Преимущества SIP-номеров для бизнеса: где и зачем их использовать
7 минут на чтение
В условиях растущей конкуренции и стремительной цифровизации бизнеса надёжная связь с клиентами и партнёрами становится ключевым элементом успеха. Многие компании подключают виртуальные SIP-номера для организации как внутренних, так и внешних коммуникаций.
Разберёмся на примерах и аналогиях, что представляет собой эта технология, как «сипы» применяются в бизнесе и чем отличаются от привычных телефонных номеров.
В этой статье:
SIP-номер в переводе на человеческий
Телефонный SIP-номер — это тип виртуального номера, который работает через интернет. Приведём простые аналогии, которые помогут лучше понять принципы работы SIP-номеров, их применение и полезность для бизнеса.
- Представьте себе обычный почтовый ящик, который можно перенести в любое удобное место — даже за границу — и письма всё равно будут приходить туда. Виртуальный номер SIP тоже не привязан к месту, а звонки идут туда, куда нужно владельцу.
- Как швейцарский нож объединяет множество инструментов в одном, так и SIP-номер объединяет функции звонков, видео и обмена данными в одном канале. И, как и в случае с ножом, вам не нужно носить с собой множество отдельных инструментов.
- Всё более популярными среди фрилансеров и удалёнщиков становятся чудо-столы, которые могут трансформироваться под разные задачи: стать рабочим местом, конференц-залом или зоной отдыха. Точно так же внутренние SIP-номера помогают, звоня на разные устройства, решать разные задачи с учетом нужд бизнеса.
Как устроена SIP-телефония
Когда вы звоните, ваш голос сначала преобразуется из аналогового в цифровой сигнал с помощью специального кодека, затем передаётся по SIP-протоколу на IP-адрес получателя (адресата звонка), где расшифровывается обратно в аналоговый сигнал — чтобы человек, взявший трубку, услышал нормальную речь.
Виды СИП-номеров:
- виртуальный сотовый;
- прямой — для городских и междугородних звонков;
- бесплатный типа 8-800.
Перечислим основные технические аспекты работы SIP-телефонии:
- Регистрация: Компьютер, телефон или планшет подключается к SIP-серверу, который будет звонить и получать звонки, управлять соединениями и вызовами.
- Маршрутизация: Работая в Москве или другом городе России и мира, с SIP-номером можно направлять звонки на разные местоположения и устройства, что делает технологию максимально гибкой.
- Шифрование и безопасность: SIP-телефония поддерживает шифрование соединений, обеспечивая защиту данных и конфиденциальность переговоров.
- Интеграция: Легко встраивается в системы аналитики и CR, автоматически фиксируя каждый звонок и собирая данные.
- Мультимедийная поддержка: Поддерживает не только голос, но и видеозвонки, обмен файлами и мгновенные сообщения.
- Многоканальность: Многоканальные SIP-номера принимают много входящих звонков одновременно, что востребовано колл-центрами и службами поддержки.
Чтобы пользоваться SIP-телефонией, требуется одно из следующих устройств:
- аналоговый телефон, который подключен к роутеру и IP-шлюзу;
- VoIP-телефон, поддерживающий передачу голоса через интернет;
- компьютер с установленным софтом и доступом в интернет;
- смартфон с SIP-приложением, позволяющим звонить через интернет.
Чем SIP-номер отличается от мобильного и стационарного номеров
Различия для наглядности представим в виде таблицы.
| Критерии сравнения | Стационарный номер | Мобильный номер | SIP-номер |
|---|---|---|---|
| Зависимость от местоположения | Привязан к месту подключения | Нет привязки к месту | Нет привязки к месту |
| Возможность многоканальности | Ограничена | Зависит от оператора | Поддерживается по умолчанию |
| Расходы | Высокие — на звонки между городами и за границу | Зависит от тарифа и региона | Низкие, без учёта местоположения |
| Интеграция с CRM | Ограничена | Ограничена | Легко встраивается в CRM и другие системы |
| Гибкость в настройке | Ограничена | Ограничена | Максимальная гибкость |
| Безопасность | Зависит от оператора | Зависит от оператора | Высокая, поддерживается шифрование |
| Возможность использования в роуминге | Невозможна | Стоит дорого | Доступна без дополнительных затрат |
Из таблицы видно, что SIP — то есть виртуальный телефонный номер — является для бизнеса более гибким и выгодным решением по сравнению с традиционными вариантами связи.
В чём разница между SIP и IP-телефонией
Из аббревиатур понятно, что технологии родственные, но между ними есть различия.
| Критерии сравнения | IP-телефония | SIP-телефония |
|---|---|---|
| Протокол | H.323, RTP, RTCP и другие | SIP |
| Поддержка мультимедиа | Ограничена | Поддерживается голос, видео, сообщения |
| Гибкость настроек | Менее гибкая | Высокая гибкость |
| Интеграции | Ограничены | С ERP, CRM и другими системами |
| Простота внедрения | Зависит от системы | Проще и быстрее в настройке |
| Совместимость | Требует специализированных устройств: IP-телефонов, АТС, VoIP- и медиа-шлюзов | Широкая — с телефонами, планшетами, компьютерами |
| Масштабируемость | Зависит от решения | Гибкая и легко масштабируемая |
Когда лучше подходит IP-телефония:
- При построении локальной корпоративной сети для внутреннего пользования и с ограниченным внешним взаимодействием участников.
- При необходимости минимизировать внешние подключения (например, в целях конфиденциальности или безопасности).
Когда лучше подходит SIP-телефония:
- Пользователь стремится снизить затраты на роуминг и международные звонки.
- Требуется передавать данные о звонках в CRM, ERP и другие бизнес-приложения.
- Организация использует удалённые офисы или гибридные рабочие процессы.
