Каждый оператор колл-центра или менеджер продаж может потерять веру в себя или столкнуться со спадом мотивации к работе. Мы собрали сильные цитаты, которые помогут вдохновить вашу команду и укрепить моральный дух.
Как можно их использовать:
размещайте цитаты на досках объявлений — реальных и виртуальных;
присылайте сотрудникам в корпоративных рассылках;
публикуйте по утрам в рабочих чатах;
устраивайте мини-викторины типа «кто это сказал?» или «завершите фразу…» в начале планёрок, пока собираются все сотрудники.
Про качественный сервис
1.Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить (Нельсон Босвелл, мотивационный спикер, автор книг об успехе).
2.Вы обслуживаете клиента, а не приговорены к пожизненному заключению. Научитесь получать удовольствие от своей работы (Лори Макинтош, писатель, бизнес-фасилитатор, редактор блогов бизнес-тематики).
3.Для чего мы живём, если не для того, чтобы сделать жизнь друг друга менее трудной? (Джордж Элиот, писательница).
4.Люди богаты только тогда, когда они отдают. Тот, кто оказывает большую услугу, получает большую награду (Элберт Хаббард, писатель и философ).
5.Пока вы не поймёте своих клиентов — глубоко и искренне — вы не сможете по-настоящему быть им полезными (Рашид Огунлару, коуч по лидерству, автор книг, мотивационный спикер).
6.Вы не зарабатываете лояльность за один день. Вы зарабатываете лояльность день за днём (Джеффри Гитомер, писатель и оратор).
7.Поблагодарите своего клиента за жалобу, и сделайте это всерьёз. Большинство клиентов никогда не потрудится пожаловаться: они просто уйдут (Мэрилин Саттл, бизнес-консультант, эксперт по коммуникациям).
8.Не давайте обещаний, если не собираетесь их выполнять. Нет, не планируйте их выполнять. Просто выполняйте. Надёжность — ключ к любым хорошим отношениям, и обслуживание клиентов не исключение (Сьюзан Уорд, бизнес-консультант).
Про клиентов
9.Один клиент, о котором хорошо заботятся, может быть ценнее, чем реклама стоимостью 10 000 долларов (Джим Рон, оратор, бизнес-тренер, автор многочисленных книг).
10.Не рассматривайте клиента как проблему, предложите ему стать частью её решения (Алан Вайс, предприниматель, автор книг и бизнес-консультант).
11.Самые недовольные клиенты — ваш лучший источник обучения (Билл Гейтс, предприниматель, общественный деятель, филантроп, один из основателей Microsoft).
12.Клиенты помнят о хорошем или плохом обслуживании гораздо дольше, чем о высокой или низкой цене (Лорен Фридман, предприниматель, актриса, писатель и активист).
13.Клиенты не ждут от вас совершенства. Они ожидают, что вы исправите ситуацию, когда что-то пойдёт не так (Дональд Портер, предприниматель и бизнес-консультант).
14.Клиент — наш самый важный посетитель. Мы не делаем ему одолжение, служа ему. Он оказывает нам услугу, давая нам возможность делать это (Махатма Ганди, политический и общественный деятель).
15.Ваш клиент не обязан помнить вас. Это вы обязаны сделать так, чтобы у него не было возможности забыть вас (Патриция Фрипп, тренер по ораторскому мастерству, эксперт в области презентаций продаж и онлайн-обучения).
16.Самый большой актив — это клиент. Относитесь к каждому клиенту так, будто он единственный (Лорис Лейтао, консультант по обслуживанию клиентов).
17.Не работодатель платит зарплату. Работодатели только распоряжаются деньгами. Заработную плату платит клиент (Генри Форд, промышленник, владелец заводов по производству автомобилей по всему миру, изобретатель).
Попробуйте Скорозвон бесплатно
Свяжитесь с нами и получите бесплатный доступ в сервис на неделю.
За полчаса я помогу настроить «Скорозвон» под ваш колл-центр или отдел продаж.
18.Лучший способ начать делать — перестать говорить и взяться за работу (Уолт Дисней, американский мультипликатор и кинематографист).
19.Работать нужно не 12 часов в день, а головой (Стив Джобс, американский бизнесмен).
20.Есть время работать, и есть время любить. Никакого другого времени не остается (Коко Шанель, французский модельер).
21.Будьте открыты для удивительных изменений, которые происходят в области, которая вас интересует (Ли Штейнберг, американский художественный критик).
22.Только труд может сделать человека счастливым, приводя его душу в ясность, гармонию и довольство самим собою (Виссарион Григорьевич Белинский).
23.Работа дает вам смысл и цель, а без неё жизнь пуста (Стивен Хокинг, астрофизик, космолог).
24.Счастье достается тому, кто много трудится (Леонардо да Винчи, итальянский изобретатель).
25.Жить – значит работать. Труд есть жизнь человека (Вольтер, французский поэт).
26.Легкость дается тяжелым трудом (Иван Константинович Айвазовский, русский живописец).
27.Постоянный труд есть закон как искусства, так и жизни (Оноре де Бальзак, французский писатель).
