Что нового появилось в сервисе «Скорозвон» в первом квартале 2026 года
3 минуты на чтение
Собрали для вас ключевые обновления последних трёх месяцев. Подробнее обо всех изменениях можно узнать в ежемесячных обзорах на сайте или в личном кабинете.
Собственная телефония
Модуль дозвона
Добавили новый инструмент — модуль дозвона, который позволяет контролировать показатели эффективности колл-центра и управлять дозваниваемостью в одном месте. Повышает контактность, снижает долю автоответчиков и сокращает рутину на администрирование номеров.
Функции инструмента:
- Контроль эффективности номеров и дозваниваемости.
- Автоматическая замена неэффективных и заспамленных номеров.
- Корректная аналитика контактности даже на малых объёмах данных.
- Гибкое управление номерами и поддержка крупных операторов.
- Отчёты по контактности в реальном времени.
Подробнее о модуле дозвона — в мануале.
Информирование о снижении эффективности транка
Отслеживаем показатели дозвона на транках операторов. Теперь, если количество ошибок при соединении вырастет, вы сразу же получите уведомление и сможете исключить прожигание базы из-за ошибок телефонии.
Информирование позволит быстро принять меры для продолжения обзвона: переключиться на другой транк или связаться с поддержкой.
Управление списком АТС
Оперативное управление транками операторов теперь доступно в разделе Телефония → Собственная АТС. В таблице доступны фильтрация и поиск, а также быстрые действия:
1. Назначение транка «Сотрудникам» и в «Проекты».
2. Редактирование списка «Проектов» и «Сотрудников», которые работают с транком.
3. Изменение названия транка.
4. Удаление транка.
Предусмотрена защита от ошибок: если номера из транка уже используются в проектах, удалить такой транк не получится.
После удаления транк ещё 3 дня остаётся в интерфейсе — в этот период доступно восстановление, после 3 дней удаляется окончательно.
Скоринг базы номеров
Новый инструмент в сервисе, который оценивает вероятность дозвона до каждого номера и помогает исключить тех, кто, скорее всего, не возьмёт трубку. Вы можете звонить только целевым контактам. Таким образом вы экономите до 45% бюджета на МАВ и маркировке.
В статье подробнее рассказываем, как работает скоринг баз и как рассчитывается вероятность дозвона.
Отчёт по скорингу базы и контактности
В отчёт «Проекты и обзвон роботом» добавили информацию с предполагаемой и фактической контактностью номеров, по которым была проведена проверка базы. Теперь можно сравнивать эти значения, анализировать результаты и принимать решения о дальнейших звонках на эти номера.
Приём входящих вызовов
Оценка качества обслуживания
Теперь после разговора система автоматически попросит ваших клиентов оценить разговор по шкале от 1 до 5. Статистика оценок доступна в отчёте «Результаты всех вызовов».
Поможет зафиксировать качество работы входящей линии и удовлетворённость клиентов, а также отслеживать уровень сервиса, выявлять проблемные разговоры и улучшать работу команды.
Диалоговый робот
Неуспешный перевод на оператора
Теперь, если диалоговый робот не смог перевести клиента на оператора, у звонка будет проставлен статус «Неуспешный перевод (системный)». Такие вызовы для контроля или повторной обработки можно передать по API и через готовую интеграцию с Битрикс24 и amoCRM.
Порядок обработки контактов роботом
Настройка «Порядок обзвона» теперь доступна и в проектах робота. Вы можете задать порядок обработки базы в зависимости от задач бизнеса: например, звонить сначала новым контактам или тем, кому ещё ни разу не звонили. Гибкие настройки приоритета позволят обработать базу с максимальной эффективностью.
Доработка отчёта «Проекты и обзвон роботом»
В отчёт «Проекты и обзвон роботом» добавили меню настроек. Теперь можно самостоятельно выбирать нужные колонки для составления отчёта.
AI-тренер
Индивидуальный отчёт по тренировкам
Добавили возможность создавать собственные параметры оценки и использовать их в сценариях тренировок (с общим лимитом до 8 параметров). Кастомные критерии участвуют в расчёте итоговой оценки, отображаются в отчётах. Их можно скрыть или удалить без потери истории.
Таким образом, вы сможете адаптировать систему оценки под свои процессы и отслеживать специфичные KPI.
Спасибо, что следите за обновлениями Скорозвона. Мы продолжаем совершенствовать сервис и ежемесячно делимся новыми функциями и доработками на сайте.
Если у вас есть пожелания, как улучшить работу сервиса, пишите на почту: product@skorozvon.ru.
