Как подключить и настроить телефонию: рекомендации Скорозвона
Этот материал — практическая памятка для тех, кто хочет равномерно распределять нагрузку между сотрудниками, повышать конверсию из исходящего обзвона и входящей линии, а также контролировать конечный результат.
Рассказываем, как настроить телефонию, какие транки и инструменты управления выбрать в зависимости от ваших целей, как с ними работать и какое количество номеров подойдёт для ваших задач.
Что нужно для подключения новых номеров на актуальных условиях
Создайте заявку в техническую поддержку с пометкой «Подключение номеров» (welcome@skorozvon.ru).
В заявке укажите:
- реквизиты организации,
- данные доверенного лица.
С 15 декабря 2025 сервис Скорозвон предоставляет номера через нового партнёра «Интернод» (ООО «Интернод»). Мы оформляем трёхсторонний договор с этим оператором связи, передаём вам на подписание через сервис ЭДО и подключаем номера.
Договор необходим для оформления телефонных номеров напрямую на вашу организацию в соответствии с требованиями законодательства.
Что нужно сделать:
- Направить список документов компании для оформления трёхстороннего договора.
- Сообщить оператора ЭДО. Если у Вас нет ЭДО, то подключите его бесплатно через Контур.Диадок.
- Подписать через сервис ЭДО направленный договор и заказ на номера.
- Подтвердить выданные номера через Госуслуги (инструкция будет предоставлена после подписания договора).
Документы
Для заключения договора с «Интернод» и подключения новых номеров направьте следующие документы.
Для ИП
- Лист записи.
- Уведомление о постановке на учёт.
- Свидетельство ИНН физ.лица.
- Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и страница с пропиской или регистрацией на территории РФ).
- Карточку ИП с платёжными реквизитами.
Для ООО
- Лист записи.
- Свидетельство.
- Приказ или решение о назначении директора (или другой документ, подтверждающий полномочия лица на представление интересов юридического лица при заключении договора).
- Карточку ООО с платёжными реквизитами.
Транки и их особенности
| Параметр | С регистрацией | Без регистрации |
| Стоимость подключения в Скорозвоне | 2 000₽ единовременно | 10 000₽ единовременно |
| Скорость подключения | Быстрое подключение. Достаточно ввести учётные данные (логин, пароль). | Более долгое подключение — нужны настройки маршрутизации, выделение IP на стороне Скорозвона и передача данных оператору связи. |
| Стабильность | Зависит от стабильности регистрации. Ограничения на количество линий и звонков в секунду | Более безопасное и стабильное подключение с неограниченным количеством линий и звонков в секунду. Связь поддерживается на уровне IP. |
| Скорость работы | Медленнее, требуется время на регистрацию вызова. | Мгновенно. |
| Контактность | Управление остаётся на стороне оператора связи: сложно контролировать дозваниваемость. | Использование модуля дозвона в Скорозвоне позволяет своевременно менять номера при снижении показателей. |
| Ротация номеров | Только на стороне оператора связи. | Доступно самостоятельное управление номерами и контроль дозваниваемости в Скорозвоне. |
Наши клиенты отмечают, что ответственный сотрудник со стороны оператора и работа с номерами через него — ключевой фактор высокого дозвона.
Обращайтесь к нему с вопросами по:
- номерам и счетам,
- процессу работы,
- выбору оптимальных мощностей,
- обработке запросов и заявок.
Рекомендации по работе с номерами
Управление
- Новый пул номеров оператор подключает в течение до 7 дней, поэтому планируйте замену заранее.
- Рекомендуем покупать пул номеров на месяц, не менее 50: при массовых обзвонах средний срок жизни одного номера — 4–6 дней.
- При добавлении новых номеров обязательно удаляйте старые, чтобы избежать проблем с дозвоном и падения конверсии.
- Для стабильной работы создавайте один общий транк на все номера у одного оператора связи, а распределять их стоит уже внутри проектов — это упрощает обновление и контроль.
Расчёт количества номеров
| По оператору | По объёму трафика | |
| Количество |
3 номера × количество операторов в проекте Пример: если в проекте 10 операторов → 3 × 10 = 30 номеров. |
На каждые 10 000 минут — 100 номеров Если номера планируется использовать для исходящего обзвона по «холодной» базе, удваивайте их количество. |
При использовании омни-транков (сотрудничестве с несколькими операторами связи) распределяйте номера равномерно: примерно по 33% на каждого из операторов «большой тройки».
Настройка мощностей (линии и звонки в секунду)
Для корректной работы звонков в транке обратите внимание на два ключевых параметра:
- Линии — отвечают за соединения операторов с абонентами.
В среднем 5 линий на одного оператора.
- Звонки в секунду (CPS) — показатель количества исходящих звонков за секунду.
Если звонки выполняются диалером, показатель должен быть от 5 звонков в секунду для корректной передачи звонков на оборудование оператора. Для расчёта рекомендуем пользоваться таблицей:
|
Трафик, мин. |
Количество линий, шт. |
Количество CAPS, шт. |
|
до 50 000 |
до 100 |
до 5 |
|
до 150 000 |
до 100 |
до 10 |
|
до 300 000 |
до 200 |
до 20 |
|
до 550 000 |
до 350 |
до 25 |
|
до 1 000 000 |
до 500 |
до 35 |
|
до 3 000 000 |
до 700 |
до 50 |
|
Больше 3 000 000 |
Индивидуально |
Индивидуально |
Отчётность и контроль качества
- При настройке транка заранее согласуйте с менеджером оператора связи планируемое количество минут.
При необходимости оператор связи бесплатно увеличит количество линий и CPS.
Информацию о минутах разговора можно выгрузить из Скорозвона в отчёте «Результаты всех вызовов» (период за месяц).
- В отчетах обращайте внимание на ошибки: 500, 501, 505, 600. Если их больше 10% от всех вызовов — значит, текущих мощностей не хватает, и параметры нужно увеличить.
- Если в Скорозвоне отображается уведомление о недоступности транка, это сигнал о большом количестве ошибок при звонках (по сравнению со средним уровнем за неделю).
Если вы видите такое уведомление, переключитесь на другой транк и обратитесь к оператору связи для устранения проблем.
Дополнительные рекомендации
- Покупайте большие пулы номеров — это помогает снизить риск «заспамленности».
- Следите, чтобы номера были равномерно распределены между проектами.
- По возможности используйте маркировку номера (название организации или товарный знак) — это повышает вероятность, что абонент возьмёт трубку.
Также рекомендуем интегрировать Битрикс24, amo или другие CRM через API. Когда сип телефония связана с этими системами, при входящем звонке на экране компьютера менеджера появляется карточка клиента — не нужно тратить время на поиск или ввод данных вручную.
Если у вас остались вопросы по настройке, обращайтесь в техподдержку по телефону 8 800 333 97 02 или на почту welcome@skorozvon.ru.
Подпишитесь на рассылку от команды Скорозвона
1 письмо раз в 2 недели со свежими материалами о бизнесе, продажах и клиентском сервисе.