- В колл-центрах и службах поддержки — для обработки большого объёма звонков.
- При необходимости многоканального телефонного SIP-номера для одновременной обработки входящих звонков.
Что делает SIP-номера лучше привычных телефонов
Работа с многоканальными SIP-номерами предполагает значительные преимущества по сравнению с телефонными системами, которые были популярны прежде.
Экономические
Уменьшение расходов на связь
SIP-телефония помогает существенно уменьшить расходы по межгороду и за границу. Поскольку связь осуществляется через интернет, стоимость таких звонков обычно ниже, чем при использовании привычных телефонных линий. Также, на многоканальных SIP-номерах можно обрабатывать несколько звонков одномоментно, что исключает необходимость в дополнительных линиях.
Гибкость тарифов
Провайдеры предоставляют разнообразные тарифные планы, которые можно настроить под конкретные потребности бизнеса. Это позволяет выбрать наиболее выгодный тариф и избежать переплат.
Операционные
Масштабируемость
Количество SIP-номеров можно легко уменьшить или увеличить, что позволяет быстро адаптироваться к изменениям в бизнесе без изменения инфраструктуры. Кроме того, вы используете номера из разных регионов и стран, не находясь так фактически, что даёт возможность работать на международном рынке.
Интеграция с бизнес-системами
SIP-телефония легко встраивается в CRM-системы и приложения. Это упрощает автоматизацию процессов, например, запись звонков, управление контактами, и в целом положительно отражается на общей эффективности работы.
Статистика и аналитика
Сбор данных о звонках, их длительности и качестве даёт возможность анализировать производительность сотрудников, определять пиковые нагрузки и реагировать на них, тем самым улучшая качество обслуживания.
В каких отраслях применяются SIP-номера
SIP-телефония нашла применение в разных отраслях благодаря своей адаптивности, экономичности и совместимости с бизнес-системами.
Корпоративные коммуникации
В крупных компаниях внутренние SIP-номера используются для обеспечения связи между отделами и удалёнными офисами, что упрощает коммуникацию и способствует эффективному взаимодействию.
Колл-центры и службы поддержки
Благодаря возможностям многоканальных SIP-номеров, колл-центры могут одновременно обрабатывать большое количество входящих звонков, что обеспечивает быструю обработку и качественное обслуживание клиентов.
E-commerce и онлайн-магазины
Использование прямых SIP-номеров для обработки заказов и консультаций клиентов позволяет интегрировать звонки с CRM и улучшать управление заказами.
Здравоохранение
SIP-телефония используется для организации удалённых консультаций с пациентами и телемедицины, что помогает предоставить доступ к медицинской помощи на расстоянии.
Образование
Виртуальные SIP-номера используются для онлайн-лекций, курсов и вебинаров, позволяя учебным заведениям и онлайн-школам охватить больше студентов и предоставлять образовательные услуги на удалённой основе.
Гостиничный бизнес
SIP-телефоны обеспечивают надёжную связь с клиентами и используются для автоматизации процессов, таких как бронирование услуг и управление заказами.
Транспорт и логистика
Внешние SIP-номера помогают оптимизировать обмен информацией между водителями, диспетчерами и сотрудниками складов, чтобы быстро решать вопросы, связанные с маршрутизацией, управлением запасами и отслеживанием грузов.
Организация мероприятий
SIP-телефония — отличный выбор, если критически важно обеспечить качественную связь между сотрудниками, партнёрами и клиентами на мероприятиях, а также для управления горячими линиями, которые обеспечивают поддержку и обратную связь для участников.
Взаимодействие с гоструктурами и НКО
SIP-номера используются для организации горячих линий, приёма обращений и взаимодействия с гражданами.
Энергетика и коммунальные услуги
Для связи с клиентами и управления экстренными уведомлениями о ремонтах и авариях подключают SIP-телефонию, чтобы оперативно реагировать на проблемы.
Как использовать SIP-телефонию в бизнесе
План внедрения SIP-телефонии в инструментарий, используемый компанией, может включать перечисленные ниже действия.
- Оценка потребностей: Определите, какие функции вам нужны от SIP-телефонии: количество линий, возможность интеграции с CRM, поддержка многоканальности и т.д.
- Выбор провайдера: Изучите предложения различных провайдеров SIP-телефонии, у которых вы можете получить SIP-номер. Оцените их с точки зрения функционала, цен, качества связи и уровня поддержки. Обратите внимание на репутацию компании и отзывы клиентов.
- Планирование инфраструктуры: Убедитесь, что ваша сеть и оборудование готовы к внедрению SIP-телефонии. Может потребоваться обновление маршрутизаторов, проверка пропускной способности интернета и настройка сетевой безопасности.
- Настройка и тестирование: Выбрав провайдера, настройте SIP-номера и протестируйте систему. Проверьте качество связи, удается ли интегрировать связь с бизнес-платформами, все ли функции работают.
- Интеграция с бизнес-системами: Подключите SIP-телефонию к CRM-системам, которые вы используете в работе, а также к инструментам аналитики.
- Обучение сотрудников: Объясните сотрудникам, как позвонить на SIP-номер, как пользоваться всеми функциями такой телефонии, и почему это упростит и улучшит их работу.
- Мониторинг и отладка: Постоянно собирайте обратную связь от пользователей сип-номеров. Используйте данные, чтобы выбрать лучшие настройки и улучшить качество связи.
При подключении интеллектуальной телефонии 2.0 от Скорозвона вы получите такие функциональные возможности, как детектирование автоответчиков, карусель номеров, омни-карусель, подключение виртуальных номеров, перевод звонков на SIP URI, суфлирование и многие другие. Скорозвон помогает оптимизировать коммуникации и бизнес-процессы, а также повысить конверсию звонков.
