Пишет статьи для блога, понятно и интересно рассказывает о кейсах и новых функциях сервиса. Гордится филологическим образованием и крутым опытом в сфере IT и рекламы.
15.10.2026 / 74
Продажи в 2027 году: свой отдел, аутсорс или краудсорсинг?Начните с воронки, а не с модели Продажа состоит из пяти видов работы: поиск контактов; первый разговор; квалификация; закрытие сделки; сопровождение клиента. Каждая модель закрывает…
13.10.2026 / 93
Пять инструментов для оценки скрытых талантов ваших менеджеровПрослушивание звонков Прослушивание — базовый способ оценки: оно фиксирует, как сотрудник ведёт себя в разных ситуациях, а не только то, что он говорит на тренинге.…
07.10.2026 / 83
Как проходит рабочий день оператора колл-центраПодготовка к смене Как правило, операторы колл-центра рано утром заходят в офис, проверяют технические настройки и приступают к работе. Перед началом смены важно узнать о…
06.10.2026 / 85
Какие данные о клиентах вам обязательно пригодятся для аналитики в будущемПочему «потом соберём» не работает Аналитика отвечает на вопросы о прошлом: какие клиенты приносят больше денег, из какого канала приходят те, кто остаётся, на каком…
05.10.2026 / 103
Нужно ли роботу говорить, что он робот: разбор кейсаКакую пользу даёт представление робота Представление в первых секундах входит в настройку робота и приносит практическую пользу: Понятный формат звонка. Клиент с первых слов знает,…
01.10.2026 / 195
Стадии взыскания просроченной задолженности: кто, когда и как часто контактирует с должникомКакие бывают стадии взыскания задолженности Процесс возврата долгов включает три стадии: досудебную, судебную и исполнительное производство. Досудебная Кредитор пытается взыскать долг без суда. Предварительный этап:…
