Что нового появилось в сервисе «Скорозвон» во втором квартале 2026 года

AI-тренер: больше самостоятельного управления и новых возможностей

Дополнительные опции AI-тренера

На странице баланса AI-тренера появились дополнительные опции, которые теперь можно подключать самостоятельно. Например, активировать расширенные возможности, управлять подключенными опциями и отслеживать их статус без обращения в службу поддержки.

Самостоятельная покупка тренировок

В AI-тренере появилась отдельная страница для подключения пакетов тренировок. Теперь можно самостоятельно приобретать их дополнительно и контролировать доступные лимиты.

Модуль дозвона: автоматизация и более гибкое управление номерами

Автозамена номеров по контактности

Добавили механизм автоматической замены номеров при снижении контактности. Если показатель по номеру опускается ниже заданного порога, система автоматически переключается на резервный номер из карусели.

Такой подход помогает поддерживать высокую контактность обзвона и избавляет сотрудников от необходимости вручную контролировать «заспамленные» номера.

Обновлённые настройки карусели номеров

Сделали работу с каруселями проще и нагляднее.

Теперь:

• в списке каруселей отображаются признаки «Омни» и «Автозамена» с цветовой индикацией;

• формы создания и редактирования стали компактнее;

• дополнительные возможности вынесены в чекбоксы с подсказками;

• общие настройки сохраняются отдельными кнопками.

В результате основные параметры карусели видны сразу, а настройка требует меньше действий.

Единый лимит номеров для всех тарифов

Во всех тарифах модуля дозвона САТС теперь действует единый лимит — до 20 000 номеров суммарно во всех транках аккаунта.

Количество доступных номеров больше не зависит от объёма приобретённых минут или выбранного пакета. Для действующих клиентов с меньшим лимитом он был автоматически увеличен.

Переход на тариф «Максимальный» с перерасчётом остатка минут

Теперь при переходе с тарифа «Расширенный» на «Максимальный» система автоматически рассчитывает стоимость оставшихся минут и показывает сумму доплаты.

Изменить тариф можно полностью самостоятельно — без обращения в поддержку и без потери неиспользованных минут.

Диалоговый робот: проще запускать, удобнее анализировать

Онбординг при подключении робота

Обновили процесс подключения шаблонных роботов. Теперь запуск проходит по единому сценарию:

• IVR перенесён на первый этап настройки;

• раздел с шаблонами переименован в «Сценарии»;

• появились иконки со статусами в списке и на странице;

• кнопка «Подключить» позволяет отправить заявку на активацию сценария.

Управление сценариями через API

Расширили API для работы со сценариями Диалогового робота.

Теперь через API можно:

• запросить список сценариев;

• изменять их;

• удалять сценарии или отдельные результаты;

• использовать встроенную проверку, которая запрещает удаление сценариев, используемых в активных и приостановленных проектах.

Новый отчёт по конверсии

В разделе «Диалоговый робот» появился отчёт по конверсии. Он позволяет выгружать статистику по проектам за период до 31 дня в формате XLSX и анализировать:

• количество и долю результатов обзвона;

• число соединенных звонков;

• общее количество вызовов;

• итоговые показатели за выбранный период.

Подробнее об отчёте читайте в инструкции.

Отчётность и аналитика

Поиск вызовов по номеру телефона

В отчете «Результаты всех вызовов» появился новый фильтр «Телефон, на который звонили».

Теперь можно указать номер и период, чтобы быстро найти все связанные вызовы, включая звонки по удалённым контактам, а затем сразу перейти к прослушиванию или скачиванию записи разговора.

Обновленная выгрузка отчёта «Показатели линии»

Excel-выгрузка отчёта «Показатели линии» стала удобнее для анализа.

Теперь данные формируются с шагом один час, а первой строкой выводится итоговая статистика за выбранный период.

Новые возможности интеграций

Виджет Скорозвона для Битрикс24

Теперь пользователям доступен виджет Скорозвона для Битрикс24.

Он позволяет:

• совершать и принимать звонки прямо в интерфейсе CRM;

• автоматически открывать карточку клиента при входящем вызове;

• отвечать на звонки, переводить и удерживать;

• добавлять комментарии;

• выбирать результат разговора;

• сохранять историю коммуникаций и записи звонков в CRM.

Как подключить и настроить работу — в инструкции.

Работа с сервисом стала еще удобнее

Автоматический онбординг новых пользователей

Для новых клиентов появился встроенный онбординг, который помогает пройти основные этапы настройки сервиса после первого входа.

Сервис запоминает прогресс и позволяет продолжить настройку позже, пока все обязательные шаги не будут выполнены.

Ссылка на запись звонка в один клик

Добавили возможность быстро поделиться записью разговора.

Теперь оператор может скопировать ссылку прямо из карточки звонка и отправить её клиенту в мессенджере. Ссылка ведёт на запись в Yandex Cloud, действует 24 часа и при необходимости может быть сформирована повторно.

Ограничение доступа к данным для счёта

Для пользователей с ролью «Менеджер» скрыли вкладку «Данные для счёта» в разделе «Профиль».

Теперь менеджерам доступны только вкладки «Персональные данные» и «Безопасность», а финансовые реквизиты компании остаются доступны только пользователям с соответствующими правами.

 

Спасибо, что следите за обновлениями Скорозвона. Мы продолжаем совершенствовать сервис и регулярно делимся новыми функциями и доработками на сайте. 

Если у вас есть пожелания, как улучшить работу сервиса, пишите на почту: product@skorozvon.ru.