4 минуты на чтение
Управленцам никогда ещё не было так важно уметь быстро принимать решения — всё чаще приходится мыслить нестандартно и комплексно смотреть на проблему. Система сбалансированных показателей поможет принять вызов времени, провести быструю оценку текущих результатов и сделать шаги для достижения стратегических целей кратчайшим путём.
В этой статье:
Основное назначение Balanced scorecard — в переносе стратегических целей на уровень операционных задач. Другими словами, система планирования помогает найти инструменты для реализации глобальных целей в рамках повседневной деятельности компании.
Финансовый рост — не единственный фактор успеха, который учитывает система Balanced scorecard. В планировании учитывается сразу четыре фактора — в каждой зоне ставятся цели:
В каждом разделе Balanced scorecard bsc устанавливаются свои KPI и метрики, необходимые для оценки эффективности. Например, зону развития отношений с клиентами характеризует показатель удержания клиентов и качество сервиса. О финансовом росте расскажет метрика ROI, а о внутренних процессах — уровень автоматизации бизнеса.
При правильном следовании методологии Balanced scorecard вы можете рассчитывать на повышение лояльности клиентов и мотивации сотрудников, получить чёткие финансовые показатели и пошагово оптимизировать рутинные процессы.
Модель Balanced scorecard достаточно проста и удобна, поскольку даёт прозрачную картину, что нужно делать, чтобы достичь желаемого результата. Она может использоваться в разных сферах деятельности в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе.
При тщательной разработке и грамотном внедрении стратегия сбалансированных показателей позволит решить много разных проблем и внутри компании. Например, руководителю легче ставить цели и доносить задачи до каждого подразделения, проще отслеживтаь результаты и контролировать внутренние процессы.
Система сбалансированных показателей (СПП, или balanced scorecard BSC) не потребует специальной разработки программ — можно использовать классические информационные панели, например, дашборды или интеллект-карты, а можно составить карту в Excel или найти готовые шаблоны в интернете.
Пример сбалансированных показателей Balanced scorecard в сфере ритейла
| Зона ССП | Стратегическая цель | Задачи | Показатели | Действия |
|---|---|---|---|---|
| Финансы | Увеличить прибыль | Увеличить показатели прибыли на 15% | Финансовые метрики | Переговоры с партнёрами |
| Клиенты | Сделать продукцию более привлекательной | Увеличить среднее число посещаемости на 20% | Количество посетителей | Улучшить витрину/социальные сети/работу сайта |
| Внутренние процессы | Повысить качество обслуживания | Получить на 15% больше положительных отзывов и сократить жалобы на 40% | Статистический анализ отзывов клиентов | Пересмотреть качество обслуживания на каждом этапе воронке |
| Развитие | Собрать команду из профессионалов | Обновить 30% персонала | Число новых трудовых договоров и число увольнений | Начать процесс рекрутинга |
Сбалансированная система показателей Balanced scorecard в розничном магазине
| Зона ССП | Стратегическая цель | Задачи | Показатели | Действия |
|---|---|---|---|---|
| Финансы | Поднять продажи, снизить затраты | На 15% выше чистых продаж, на 10% ниже затраты на операционные задачи | Финансовые метрики | Переговоры с поставщиками |
| Клиенты | Повысит востребованность | Увеличить на 15% качество запуска новых продуктов | Число новых продуктов должно возрасти на четверть | Экспериментировать с инновационным подходом |
| Внутренние процессы | Иметь возможность постоянно работать над новыми продуктами | Тестировать 5 новых продуктов каждый месяц | Отчетность | Приобрести специфическое программное обеспечение для разработки продуктов |
| Развитие | Повысить профессионализм команды разработки продуктов | Нанять как минимум двоих специалистов с высокой специализацией | Число разработчиков с высокой компетенцией | Найм специалистов, внедрить новые системы обучения |
Balanced scorecard позволяет уделить внимание ключевым вопросам для развития любой компании:
Перед разработкой Balanced scorecard важно провести стратегический анализ по методологии SWOT и STEP. Следует избегать распространённых ошибок и прорабатывать каждый этап. Удобные инструменты: 1С: Предприятие, BSC-design, CRM-системы.
В статье мы рассмотрели ключевые моменты: что такое система BSC, в чём её особенности и привели примеры её построения. Отметим, что стратегия подходит для достаточно взрослых компаний, а тем компаниям, которые работают недавно, стоит отложить её разработку.
