IP-телефония

Как работает IP-телефония

Голос оцифровывается, режется на пакеты и передаётся по IP-сети поверх TCP/UDP.

Процесс делится на три этапа: 

1. G.711, G.729 или Opus сжимает аудио, балансируя между качеством и шириной канала.
2. Через SIP/H.323/WebRTC устанавливается сессия.
3. Разговор идёт потоком пакетов по RTP, а RTCP параллельно следит за качеством связи.

Каждый разговор сам сохраняется в CRM рядом с карточкой клиента — менеджеру не нужно ничего записывать руками. Руководитель видит, сколько звонков сделал сотрудник, сколько дозвонов и чем закончился разговор. Записи можно послушать или прочитать в расшифровке и на этом разобрать ошибки в скрипте. Платят обычно за минуты, а не за аренду линий, поэтому расходы прозрачные: они растут вместе с нагрузкой, а не скачками. И вся телефония подключается к CRM, ERP, поддержке и аналитике через открытые API без кастомных шлюзов.

Схема IP-телефонии

Архитектура строится по клиент-серверному принципу с разделением сигнального и медийного потоков. Типовая схема включает:

• Клиентский уровень — то, чем пользуются люди: SIP-телефоны, софтфоны (Windows, macOS, Linux, iOS, Android), WebRTC-виджеты на сайтах, факс-шлюзы, операторские консоли колл-центров.
• Ядро (АТС/PBX) — либо локальный сервер (Asterisk, FreeSWITCH, 3CX), либо облачная платформа. Здесь живут маршрутизация, IVR, запись, конференции и вебхуки для интеграций.
• Пограничный контур (SBC и шлюзы). Session Border Controller делает NAT-трансляцию, шифрует трафик (TLS/SRTP), прикрывает от SIP-флуда и DDoS, нормализует заголовки. Старые аналоговые и цифровые линии подключают через шлюзы FXO/FXS и PRI/E1.
• Сетевая инфраструктура — отдельный VLAN под голос, PoE-коммутаторы, маршрутизаторы с QoS (DSCP EF/AF41), чтобы голосовые пакеты шли первыми, плюс резервные каналы (SD-WAN/MPLS).

Внешний уровень — SIP-транк оператора, номера DID и шины интеграции (REST API, GraphQL, Kafka) для обмена с CRM, ERP и маркетингом.

Чем IP-телефон отличается от обычного

Отличие по сути одно: обычный телефон работает по медной паре или цифровой линии оператора. IP-телефон — по сети передачи данных: Ethernet, Wi-Fi, мобильный интернет.

Обычный аппарат умеет звонить, удерживать вызов, переадресовывать и показывать номер. IP-телефон делает всё то же и добавляет то, ради чего его и ставят: пишет и расшифровывает разговоры, распознаёт речь, раскидывает звонки по заданным правилам и собирает статистику.

Для продаж разница в данных: обычная линия даёт только сам звонок, а IP-телефон превращает каждый разговор в запись, которую видно в CRM: откуда пришёл лид, на каком этапе воронки менеджер его потерял или довёл до сделки. Инфраструктуру при этом собирают на обычном сетевом оборудовании, и отдельная кабельная АТС не нужна.