Новые отчёты в AI-тренере Скорозвона: предотвращайте риски до первого разговора с клиентом
1 минуту на чтение
В AI-тренере Скорозвона появился дашборд, который позволяет быстро оценить уровень подготовки сотрудников. Новые отчёты показывают, какие этапы переговоров требуют внимания и помогают принимать решения на основе данных — еще до того, как менеджер выйдет на линию.
Теперь руководитель может видеть ситуацию комплексно: где команда теряет качество диалога, сколько менеджеров нуждаются в дополнительном обучении и какие навыки уже стали сильной стороной отдела.
Ключевые обновления:
Карта компетенций. Показывает, на каких этапах переговоров сотрудники чаще всего теряют баллы: при работе с возражениями, выявлении потребностей, достижении договоренности и других ключевых этапах. Это позволяет выстроить индивидуальные программы обучения и понять, что мешает операторам доводить сделки до результата.
Рейтинг сотрудников. Позволяет сравнивать средние баллы менеджеров, анализировать динамику обучения и определять сильные и слабые компетенции каждого. Отчёт помогает понять, кто успешно справляется с различными сценариями диалогов, а кому требуется дополнительная практика.
Рейтинг среднего балла. Отображает общую картину по команде: позволяет выявить лидеров и обратить внимание на тех, кто хуже справляется в тренировке диалогов с клиентами.
Результаты всех тренировок можно выгрузить в Excel для дальнейшего анализа. В отчёте доступны данные по сотрудникам, сценариям, среднему баллу и длительности тренировок.
Оцените новый дашборд — зарегистрируйтесь и посмотрите, как аналитика помогает находить точки роста команды и повышать эффективность обучения.
