Скорозвон выпустил голосового робота нового поколения — AI-HumanVoice: технология сочетает силу мышления AI и живой человеческий голос
2 минуты на чтение
Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, запустил новый тип голосового робота — AI-HumanVoice. В отличие от классических ИИ-роботов, он не синтезирует речь в момент звонка, а выбирает и воспроизводит заранее записанные дикторские реплики, собранные из лучших диалогов отдела продаж заказчика. На российском рынке такая технология представлена впервые.
В основе продукта — сочетание человеческого голоса и гибкой ИИ-маршрутизации диалога. Сценарий и промпт для робота формируются на базе реальных диалогов отдела продаж заказчика. Из них выделяются наиболее частотные реплики, типовые ветви разговора и успешные паттерны отработки возражений, которые затем записывает диктор. В момент звонка AI оркестрирует сформированной аудиобиблиотекой: считывает контекст диалога, выбирает и подставляет аудиофайл с подходящей репликой.
Новый робот не использует TTS-синтез речи, что позволяет сохранить естественность голоса, исключить задержки в ответах, сократить стоимость минуты и избежать использования зарубежных вендоров синтеза речи. Подробнее о механизме работы и преимуществах технологии рассказали в статье.
Инновация AI-HumanVoice — в изменении самой архитектуры взаимодействия ИИ и звука. Объединение гибкой логики нейросети с органикой дикторской речи — это шаг к созданию интеллектуального голосового робота нового поколения, где технологии больше не маскируются под человека, а “думают” и звучат как человек».
AI-HumanVoice стал шестым типом голосового робота в линейке Скорозвона — наряду с автоинформатором, шаблонным, сценарным, гибридным и ИИ-роботом. Продукт ориентирован на задачи, где конверсия измеримо растёт при «человеческом» голосе (лидогенерация, реактивация спящей базы и др.), а также на сегменты со строгой регуляторикой и ограничениями комплаенса на использование зарубежных решений.
