Колл-центр «Векториум» подключил омни-карусель номеров и детекцию автоответчиков Скорозвона. Доля автоответчиков снизилась с 47% до 32%, контактность выросла с 27% до 36%, а лидов на одного оператора стало в 1,5 раза больше.
Колл-центр совершает около 200 тысяч звонков в неделю, поэтому даже небольшой рост контактности — это тысячи дополнительных разговоров с клиентами. Компания «Векториум» хотела увеличить число живых контактов из той же базы без расширения команды и роста объёма звонков. Для этого компания подключила две функции Скорозвона: омни-карусель номеров и детекцию автоответчиков. За первые две недели после подключения операторы провели на 29% больше живых разговоров, лидов на одного оператора стало в 1,5 раза больше, а расходы на номера снизились.
Кто клиент
«Векториум» привлекает клиентов для бизнеса. Компания работает в тех тематиках, с которыми к ней приходят заказчики: установка септиков, сертификация товаров, покраска домов, услуги в сфере охраны труда для предприятий и многие другие. Это многопрофильный колл-центр, который за короткий срок запускает обзвон в совершенно разных нишах. Каждый день операторы ведут массовый исходящий обзвон — около 200 тысяч вызовов в неделю. При таком объёме качество обзвона напрямую влияет на число лидов для заказчиков и на расходы: на номера, телефонию и рабочее время операторов.
Как было
Клиент обратился в Скорозвон, чтобы систематизировать исходящий обзвон и повысить дозваниваемость. Главным приоритетом стал рост контактности. Команда сервиса проанализировала текущие процессы и выявила три направления, в которых компания теряла время и деньги.
- Номера быстро выходили из строя. Из-за высокой нагрузки номера быстро получали блокировки и метки «спам». Новые приходилось покупать каждую неделю, и это была постоянная статья расходов.
- Почти половина дозвонов приходилась на автоответчики. В 47% случаев вместо клиента отвечал автоответчик. Операторы тратили на такие звонки рабочее время, а контакты считались обработанными и выпадали из обзвона.
- Контактность была низкой. Только 27 звонков из 100 заканчивались разговором с живым человеком.
Что сделали
Подобрали комбинацию из двух инструментов для повышения дозвона, которые решают три ключевые задачи: помогают продлить срок службы номеров, сократить потерю времени на автоответчиках и повысить контактность.
Омни-карусель номеров. Исходящие звонки распределяются между номерами нескольких операторов связи. Нагрузка на каждый номер падает, поэтому номера дольше работают и реже получают метки «спам».
Детекция автоответчиков. Система распознаёт автоответчик до того, как звонок попадёт к оператору. Оператор разговаривает только с живыми людьми. Контакт с автоответчиком остаётся в обзвоне: система звонит ему снова, пока не ответит человек.
Как стало
Мы сравнили два двухнедельных периода до и после подключения: 31.08–13.09.2026 и 14.09–27.09.2026. Объём звонков в обоих периодах примерно одинаковый.
| Показатель | До | После | Изменение |
| Всего вызовов | 380 000+ в каждом периоде | ||
| Всего дозвонов | 200 467 | 202 381 | +1% |
| % дозвона | 51% | 52% | +1 п.п. |
| Автоответчики (АО) | 94 193 | 65 464 | −31% |
| Доля АО в дозвонах | 47% | 32% | −15 п.п. |
| Контактность | 27% | 36% | +9 п.п. |
| Живые разговоры* | ≈106 300 | ≈136 900 | +29% |
* Дозвоны минус автоответчики.
Результаты
- Лидов на одного оператора стало в 1,5 раза больше. По данным «Векториум», в среднем каждый оператор теперь передаёт заказчикам в полтора раза больше лидов, чем до подключения.
- Живых разговоров стало на 29% больше, а звонков — примерно столько же. За две недели каждый оператор провёл в среднем на 580 разговоров больше. Штат при этом не расширяли.
- Доля автоответчиков снизилась с 47% до 32%. За две недели операторы избежали почти 29 тысяч пустых соединений с автоответчиками.
- Контактность выросла с 27% до 36%. Раньше живым разговором заканчивался примерно каждый четвёртый звонок, теперь — каждый третий.
- Снизились расходы на покупку новых номеров. Номера дольше остаются в работе и закупаются раз в месяц, а не каждую неделю.
- Снизились расходы на этикетку. У некоторых операторов звонки с этикеткой внутри сети обходятся дешевле, чем при вызовах в другие сети. Карусель подбирает номер исходящего вызова под оператора абонента и помогает сократить расходы на этикетку.
- Детекция находит больше автоответчиков: 85% вместо 24%.
Почему получилось
Эффективность дозвона зависит не только от базы, но и от того, как организован обзвон. Омни-карусель снижает нагрузку на номера, и звонки чаще доходят до абонентов. Детекция отсекает автоответчики и возвращает контакты в обзвон. В результате с той же базой и той же командой «Векториум» получил на 29% больше живых разговоров и в 1,5 раза больше лидов на оператора, а расходы на номера и этикетку снизились.
