Forbes Russia. Как рынок AI-тренажеров меняет корпоративное обучение
2 минуты на чтение
Генеральный директор сервиса «Скорозвон» Дмитрий Лукьянов дал комментарий деловому изданию Forbes о развитии рынка диалоговых тренажеров для обучения сотрудников. Он подчеркнул, что будущее за инструментами, которые превращают наставничество в предсказуемый процесс управления качеством коммуникаций и роста выручки, используя данные реальных звонков для персонализированных тренировок.
Рынок решений для обучения сотрудников с использованием искусственного интеллекта продолжает активно развиваться. Компании все чаще внедряют инструменты автоматизации, позволяющие ускорить адаптацию новых сотрудников, повысить качество коммуникаций с клиентами и снизить нагрузку на наставников и руководителей.
По данным отраслевых экспертов, спрос на такие технологии растет на фоне дефицита кадров и необходимости быстрее выводить сотрудников на рабочие показатели. Особенно востребованы решения в сферах продаж, клиентского сервиса и контакт-центров, где обучение происходит регулярно и требует масштабируемых инструментов.
«В современных реалиях бизнес перманентно борется за два показателя — увеличение продаж и повышение эффективности. Оптимизация ресурсов с применением инструментов автоматизации — важный, но не единственный элемент построения эффективной системы.
Наибольшую пользу приносят гибкие, адаптивные инструменты, позволяющие не только отработать сценарии по заранее заданным шаблонам, но и оказаться в “живом” диалоге, с большой вариативностью реакций и возражений. Следующий эволюционный шаг тренажеров — AI-тренер, также получающий широкий интерес в бизнес-среде. Ключевое отличие — не просто отработка, но реальное обучение в максимально приближенной к реальности симуляции.
Особенность нашего тренера — сценарный подход: у нас наработана библиотека отраслевых паттернов (от B2B-услуг и SaaS до медтеха и производства), которая задаёт рамки диалога и позволяет применять инструмент в разных нишах. Среди наших клиентов представлены страховые и юридические организации, МФО, компании по продаже БАДов, логистика, техподдержка, обслуживание касс и другие.
Мы не стремимся полностью заменить бизнес-тренеров, но наш продукт берет на себя самую ресурсоёмкую часть — регулярную диагностику навыков и обратную связь. Это делает качественное обучение доступным даже для малого бизнеса, где годовая стоимость использования тренера значительно ниже зарплаты штатного специалиста. Объективность системы подтверждена практикой: когда руководители сами проходят тренировку, они получают высокие баллы, доказывая, что ИИ адекватно оценивает реальный опыт и мастерство».
