Улучшаем дозваниваемость с помощью мобильной карусели номеров

Глоссарий статьи

• Процент контактности или дозваниваемость — доля в процентах успешных исходящих вызовов относительно общего числа звонков.

• Виртуальный номер Скорозвона— мобильный или городской номер партнера-дистрибьютора Скорозвона.
• Внешний «симочный» номер — мобильный или городской номер мобильного оператора связи, не связанного партнерскими отношениями со Скорозвоном.
• CPS (Calls per Second)— значение предельного количества звонков в секунду, то есть сколько звонков можно совершить за 1 секунду и не быть заблокированным.

Как устроена телефония в Скорозвоне

Компании приходят в Скорозвон, чтобы стабильно получать лиды, реанимировать клиентские базы, обрабатывать заявки из всех источников в одном месте, звонить голосовым роботом или принимать входящие звонки. В любом случае, для того, чтобы начать звонить из Скорозвона, нужно совершить два действия:

1. Выбрать телефонию. Скорозвон или внешняя АТС.
2. Выбрать номер телефона. Купить у нас или прийти со своим. Получаем три популярных варианта симбиоза телефонии и номеров.

Стоит отметить, что IP-телефонии позволяют привязывать сторонний номер к другой сети (Схема 2). Но мобильные операторы не приветствуют ситуации, когда с их номеров звонят вне сети, и блокируют такие звонки. Также несостыковка номера и сети влияет на качество связи и количество успешных звонков. Например, если вы подключите сторонний номер к телефонии Скорозвона и начнете звонить контактам, у которых тот же оператор, то оператор заблокирует звонок. Так поступают все операторы.

Статистика дозвонов и блокировок

Используя данные по звонкам за I квартал 2022 года, аналитики Скорозвона вычислили усредненный процент дозвонов и блокировок в разрезе всех клиентов по каждой из трёх схем.

	Своя АТС	Телефония Скорозвона
		Внешний номер	Номер Скорозвона
Соединено звонков	23%	18%	30%
Заблокировано звонков	3,1%	7,7%	0,3%
	樂 Высокий процент соединенных, мало блокировок, но много ошибок 480 (не хватает линий/превышен CPS).	⛔ Самый низкий процент соединенных и самый высокий процент блокировок. Это нерабочая схема.	 Самый высокий процент соединенных и самый низкий процент блокировок. Берём!

В таблице отчетливо видно, что дозваниваемость на уровне 30% сохраняется только у тех, кто использует телефонию Скорозвона с «родными» номерами. Самая неэффективная схема — использование внешних номеров. То есть если привяжете сим-карту стороннего оператора к телефонии Скорозвона, получите много недозвонов и блокировок. Не делайте так.

Пример: допустим, стоит задача прозвонить 1000 клиентов через Скорозвон. Если будете использовать внешний номер, дозвонитесь только до 180 клиентов из базы. Если используете номер Скорозвона, дозвонитесь до 300. Это на 40% больше. Чем больше база, тем больше число дозвонов, а значит — больше сделок. При этом количество блокировок снизится до нуля.

Почему телефония Скорозвона выгоднее своей АТС

Во-первых, техподдержка Скорозвона решит все вопросы. Если у вас своя АТС, то ответственность за качество связи — на стороне провайдера, с которым вы будете взаимодействовать сами. Если используете телефонию и номер Скорозвона, достаточно позвонить в техподдержку Скорозвона. Наши технические специалисты возьмут решение ваших проблем на себя.

Во-вторых, вы можете звонить с максимально высоким CPS (Calls per Second). То есть, вы можете совершать сколько угодно звонков в секунду без ограничений и не попадете оператору в немилость за превышение лимита.

В-третьих, статистика по дозваниваемости и аналитика всегда доступны. Вы всегда можете посмотреть процент соединенных звонков и процент блокировок, чтобы оценить эффективность работы в CRM при холодной обработке базы.

Почему важно подключить номер Скорозвона

Потому что связь будет лучше, дозвонов больше и вы сможете увеличить дозваниваемость до 80%, подключив услугу автосмены номеров — «Карусель», которая эффективна только с телефонией и номерами Скорозвона. При подключении карусели номеров для обзвона, Скорозвон будет звонить не с одного номера, а с нескольких. Ротация номеров позволяет обмануть антифрод-системы операторов, так как снижается интенсивность звонков с каждого отдельного номера. Чем чаще происходит ротация, тем выше процент дозвонов, который может достигать 80%.

Принцип работы телефонной карусели при массовых звонках

Телефония с каруселью номеров работает по принципу автоматической подстановки. В процессе исходящего обзвона система сама управляет пулом номеров. Если на одном номере фиксируется риск блокировок или падает контактность, автоматически происходит смена номера на следующий в очереди.

Использование мобильной карусели номеров позволяет поддерживать высокую репутацию номеров, так как нагрузка распределяется равномерно. Автоматическая подстановка актуального номера (АОН) происходит незаметно для менеджера и клиента. В отличие от работы с одним внешним номером, где вероятность блокировки стремится к 100% при высоких нагрузках, телефония с каруселью номеров обеспечивает стабильность даже при самых интенсивных волнах исходящих звонков.