В AI-тренере Скорозвона появились сценарии обучения продажам на основе реальных звонков

Руководителю достаточно загрузить в сервис успешный звонок компании как образец и записи переговоров сотрудника с клиентами. Дальше AI-тренер сопоставляет записи, показывает, на каких этапах разговор проседает, и собирает онлайн-тренировку под конкретный навык.

Как было раньше

До этого подготовка тренировки была на стороне руководителя: он формулировал возражения, описывал продукт и поведение собеседника. Чем больше отдел, тем реже на это хватало времени, и зоны роста отслеживались интуитивно.

Теперь диагностика и сценарий — задача сервиса. Он опирается на реальные звонки конкретного менеджера и подсказывает руководителю, где у сотрудника западает навык и как его тренировать, перестраивая поведение ИИ-собеседника под каждую зону роста.

Как это работает

Система сопоставляет разговоры с эталоном и подсвечивает узкие места: уход от разговора о цене, пропуск выявления потребности, отсутствие альтернатив для клиента.

Под каждую зону роста AI-тренер сам формирует сценарий, заполняет описание продукта и выгоды для клиента, задаёт поведение ИИ-собеседника и условия, при которых тренировка считается пройденной.

Что это даёт отделу продаж

Сотрудник тренирует именно те навыки, которые у него западают, — удержание цены, снятие возражений или договорённость о следующем шаге. Обучение становится персональным и вместо одного сценария на весь отдел у каждого менеджера свой набор упражнений.

Руководитель получает подробную аналитику по реальным разговорам, где отображено, на каких этапах отдел теряет клиентов и какие навыки проседают у конкретных сотрудников. При этом разбор записей и подготовку сценариев берёт на себя сервис.

«В отделах продаж обучение нередко отстаёт от практики: тренинг идёт по общей программе, а сделки теряются на конкретных репликах — в ответе на цену, в попытке договориться о следующем шаге. Разрыв сокращается, когда предметом разбора становятся не абстрактные ситуации, а собственные звонки менеджера. Поэтому мы пошли от записей разговоров, с которыми набор упражнений у каждого сотрудника вырастает из его же ошибок, а руководитель уже не остаётся единственным источником обратной связи в отделе», — отмечает Карина Васильева, руководитель продукта AI-тренер сервиса «Скорозвон».

Карина Васильева, руководитель продукта AI-тренер сервиса «Скорозвон»