Руководитель по развитию AI-продуктов Скорозвона для портала Lenta.ru: искусственный интеллект — инструмент развития

Российские компании, опрошенные изданием, рассказали о собственном опыте применения AI: от аналитики и прогнозирования спроса до обучения персонала. Среди участников материала — представители IT, консалтинга, промышленности и HR-сектора.

Своим опытом поделился и руководитель по развитию AI-продуктов сервиса «Скорозвон» Михаил Шварцбурд. Он рассказал о разработке AI-тренера для менеджеров по продажам — цифрового собеседника, который имитирует диалоги с клиентами, перебивает, задаёт уточняющие вопросы и помогает отрабатывать сложные сценарии общения.

«Ролевые игры и методички давно перестали работать: для новичков они формальны, для опытных — однообразны. Так появился цифровой собеседник, который умеет перебивать, задавать уточняющие вопросы и моделировать поведение реального клиента», — отметил Михаил.

По его словам, использование AI-тренера помогает быстро адаптировать новых сотрудников, повысить качество коммуникаций и сократить время на обучение. Инструмент уже применяется как внутри компании, так и у внешних клиентов, демонстрируя измеримый эффект.

Авторы материала приходят к выводу, что несмотря на разногласия вокруг темпов развития искусственного интеллекта, именно практические кейсы и реальные бизнес-результаты определяют будущее технологий.

Полный текст статьи и мнения других представителей российского бизнеса о внедрении и перспективах искусственного интеллекта читайте на портале Lenta.ru.