека? Например, если нужно донести сложную информацию, более медленная и чёткая речь окажется эффективнее.
При выборе между мужским и женским голосом важно учитывать несколько факторов:
- Целевая аудитория. Женщины чаще доверяют женскому голосу, а мужчины могут воспринимать мужской голос как более авторитетный.
- Сфера деятельности. В продажах и маркетинге лучше использовать женский голос, а в технических звонках — мужской.
- Тип сообщения. Для дружелюбных и неформальных обращений подойдёт женский голосовой бот, а для официальных сообщений — мужской.
Но слепо доверять таким суждениям не стоит, в них заложена определённая доля субъективности. Всё индивидуально и зависит от предпочтений именно вашей аудитории. Иногда компании используют оба типа голосов в зависимости от конкретного сценария. Например, для приветственного сообщения выбирается женский голос, а для технической информации — мужской.
Женский голос робота: преимущества и особенности
Женский голосовой бот считается более универсальным и часто используется в сферах, связанных с клиентским обслуживанием.
Преимущества женского голоса:
- Приятный тембр. Женский голосовой бот воспринимается как более мягкий и дружелюбный.
- Ассоциации с заботой. Клиенты часто подсознательно связывают женский голос с поддержкой и вниманием.
- Гибкость интонаций. Бот с женским голосом подходит для разных сценариев: от деловых звонков до продаж.
Пример использования женского голоса робота: известные умные голосовые колонки (Алиса, Маруся), они имеют именно женский голос.
Многие компании выбирают голос бота девушки для информирования клиентов о новых продуктах или напоминания о запланированных мероприятиях.
Свяжитесь с нами и получите бесплатный доступ в сервис на неделю.
За полчаса я помогу
настроить «Скорозвон» под ваш колл-центр или отдел продаж.
Мужской голос робота: в каких случаях он лучше
Мужской голосовой бот ассоциируется с уверенностью, авторитетом и надёжностью.
Когда стоит использовать мужской голос:
- для передачи сложной или технической информации,
- в сценариях, где требуется подчеркнуть серьезность (например, финансовые услуги),
- для общения с бизнес-аудиторией.
Мужской голос робота часто используется в сферах, где необходимо создать ощущение безопасности, например, в банках или страховых компаниях. Пример бота с мужским голосом: робот Т-Банка — Олег.
Голосовые сообщения: как создать идеальный текст
Ключевую роль в работе голосового робота играет не только голос, но и текст для озвучки. Важно, чтобы сообщение было чётким, лаконичным и соответствовало ожиданиям клиента.
Советы по созданию текста для IVR:
- Используйте простые и понятные формулировки.
- Структурируйте текст, избегая сложных предложений.
- Учитывайте интонации: они должны соответствовать контексту.
Пример текста: «Добрый день! Вас приветствует компания X. Для получения информации о наших услугах нажмите 1. Для связи с оператором — 0».
Попробуйте голосового робота «Скорозвон». Технология поможет рассказать о компании или услуге, определить клиентов, которые уже готовы к покупке, познакомить с акцией, пригласить на мероприятие и проинформировать о статусе заказа.
Современные технологии, например, синтез речи, предлагают широкий выбор голосов для роботов. С помощью нейросетей и генераторов можно настроить голос с нужным тембром и интонацией. Многие компании пользуются для этого искусственным интеллектом.
Особенности современных технологий:
- Настройка интонаций. Искусственный интеллект позволяет делать голос более эмоциональным или нейтральным.
- Поддержка разных языков. Вы можете создать голосовые сообщения на нескольких языках.
- Реалистичность. Современные голоса, созданные с помощью ИИ, практически неотличимы от человеческих.
Вместо вывода. Что выбрать: женский или мужской голос
Ответ на этот вопрос зависит от целей компании и её аудитории.
Когда стоит остановить свой выбор на женском голосе:
- для продаж и маркетинга,
- для работы с эмоциональной аудиторией,
- если нужно создать дружелюбную атмосферу.
Когда выбрать мужской голос:
- для сложной технической информации,
- для общения с бизнес-аудиторией,
- если важна авторитетность и строгость.
Но сочетание голосов — лучший вариант. Вы можете запустить несколько экспериментальных звонков с мужским и женским голосом и оценить их эффективность, чтобы не гадать, какой сработает лучше без реальных данных статистики. Генератор сделает для вас несколько вариантов, и вы сможете выбрать лучший. А можно комбинировать мужской и женский голос для разных сценариев. Это позволит учитывать индивидуальные особенности клиентов и повысить эффективность коммуникации.