Про общение
28.Пусть никто никогда не приходит к вам без того, чтобы уйти счастливой и лучшей версией себя (Мать Тереза, лауреат Нобелевской премии мира).
29.Люди скоро забудут, что вы сказали. Но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать (Майя Энджелоу, писательница и поэтесса).
30.Вежливость много достигает и ничего не стоит (Сэмюэл Смайлс, писатель и реформатор).
31.Одно доброе слово может согревать три зимних месяца (Японская пословица).
32.Самое важное в общении — это услышать то, что не сказано (Питер Друкер, учёный-экономист).
33.Я люблю слушать. Я многому научился, когда внимательно слушал. Большинство людей никогда не слушают (Эрнест Хемингуэй, писатель).
34.Стремитесь сначала понять. Затем уже быть понятым (Стивен Кови, автор книг об эффективности и мотивации).
35.Терпеливость, дипломатичность, искусство найти компромиссы в любой ситуации и умение вести игру на несколько флангов – основы успеха (Олег Бойко, инвестор, миллиардер).
36.Вы получите то, что хотите, если поможете другим людям получить то, что они хотят (Зиг Зиглар, писатель, мотивационный спикер и бизнес-консультант).
37.Один из самых важных секретов жизни заключается в том, что всё, что действительно стоит делать, — это то, что мы делаем для других (Льюис Кэрролл, писатель).
Про конкуренцию
38.Чтобы конкурировать в современном бизнесе, надо успевать делать всё вовремя, квалифицированно, не хуже, а желательно — лучше других (Владимир Потанин, владелец и президент «Норильского никеля», основатель благотворительного фонда).
39.Главное — не делать расписание приоритетом, а вставлять в расписание свои приоритеты (Стивен Кови, автор книг об эффективности и мотивации).
40.Учиться можно, я бы даже сказал, что нужно, — у своих конкурентов. Можно не только поделить сферы бизнес влияния, избежать агрессивной реакции, но и узнать много полезного для своего дела (Олег Бойко, инвестор, миллиардер).
Про успех
41.Какой-то внутренний драйв —ты делаешь что-то, потому что не можешь иначе, — это единственный правильный мотиватор для человека, если он хочет добиваться высоких результатов и целей (Алексей Мордашов, предприниматель и миллиардер, владелец и гендиректор «Северстали»).
42.Не придумывайте правил. Огромная часть всех этих „надо“ и „должен“, с которыми вы носитесь, наверняка бесполезна (Роман Абрамович, предприниматель и миллиардер, бывший владелец футбольного клуба «Челси»).
43.Не стремитесь быть успешным, стремитесь быть ценным (Альберт Эйнштейн, учёный-физик).
44.Успешные люди всегда ищут возможности помочь другим. Неуспешные люди всегда спрашивают: "А что мне за это будет?" (Брайан Трейси, писатель, бизнес-консультант, мотивационный спикер).
45.Действительно значимые перемены всегда начинаются практически с нуля, а точнее, с зазора между реальностью и представлениями о ней (Виктор Вексельберг, председатель совета директоров СП «Ренова», президент и сопредседатель Совета фонда «Сколково»).
46.Помните, что лучшая работа достается тому, кто может её выполнить, не перекладывая ответственность и не возвращаясь с отговорками (Наполеон Хилл, писатель, философ, автор бестселлеров).
47.Каждый должен заниматься своим делом: нельзя быть везде одновременно (Аркадий Волож, сооснователь и бывший генеральный директор группы компаний «Яндекс»).
48.Будущее будет принадлежать тем, кто сможет устоять перед технологическими ловушками времени и внимания, кто сохранит возможности длительной концентрации над работой (Павел Дуров, основатель «ВКонтакте» и создатель Telegram).
Про удачи и ошибки
49.Успех не вечен, да и неудачи не фатальны (Майк Дитка, американский футболист, тренер и телекомментатор).
50.Не всё в этой жизни зависит только от тебя самого. Думаю, что только 40% успеха — это труд, мозги, целеустремленность, а 60% — удача и умение ею воспользоваться (Леонид Михельсон, председатель правления «Новатэка»).
51.Когда вы совершаете ошибку, нужно сделать всего три вещи: признать её, извлечь из неё уроки и не повторять её (Беар Брайант, тренер по американскому футболу).
Про продажи
52.Продажа — это не то, чего вы добиваетесь. Это то, что происходит с вами, пока вы занимаетесь обслуживанием клиента (Неизвестный автор).
53.В бизнесе не существует слова “нет”. Любой проект и продукт можно продать или купить, главное чтобы цена устраивала обе стороны (Александр Косьяненко, учредитель сети «Перекресток»).
54.Бриллианты — это не что иное, как куски угля, которые чрезвычайно плотно делали свою работу (Малкольм Форбс, американский предприниматель и политик).
Про командную работу
55.Талант выигрывает игры, но чемпионаты выигрывают интеллект и командная работа (Майкл Джордан, лучший баскетболист в истории).
56.Успех приятнее всего, когда им делятся (Говард Шульц, бывший председатель совета директоров и CEO Starbucks).
57.Хотите идти быстро — идите в одиночку. Хотите идти далеко — идите вместе (Африканская пословица).
58.По отдельности мы — одна капля. Вместе мы — океан (Рюносукэ Сатори, писатель).
59.Группа становится командой, когда каждый её член достаточно уверен в себе и своём вкладе, чтобы похвалить мастерство других (Норман Шидл, писатель, эксперт по карьере).
60.Целое больше, чем сумма частей (Курт Коффка, психолог, один из основателей гештальт-психологии).
61.У вас может быть самая лучшая в мире группа индивидуальных звёзд, но если они не играют вместе — клуб не будет стоить и цента (Бейб Рут, бейсболист).
62.Если все двигаются вперед вместе, то успех придёт сам собой (Генри Форд, промышленник, владелец заводов по производству автомобилей по всему миру, изобретатель).
63.Если я и видел дальше, то только стоя на плечах гигантов (Исаак Ньютон, ученый).
64.За всю историю человечества (и животного мира тоже) побеждали те, кто научился сотрудничать и импровизировать наиболее эффективно (Чарльз Дарвин, учёный).
65.Никто не может насвистеть симфонию. Чтобы сыграть её, нужен оркестр (Х.Э. Лококк, проповедник).
Про важное с улыбкой
66.Клиент — человек, который оплачивает ваши отпуска, хобби, игры в гольф и даёт вам возможность стать лучше (Неизвестный автор).
67.Клиенты как зубы. Не обращайте на них внимание, и останетесь без них (Джерри Фланаган, генеральный директор и соучредитель J Dog Brands).
68.Спасибо, что позвонили в службу поддержки. Если вы спокойны и рассудительны, нажмите 1. Если вы нытик, нажмите 2. Если вам неймётся, нажмите 3 (Рэнди Гласберген, американский карикатурист).
69.Улыбка — это кривая, которая помогает двигаться прямо (Филлис Диллер, одна из первых американских женщин-комиков).
70.Учитесь на ошибках других. Вы не проживёте достаточно долго, чтобы совершить все самостоятельно (Элеонора Рузвельт, первая леди США).
Как превратить цитаты в рабочий инструмент
Прочитанная вслух фраза даёт заряд на пять минут и забывается. Чтобы цитаты влияли на настрой команды, их встраивают в ежедневные ритуалы — тогда они работают на дисциплину и вовлечённость, а не просто украшают чат.
Цитата дня на утренней планёрке. Смена начинается с одной фразы — зачитывает руководитель или по очереди сами операторы. Полминуты задают тон дню точнее, чем сухая сводка по плану.
Фраза недели на дашборде. Выведите цитату туда, где сотрудник и так проводит рабочее время: на экран с показателями, в шапку кабинета. Она мелькает перед глазами и работает без нажима.
Привязка к цели недели. Под спринт по возражениям — фраза про настойчивость, под неделю новых клиентов — про первый шаг. Так цитата перестаёт быть абстракцией и цепляется за конкретную задачу.
Геймификация. «Угадай автора», «фраза, которая описывает твой лучший звонок», небольшой приз за самую точную интерпретацию. Соревнование превращает пассивное чтение в азарт.
Признание личного результата. Оператор вытянул тяжёлого клиента — отметьте это подходящей фразой в общем чате. Персональная похвала запоминается сильнее любого общего списка.
Работает умеренность. Одна уместная цитата в день заряжает, десять рассылок подряд превращаются в шум, который команда учится не замечать.
Что держит мотивацию, кроме цитат
Вдохновляющая фраза даёт заряд на утро. К обеду он выветривается, если смена состоит из ручного набора номеров, серии недозвонов и ощущения, что половина времени ушла на гудки.
Самый надёжный способ поднять боевой дух — убрать те факторы, которые его гасят.
Меньше пустого набора — больше живых разговоров. Когда система сама набирает номера и соединяет оператора только с ответившими абонентами, энергия уходит на общение с клиентом, а не на прослушивание автоответчиков. Часть рутинных обзвонов — подтверждение заявок, анкеты, реактивация базы — закрывает голосовой ИИ-робот: он ведёт живой диалог по сценарию и снимает с людей монотонную нагрузку.
Подсказка под рукой снижает стресс. Новичок паникует на возражениях, когда остаётся с клиентом один на один. Суфлирование выводит нужную реплику скрипта прямо во время звонка — человек отвечает увереннее и быстрее набирает форму.
Похвала за конкретику мотивирует сильнее общих слов. Руководитель, у которого есть запись и речевая AI-аналитика разговоров, отмечает не абстрактное «молодец», а точный момент: как оператор отработал сложное возражение. Такое признание бьёт в цель точнее любой фразы из списка.
Цитаты остаются приятной частью корпоративной культуры. Но команда, у которой убрали рутину и дали удобные инструменты, держит темп без ежедневной подзарядки лозунгами. Хотите увидеть, как это работает на ваших звонках, — запишитесь на демонстрацию Скорозвона и посмотрите на цифрах, что меняется, когда операторы заняты разговорами, а не набором номеров.
Подпишитесь на рассылку от команды Скорозвона
1 письмо раз в 2 недели со свежими материалами о бизнесе, продажах и клиентском сервисе.
